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思想，是人类梦想成真的开始，当人类与科技同行，我们将面对怎样的未来？

4月11日下午5~7点，2018 IBM THINK论坛中国思想者之夜在京举行，来自全球各地的商业领导者就人工智能与区块链未来商业应用展开精彩对谈，商讨技术对于商业未来的影响。

《财经》杂志执行主编、《哈佛商业评论》中文版主编何刚

活动由《财经》杂志执行主编、《哈佛商业评论》中文版主编何刚主持。何刚表示，思想者之夜的核心在于，讨论新的技术研发和商业应用给职场、管理和商业未来的发展带来的可能变化和机会。

数字人来袭，我们该如何面对职场新人类

随着AI技术的迅速发展与应用，数字人的出现早已不令人意外，但数字人真的会和人类一样智能么？在IBM中国思想者之夜上，Soul Machines的首席商务官Greg Cross带来了数字人Rachel，在Greg演讲的过程中，Rachel会对他的所言所行进行反馈。

据Greg Cross介绍，Rachel是Soul machines公司众多数字人中的一个，她可以利用虚拟神经系统感知对方的一言一行，并给出恰当的反馈。Greg表示，Soul Machines已形成一套虚拟神经系统——“数字DNA”，集成人类神经网络、生物特点以及大脑的研究，也集中应用了世界上最先进的IBM Watson人工智能技术

。Rachel则是“数字DNA”的结果，它可以在实时的环境下跟外界的互动，且不断地进行深度学习。

Soul Machines的首席商务官Greg Cross

对于数字人的应用，Greg认为，数字人有很多不同的应用场景，可分为三类。一是作为数字雇员，比如客服、前台、接待员、接线员、礼宾等这类岗位都可以利用数字人来替代人类。二是作为数字伙伴，比如可以通过数字人技术让小朋友的玩具具备生命，可以和他进行交流互动。三是可以数字化“克隆人”，如数字复活已经去世的音乐家、艺术家、画家、足球明星、篮球明星，让他们跟人类进行互动。

实际上，人工智能技术早已在不同领域都产生了渗透效应，即便是在较难标准化的人力资源行业，AI也带来了更多的想象空间。当职场出现数字人、数字员工或领导时，它们会让我们失去工作吗？它们会是好的搭档与领导么？

对此，IBM副总裁、IBM大中华区首席营销官周忆表示，数字人类有四大特点吸引着企业雇主，没有情绪，任劳任怨，高效率、低失误率地处理海量数据。与之同时，数字人类还具有海量记忆，有效地预防了人与人交流时语义丢失的问题。

IBM副总裁、IBM大中华区首席营销官周忆

关于数字员工的普及应用问题上，周忆强调，

她将企业分为三类，领航者、颠覆者、渴望者。领航者信息化程度高，已经拥有集云计算、移动、物联网甚至区块链等这些智慧科技于一身的技术平台，需要思考的是，怎么能让“数字员工”和各个组织部门之间协同发力，最终获得整体效益的提升。

而颠覆者还在智能自动化的路途中，数据，流程等等不够完善，但对云、IOT、人工智能的应用非常积极，业务增速要高于领航者。他们在引入“数字员工”之前需要补补课：首先，要好好挖掘出企业内部那80%的“黑匣子”数据。其次，要完善其技术架构、流程、数据采集和分析的系统。最后，要与客户、合作伙伴建立开放共赢的业务平台，通过数据互动去最大限度实现价值创新。

第三类企业叫“渴望者”，这类企业需要做的是赶紧入门，尚未达到思考是否应引入数字员工的程度，而是要想清楚自身的商业逻辑、组织模式、业务平台能不能实现智能自动化，以及通过哪些技术去实现。

面对人工智能的来势汹汹，周忆表示，未来职场将会出现新领——“

New collar

”

。在周忆看来，新领应该是

born for digital或者说是born  for  AI

，即为数字时代和人工智能时代而生的一代人。这代人可能从中学开始就学习编程、了解机器智能，非常熟悉机器、智能所带来的商业、社会的价值以及其功能。周忆表示，未来需要的是

π

型人才，

一横代表的是跨界的能力，一竖代表的是专业，另外一竖代表的是运用科技的能力，即能与机器共舞的能力，与机器融合的能力。

脉脉商业战略联合创始人

王倩表示，人工智能早已不知不觉嵌入整个职场，如蓝领工作中重复性、机械性的领域已经被机器所替代，或者人工智能所替代。她认为，未来，在所有能提升效率的工种上，人类都在被人工智能替代。

