12345海口智慧平台：以精细化管理适应城市发展一个统一协调指挥体系抓调度、一个大数

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傻大方摘要开始：一个统一协调指挥体系抓调度、一个大数据管理平台抓管理、一个快速反映机制抓处置、一张城市风险地图抓安全···这是12345海口市民服务智慧联动平台（以下称：12345海口智慧平台）目前所形成的综合治理格局。...---傻大方摘要结束

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（图）：12345海口智慧平台：以精细化管理适应城市发展。图片来自互联网与傻大方资讯无关。

12345海口市民服务智慧联动平台指挥体系图

人民网海口3月24日电（枉源）一个统一协调指挥体系抓调度、一个大数据管理平台抓管理、一个快速反映机制抓处置、一张城市风险地图抓安全···这是12345海口市民服务智慧联动平台（以下称：12345海口智慧平台）目前所形成的综合治理格局。同时，该平台也正以绣花般的精细管理来点缀城市发展的靓丽之色。

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12345海口智慧平台：以精细化管理适应城市发展

12345海口智慧平台，是以12345为主要受理渠道，以信息化技术为手段支撑，以“12345+网格化”治理为重点内容，以椰城市民云为联动载体，以快速解决城市管理问题为目标的智慧平台。

该平台通过推进市、区、街道、社区、网格员“五级大联动”，做到一个指挥体系抓调度，形成“呼叫平台、数据平台、处置平台、指挥平台”四位一体。同时推进“数据大集中”，先后打通了数字城管、网格中心、12345热线、公共安全联动中心、交警指挥中心、综合执法等城市管理治理主要系统，各类城市管理信息实时汇总到联动中心的方式，做到一个大数据平台抓管理，主要数据一窗共享、主要情况一屏覆盖。

同时，依托“12345+网格化”，做到一个快速反应机制抓处置，实现“一号对外”、紧急办件“三十分钟响应处置”。

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海口市12345热线 “用一根针连起了群众万家线”

该平台还聚焦重要城市隐患，力争一张风险地图抓安全。同时，充分物联网技术，加快智慧社区建设，努力让社区布满神经元，打造“能感知”的城市，一旦出现异常传感报警，联动中心第一时间调配力量处置。

海口市政府办公厅副调研员、海口市12345热线顾问刘春林表示，利用该平台，海口努力将各类社会治理矛盾发现在初期、处置在前端、解决在基层，变以往的“九龙治水”为“一龙治水”，解决了以前“横向联通不畅”“纵向联动不强”“管理数据不聚集”等问题，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动，取得了明显成效。

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海口市12345热线工作人员正在接听群众来电

据了解，2017年，基层社区和网格发现、解决的办件占全市城市治理办件的比重从51.1%提高到72%，群众满意率从年初的48%提高到95%。信访总量明显同比下降23.7%、重信重访量同比下降20.4%、到省到市群体性上访同比批次、人次分别下降21.2%和33%。市民和外来游客来电点赞和送锦旗3000多人次，称赞“12345海口智慧联动平台真正架起了党和群众的连心桥”。

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12345海口智慧平台形成“呼叫平台、数据平台、处置平台、指挥平台”四位一体模式

同时，2017年，在全国12345政府服务热线峰会上，12345海口智慧平台在全国的334条热线中获得“先锋奖”和“骏马奖”两大奖项；2018年，在未来创造者大会上，12345海口智慧平台还荣获第七届“金铃奖”暨中国大数据应用新典范大奖等荣誉。

12345海口智慧平台，用一根针连起了群众万家线，并且正不断以精细化的管理来适应城市的发展，继续为城市注入“和谐之力”。

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