治理机票“退改签”乱象不能只指望约谈 5月2日

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正文开始：

5月2日，一则“925元机票退票费却要3000元，15家企业被约谈竟无人到场”的新闻在网上迅速传播。记者从江苏省消保委了解到，对于这个消息，他们也是一头雾水。江苏省消保委有关人士表示，他们目前还没有启动约谈程序，预计正式约谈要到5月中旬。（据现代快报全媒体5月2日报道）

网传的消息虽然不实，却引发了众多网友的关注。这集中反映了人们对飞机票“退改签”高收费等问题及其背后店大欺客的航空公司、飞机票销售代理平台的不满。

特价机票不能“退改签”、机票临时“退改签”的手续费比机票票面价格还要高……近年来，飞机票“退改签”中存在的不合理现象一直饱受诟病，因其不仅违背了公平的原则，而且严重损害了消费者的合法权益。机票“退改签”乱象亟须规范和整治，但仅靠消保委这样的部门约谈恐怕难以奏效。比如，以前一些地方曾就“天价机票”约谈涉事航企，结果并没有什么作用。

治理飞机票“退改签”乱象不能只指望约谈。要切实保障消费者的合法权益，必须依靠刚性的法律法规，必须祭出更有力的监管措施。首先，应完善相关法律法规，明确飞机票“退改签”的收费标准；其次，市场监管部门要进一步完善监督、问责等机制，发挥应有的监管作用。（何勇）

责任编辑：秦秋朵

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