脉脉商业战略联合创始人

王倩

面对人工智能的冲击，未来职场前景在何方？王倩表示，脉脉在2018年初发布了《2018人才迁徙趋势报告》，其中对人工智能行业的人才流动数据分析得出了三点洞察：一是，人工智能领域对于交叉学科人才的职场诉求非常强烈，员工不仅得懂技术方面的知识，还得懂得心理学和哲学等内容。二是，尽管大多数的高科技是在北上广这三个大城市，但是从2016年到今年，已经有相关产业向像哈尔滨、南京、天津迁移。三是，各类大型名企都在囤积人工智能领域的人才，人才争夺战的趋势越发明显。

区块链前景无限，“链”接商业未来

从2017年下半年开始，“区块链”刷爆朋友圈，每个人都在聊“区块链”，几乎每个人都听说过这一说法：区块链将彻底改造行业，重新定义公司和经济。什么是区块链？为什么这么说？

IBM战略咨询顾问、全球企业咨询服务部区块链金融业务负责人马世韬解释，顾名思义，区块链即将“区块”“链”起来。什么是区块？区块是记录交易的地方。为什么要链起来？因为在这个过程中要验证交易，来确保块里的交易不能被轻易的撤销和篡改，即数字化的记录用来记录和验证交易本身。

IBM战略咨询顾问、全球企业咨询服务部区块链金融业务负责人马世韬

他表示，区块链在金融领域，能够可靠而安全地记录交易；在制造领域，它通过记录产品的一整个供应链流程，能够辅助产品召回；在货运领域，它能够在运输期间记录药品或者易腐物品的温度，从而确保它们维持在商定的范围内；在公共选举和企业选举中，它能够隐秘地且可靠地记录投票情况，进而大幅提升人们对选举结果公正性的信心；在医疗保健领域，不可变更的记录可减少病患身份诈骗。

已经有不少企业已经在应用区块链，据中国银行金融技术创新办公室主任王世辉介绍，中国银行在2016年时就开始组织人员做区块链方面的研究工作。2017年1月份，中国银行推出金融界第一个基于区块链的电子钱包——BOCwallet（iOS版)，该钱包地址由32位数字与英文字母组成，可以绑定该行的银行卡，具有充值、提现、转帐、支付、发放红包的功能。

中国银行金融技术创新办公室主任王世辉

王世辉表示，目前，该钱包已有效应用在三大场景中，一是中国银行旗下精准扶贫平台，农民可以将自己的产品发布在该平台，消费者可以查到产品所有的信息，然后根据需要进行购买；二是

中国银行的

中信集团互联网+转型工作小组常务副组长，信息技术管理部负责人张波也表示，中信一直在持续不断地推动区块链在中信各个业务领域的应用，2016年成立了相关实验室。

中信集团互联网+转型工作小组常务副组长，信息技术管理部负责人张波

现场，张波介绍了中信2B与2C两类业务与区块链技术相关的应用。据介绍，2B应用案例之一是在仓储物流云方面，主要解决大宗商品流通领域的信用问题，如货权不清晰，仓单重复质押等问题，

通过把仓库升级为智能仓库，将物联网自动化采集传感器的数据实时登记在区块链的平台上，避免数据的人为加工和篡改，让货主、仓库、银行、证券、保险和交易所等机构通过分布式账本实时看到，金融机构也可以基于可信仓单为货主提供多种金融服务。这个应用是利用区块链技术把商业过程中的不同角色链接在一起的案例。

在2C应用方面是即将全面推出的中信联盟。中信在消费领域布局广泛，但用户只对中信少数业务有认知，中信也难以充分了解用户的需求。中信联盟利用区块链技术，链接中信旗下的消费商业业态，打造会员通、权益通、积分通、数据通等赋能平台，围绕用户需求提供产品和服务，让用户的一生与中信结缘。

此外，中信还在银行的信用证、出版的数字版权、农业的科技育种等领域探索区块链的应用。

活动最后，何刚总结道，

很多技术应用在最初的阶段是伴随着质疑、不确定、风险，也伴随着失败和成本，但是如果技术大的方向是往着更便捷、更精准、更安全、更优化的方向去的过程，人们应该选择的是相信这种创造，并且拥抱它。

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