6000多元的机票退票费要9000多！消委会通报批评，携程却这样回应携程又摊上事儿了"

据旅客王女士投诉，今年2月份，她在在携程上预订了 48422 元的突尼斯8日二人私人行。后来因朋友生病，她下单不到 20 分钟便致电携程客服欲取消订单。

然而，携程客服却以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取 2 人 18524 元机票费作为退票费。

随后，王女士查询航空公司官网发现并无出票信息，且每张机票价格为 6415 元，而携程却要收取每张9262元退票费，足足比原价高出了42%！

应当承认，旅客要求退票或者改签，可能给航空公司造成一定的损失，并让机票代理商白忙活了一回，旅客理当承担相应的责任，应支付改签费或退票费。但是，改签费和退票费应当合情合理、公平公正，不能“漫天要价”，想收多少就收多少。

这里小狮子需要给大家提示一下，2003原国家计委出台的《规范旅客运输退票费意见》规定，旅客提前要求退票，而运输企业能够再次发售的，原则上不应收取退票费，并在最高不得超过20%的前提下，按退票发生的不同时段，合理设置差别退票费率。

也就是说，即使旅客的退票不能再次发售，给运输企业造成了损失，所收退票费也不得高于20%。

相关规定白纸黑字摆在那里，不管航空公司还是机票代理商，本应严格按照规定执行。但根据本文中王女士的表述，现实情况却是，机票退票费率远远超出20%的“红线”，甚至理直气壮地“不予退票”，不少网友认为，这是肆无忌惮地侵犯旅客权益，明目张胆地侵占旅客钱财。

针对此事，深圳市消费者委员会对携程公司超高退票费的行为提出通报批评，并发出监督函还进行了约谈。

耐人寻味的是，针对深圳市市监委发出的监督函，携程则坚称不存在相关问题...

携程做出如此回应，使得消费者很闹心。到底是消费者错了，还是携程有问题？为此，深圳市消委会于近日召开了“携程消费闹心事公开讨论会”，邀请企业、消费者、律师、专家和人大代表等就此问题展开讨论。

最后，市消费者委员会督促携程全面整改，并表示对于这类问题一定要管到底。

事实上，不仅是退票费昂贵的问题，携程此前还被曝出暗藏“捆绑销售”的问题。网上甚至有戏言称：“携程在手，旅途堪忧”“ 携程在手，看清楚再走”等。

这其中最比较轰动的就是，女艺人韩雪此前在微博上质疑携程APP存在不少“套路”，特别是捆绑销售。

可以明显看见，除了应有的机票和机场建设费意外，还额外增添了38元的酒店优惠券。据韩雪表示，投诉后只等来了携程方面的一句道歉。

更有报道指出，携程设下一环扣一环的捆绑销售陷阱，用户在携程预定机票、火车票时，常常绑定着如专车、酒店优惠劵等费用。而用户往往对此难以察觉，且修改也比较麻烦。尽管携程以“内容不实”进行了否认，但是据网友的测试，携程提出的“有为消费者提供无默认选项产品，并且置于明显位置”的说法并不成立。

此外，细心的网友还发现，携程有着非常强大的人工智能系统，面对不同的用户，操作，时段，携程也会给出不同的机票价格。这就是最近网上闹得沸沸扬扬的网络平台大数据“杀熟”问题，其中，在线旅游订购平台问题尤为突出，携程就是其中典型的代表。

近日，据青岛的陈女士也遭遇了携程的价格歧视，据她表示，自己是携程的忠实用户，她的携程消费积分比她先生高了近六万，但两个人定同样的酒店，反而先生的价格更便宜。

左边是陈女士的手机，右边是先生的手机

北京交通大学信息安全系主任王伟直言，大数据杀熟已经不是新鲜事了，在技术上很容易，没有什么难度。大数据技术可以实现“千人千面”，对不同会员等级用户定价在2013年左右就实现了，现在只不过还不够精细化。

据他介绍，通讯运营商也可能会以另外的方式“公开杀熟”。“比如说，作为某一运营商的用户，不想换电话号码，电话费就会（贵一点），如果新办一张卡，马上就便宜了。这相当于另一种形式的杀熟。”

值得一提的是，往往大家对这样的现象意见不多，但对电商购物、网上订酒店/机票过程中遇到的杀熟现象意见却很大。

至于这种行为是否违法？目前看来，这还只是一种“擦边球”，很难界定。但无论如何，这种现象就该严厉打击。你遭遇过大数据“杀熟”的现象吗？

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