青岛公交降速，推出微笑服务半岛客户端记者马正拓通讯员曲

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半岛客户端采访人员马正拓通讯员曲秋平杲怡

随着上合峰会的日益临近，岛城各界都在以饱满的热情迎接盛会的召开。半岛采访人员从青岛公交集团获悉，作为岛城重要的窗口单位，万余名公交职工也积极行动起来，业余时间在岛城各大旅游景点、主要交通枢纽和公交站点，提供志愿服务。另外，由于旅游旺季人多车密，公交集团所属的公交车辆进一步规范了安全运行标准，在重要路段降速运行，确保行人及乘客安全。车厢内也深入开展“微笑”服务，以良好的姿态迎接海内外的游客。

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重点路段公交车降速运行

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细心的市民会发现，近日在市区人流量较大的公交站点和路口，都有身着公交制服的工作人员在执勤上岗，一方面督促公交司机安全规范运行，同时检查乘客随身携带的物品，禁止各类危险品上车。“国内多个城市的公交行业安全大数据显示，由于非机动车或行人会突然变向，有81%的事故发生在狭窄路口及人车混行路段。”公交崂山巴士公司副总经理王海明说，因此，在该公司所属33条线路的千余名驾驶员中，开展“规范车辆运行，示范文明交通”活动，对公交站点、人车混杂的路面、平峰时段等进行重点管控，要求驾驶员在重点路段车速降至10公里以下。

“十六中、威海路、十五中、大连路等8处路段，由于途经学校、市场、商场等，车流和人流量都比较大。”公交崂山巴士第五分公司经理季强介绍，平峰时段往往是事故高发时段，为更好保障市民的安全出行，将所有公交车的运行速度都控制在每小时45公里，被列为重点的驾驶员车速必须控制在30-40公里。重点路段公司还利用车载GPS系统，将所有车辆的车速，控制在最高每小时40公里，超过这一速度， GPS将会及时提醒。

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驾驶员人手一份安全手册

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“为了规范运行秩序，我们认真做好驾驶员法规、规范、标准的再培训，提升安全检查质量，同时采取多种检查、叮嘱方式，完善监管措施，强化事前防范，推动道路交通运行有序、优质。”季强说，在4路公交线，驾驶员每人发有一张彩色的“安全行车指南”，上面标识着4路线途经的路口、学校、医院、市场等重要路段和站点，还用红色标注了线路的“危险路段”，要求驾驶员在途经危险路段时车速降至10公里。“这个很管用，我们出车前、收车后，经常会拿出来看看，提醒自己在行驶过程中要注意。”驾驶员孙师傅说。

“确保安全运行，是城市公交发展的首要目标。”公交集团相关负责人表示，尤其是随着旅游旺季的到来，岛城前海一线及重要路口的人流密集，今年公交集团修订完善了150项次安全标准规范，创新实施“互联网+安全盾”计划，开展“文明礼让斑马线，安全行车我点赞”等竞赛活动，着力提高驾驶员的安全行车意识，“目的是引导驾乘人员练就过硬的驾驶操作技术，提升服务能力，运行中做到起步稳、行驶稳、转弯稳、停车稳，规范车辆驾驶，使安全平稳驾驶成为一种习惯。”

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公交车厢内推出“微笑”服务

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另外，为了全面推进城市公交文明服务窗口建设，青岛公交还把深入开展“微笑”服务，作为集中展示岛城文明形象的重要举措。经过随车跟踪调查评选，在市北公交巴士第四分公司，有三名驾驶员因驾车平稳、热情服务、车内整洁被评为“微笑明星”。她们每天佩戴微笑奖章上岗，引得其他驾驶员同事随车观摩学习。

代俊玉是361路线出了名的“微笑大使”，她性情和蔼，总是面带笑容，热情服务给乘坐过她车的乘客们留下了深刻印象。在驾驶员代俊玉的推动下，市北巴士公司大力在车厢中推广微笑服务，引导全体驾驶员争做“微笑使者”。“起初是为了让大家别把个人情绪带到工作中，但久而久之，公交司机的服务态度现在有了质的转变，微笑明星已达到百余人。”市北巴士第四分公司书记纪爱俐说。

为了让一线驾驶员能够养成微笑问候服务的习惯，市北巴士公司采取了分阶段推进的模式，从试点线路开始，逐步向所有线路推广运行，并制定微笑问候的服务标准，如今已经逐步把微笑服务变成了常态化的车厢服务。在上合峰会到来之际，这些公交线路的驾驶员将以最美的笑脸，迎接海内外的宾朋。