银保监会出招：约谈评分低的10家保险公司，这些保单你有买吗？不知道大家有没有遇到过这种情况：买

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不知道大家有没有遇到过这种情况：

买了保险之后，对保险公司的服务特别不满意，或者被业务员误导买了保险，一气之下投诉。

但是投诉石沉大海，一点消息也没了。

投保人的投诉都不处理了，说好的顾客是上帝呢？

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6月1日，银保监会终于出招，他们结合2017年度保险消费投诉处理考评情况，把处理投诉问题不积极的后十名保险公司，请过去“喝茶”（监管谈话）。

这10个公司分别是：中国人寿、新华人寿、人民人寿、阳光人寿、泰康人寿、中华财险、永安财险、太平财险、英大财险、众安在线。

要求这些保险公司高度重视投保人权益保护工作，限时整改。

抽查不及格，投诉都说啥？

银保监会这次约谈的对象，不仅包括了人身险公司，还有财险公司，我们先来看看它们的评分和排名：

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如果以60分为及格线，这几家公司，的的确确是“差生”。

但是大家也发现了，像中国人寿、泰康、新华这种大公司，评分低到都跌破了40，难免给人一种店大欺客的感觉。

按常理说，公司越大，投诉越多，这是必然的。

但是上面的分数是反映处理投诉情况的，所以投诉总量多，不能作为处理投诉评分低的借口，比如：

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中华财险的投诉量排第五，投诉量只有人保的三分之一，但是处理投诉的评分却垫底；

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新华人寿的投诉量也只有中国人寿的三分之一，但是投诉处理考评中连20分都没有，直接垫底。

车险、人身险、旅行险被投诉的最多

从数据来看，去年保险行业投诉的量不小，那么投保人们反映的主要问题是哪些呢？

1：互联网保险投诉

2017年，互联网保险投诉4303件，较去年同期增长63.05%。

其中，携程网、支付宝、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。

互联网保险消费投诉反映问题主要集中于销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。

2：车险理赔

2017年，机动车辆保险投诉42068件，其中理赔投诉32044件，占财产险投诉总量的68.56%。

主要反映车险定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致等问题。

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3：人身险销售纠纷问题

2017年，人身险销售投诉21329件，占人身险投诉总量的46.00%。

主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

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4：旅行险投诉

2017年，涉及网络购物、旅游相关的退货运费险、数码产品意外险、旅游险、航班延误险、酒店取消险等险种投诉共计1300件。

商旅相关投诉主要反映夸大产品责任、夸大服务内容、责任免除事项显示不完全、不实宣传等问题。

与出行相关的保险消费投诉呈现季节性和气候性特点。

这些数据其实可以从侧面反映出，各个险种，不管是人身险、车险，还是传统险、新型险，都存在自己固有的一些问题。

投保人通过这些问题，完全可以查缺补漏，来选择适合自己的保险。

比如说：

我觉得互联网保险，销售告知不充分、有歧义，理赔理由不充分，那我可以选择传统保险，和我信任的代理人，认认真真的研究各种条款，搞清楚了再买；

如果我被不靠谱的代理人忽悠过、误导过，买过一些不必要的理财类保险，那我可以自学互联网保险，透彻研究条款，把自己筛选保险的能力提高。

遇到问题，如何正确投诉维权？

我们上面提到，投诉的原因有很多，但是怎么样才能让我们的投诉变得有效呢？

其实投诉也是一种沟通，是需要技巧的，小司就来帮大家支支招：

我们先设定一个场景，比如说，我作为一个投保人，因为某种原因要退保，那么常常保险公司和我要求的退保金额是不一样的，这时候纠纷就会产生。

那我要怎么投诉，从哪些渠道维权？

一共有3个渠道，2个要素。

01先找保险公司投诉

投诉如果仅仅是分公司层面的，而分公司又没给解决，可以拨打保险公司客服电话，向总公司进行投诉。

把投诉的原因讲清楚，有何要求讲清楚。

如果多次投诉（一般3次以上）连总公司都没办法解决，这时可以再投诉沟通中加点小料，说到有关部门（比如说保监局、保监会、消费者协会）进行投诉。

保险公司一听就会非常重视，因为他们不希望捅到保监那里。

如果是销售误导造成的投诉，如果保险公司满足了应有的诉求就可以了，千万别太贪图利益，否则到最后连保监都不会支持你了。

02官网、媒体投诉

一般保险公司在官网都会设在线客服或投诉举报电话，可以到官网找找。

或者可向广电部门反馈，最好来个采访报道，保险公司也担心媒体曝光，影响自身公众形象。

03找监管部门投诉

这个是投诉的最有效方式，可以亲自去本地保监局去投诉，登记投诉的内容，或者拨打保监局投诉电话。

保险消费者投诉维权热线号码12378，不妨可以拨打试试，保监部门会将投诉信息反馈到保险公司，并追踪保险公司的处理结果。

保险公司是不希望上保监黑名单的，所以会尽力满足你。

04投诉要有理有据

保险消费者不能无理取闹地投诉，要有理有据。

如果是营销员误导导致保费不能按照之前讲的金额退保，最好是提供证据，否则保险公司不会支持。

如果投诉的保监部门，保险公司顶多按照本金加合理的利息退保。

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05签字及电话录音

保险合同签署是具有法律效力的，想想当初投保人、被保险人在投保单中签字是否是本人签字？

如果不是，那合同就是无效力的，再想想保险公司当初做电话回访时，你是如何回答的？

如果一味的回答清楚、明白，那好，证据掌握在保险公司的手中，因为你对保单的预期收益与保障是确定的。

（温馨提示：如果大家在3.15当天投诉，会有奇效！）

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当然了，小司给大家普及投诉知识，肯定不是怂恿大家没事就打电话投诉，谁也不想自己的保单三天两头的出问题。

在投诉过程中，最重要的一个原则，就是尊重事实和证据，有理有据，这样的投诉过程才是最高效的。

而且，小司是打过银保监会的投诉电话的，出乎我的意料，客服非常耐心，而且服务态度非常好，会帮消费者整理出投诉要点，要求保险公司处理，并且会记录在案。

投诉前后，监管部门说一天之内会联系我。

保险公司在一个小时之内便给我打了电话，这速度还是非常的快。

所以，拉横幅那么耗费精力和时间的举动，其实一通电话就能解决了。