你是车厢里最美的风景你是车厢里最美的风景 “列车长

开栏的话

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“列车长，谢谢你，你的爱心让这个冬天变得温暖，你是车厢里最美的风景......”这是一位患病旅客在乘坐佳木斯开往北京的K266次列车后，留下的感言。旅客称赞的这位列车长，就是牡丹江客运段京佳二车队北京一组列车长许春燕。

列车不仅仅是旅客乘车工具，也是打造铁路优质名片的阵地；车厢不仅是旅客临时的相聚空间，也是铁路传播文明和谐的舞台。这是刻在许春燕内心深处的座右铭，任列车长十九年来，她始终把旅客当亲人，把车厢当作奋斗的战场，在她值乘的列车上勾画出了一幅靓丽的风景。

今年

月

日，凌晨四点多，许春燕值乘的

K266

次列车行驶到辽宁省绥中区域时，正在车厢巡视的她突然接到

车厢一位男性旅客求助，称自己的母亲突发心脏病晕倒，需要救助，许春燕立即前往查看。赶到现场后，许春燕发现一名

多岁的老人躺在硬座席上，脸色苍白，两眼紧闭。许春燕立即通知广播寻医，因为没有医务工作者出现，经过乘客家属允许，她为老人服用了速效救心丸。服药后，老人渐渐恢复了正常，途中，许春燕始终不离不弃围绕在患病老人身边给予照顾，赢得周边旅客一致称赞。

今年春运的一天，许春燕值乘的

K265

次列车在山海关站开车后，正在车厢巡视的她走过

车厢厕所的时候，隐约听到里面有人发出很痛苦的呻吟和呕吐声。她敲门询问，可是没有回应，便立即打开厕所门查看。

一股刺鼻的酒味扑鼻而来，只见一名男性旅客扒在厕所边上，全身上下都是呕吐物。许春燕立即取来纸巾帮他擦拭，这时该旅客突然再一次呕吐，且全吐在了许春燕身上。徐春燕并没有埋怨，又俯下身接着帮旅客擦拭，然后把旅客扶到铺位躺下，并为其倒了一杯茶水，旅客终于平静地睡着了。

一花独放不是春，百花齐放春满园。十几年来，无论走到哪个班组，许春燕都特别用心的带领大家一起成长。

为更好的服务旅客，工作中，许春燕琢磨的一套

“

三多

”

服务法，“即多一眼细致入微的观察，看旅客有没有困难；多一句亲切关怀的问候，看旅客需不需要帮助；多一些雪中送炭的举动，保旅客一路平安”，现在已经成了班组伙计们服务旅客的共同遵循。

许春燕深知列车上接触的旅客来自五湖四海，要熟练处理各种业务和突发问题，没有过硬的业务技能和知识和良好的自身素质是不行的。为此，她还特别注重班组职工业务技能演练，本着

“

干什么、学什么，缺什么、补什么，差什么、练什么

”

的原则，重点针对各岗位的应知应会、应急处置以及标准化作业等进行针对性训练，利用

“

大学习、大练兵、大比武

”

，促使班组整体业务水平有效提升。

这些年来，从她的班组里先后走出管理人员

人，提职列车长

人，聘任列车值班员

人。许春燕自己本人也因为工作突出，连续多年被评选为哈局先进生产者荣誉称号，

2016

年被总公司授予

“

火车头奖章

”

，

2017

年荣获

“

哈局工匠

”

称号。

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牡丹江客运段媒体工作室