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客户案例

蓝豆云致力于帮助酒店提升人效。客户案例旨在分享酒店成功要素和管理者的经验。这次我们深入到广州白云宾馆，学习他们的增长秘籍。

白云宾馆是我们广州人引以为豪的五星级酒店，从建成时的“中国第一高楼”，到现在仍是淘金商圈最具代表的地标之一。四十二年来白云宾馆在广州的光环一直没有减少，从以前的外宾接待到今日走入寻常百姓家，宾馆一直在提升管理、提升服务，让客人感受“家”一样的感觉。正因对管理和服务的追求，白云宾馆联手蓝豆科技，选择了蓝豆云作为内部运营管理的工具，酒店可以更高效的响应客人的需求以及提升酒店内部运营管理。

白云宾馆选择实施了蓝豆云酒店运营管理的全模块，涉及服务管理、客房事务管理、工程内务管理、能耗管理等等。上线2个月内，通过蓝豆云app代替原有的传统系统操作、电话沟通以及手写填单，服务速度提升了16%，平均维修完成率提升了17%。酒店的内部运营效率通过蓝豆云得到了大大的提升，以及获得了全面的内部运营数据。酒店通过大数据可以对酒店服务品质、员工服务效率、清洁质量、工程设备管理、能耗管理等得到监控，确保每个宾客满意。

蓝豆云利用互联网技术助力白云宾馆

-互联网技术“连接员工”，提升酒店运营管理效率

-保障服务效率和品质

-大数据分析了解客人与员工

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蓝豆云可以帮助酒店有如此大的提升，当然离不开酒店本身的努力与双方默契的配合，蓝小豆也筛选了这次项目中酒店的优秀做法给大家进行参考，希望大家都能得到提升。

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组织行业管理交流，提升精细化管理

蓝豆云项目落地都得到了酒店高度重视的同时，酒店也很重视吸收优秀同行的管理理念。总经理郑静萍多次组织管理层到优秀酒店进行参观学习，还邀请了南沙大酒店的管理层到酒店进行管理分享与探讨。酒店团队对管理提升孜孜不倦的探索正是酒店四十多年来一直辉煌的源泉。

白云宾馆与南沙大酒店工程管理探讨会

极致关注客人，一日一感动

为了鼓励在一线服务的员工主动发现顾客的需求，提供更人性化的服务，宾馆正积极倡导面向所有顾客的“一日一感动”活动。例如，员工在打扫房间的时候，发现客人的衣物和鞋袜潮湿，可以细心帮其晾干；或手写小贴士，提醒客人“广州正值梅雨季节，注意防潮保暖”；为年纪较大的客人提前调试电视和网络……这些举动虽小，制造的温馨与惊喜之感却会令住户倍感温馨。

小编有话说

广州白云宾馆是在业内具有影响力的五星级酒店，我们感谢白云宾馆选择了蓝豆云，我们期待着双方更长久的双赢合作！我们相信酒店一定会发展得越来越好，成为百年品牌！

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