携程终于认了，CEO鞠躬致歉，网友：道歉有用，要警察干嘛！

2018-03-31

看官辛苦啦！傻大方小编知道你找“携程终于认了，CEO鞠躬致歉，网友：道歉有用，要警察干嘛！”这篇文章很久了，是否有种踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫的感脚呢？健康摘要：今天上午九点半，93接到市民周先生爆料，杭州滨江区滨康小区起火，消防车还在赶来的路上，一个90多岁的老人情况

正文开始：

来源：深圳大事件、新民晚报、央视新闻

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昨日，深圳市消费者委员会官方微博发布消息称：携程总裁道歉，承认之前发生的“退票费高于机票价格”事件的错误，承诺对“机票差价”问题在技术、服务上进行改进，且

表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售

。

图片摘选自新浪微博@深圳特区报

今年2月，深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下订单不到20分钟后，王女士就打电话给携程，希望能够取消这一订单。

消费者王女士：

携程客服不同意，以机票已经出票为由，不予退款，如果要取消的话要收取18524元的机票全损费。

当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息，于是直接给航空公司发出邮件想获取更多信息。

消费者王女士：

从土耳其航空公司回复的邮件得知，机票单价是7890港元，折合人民币是6415元，退票的话是不用收取税费的，但是携程却向我们收取18524元，相当于每个人收了9262元人民币，等于多要了42%的票价。

3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会，向携程深圳公司发出监督函，并进行了约谈。然而，深圳市市场和监督管理委员会公布的监督函回函中，

携程公司多次宣称“我司不存在相关问题”

，并解释称，携程所售为特价不可退机票，且退费标准由航司制定，携程仅是代为收取。

3月26日，深圳市市监委对携程公司提出通报批评，并表示将督促其整改。

深圳市消费者委员会副秘书长于喜峰：

3月28日，经过和携程公司三轮磋商后，携程总部的高层来到深圳消委会，对这个消费者投诉的事情做出了明确回应。因为内部机制问题，导致消费者退票费高于票面价格的事实的确存在。

携程方面表示，首先向消费者王女士道歉，在接到王女士取消订单并全额退款的要求后，携程客服部门协调了地接社、酒店为消费者做了无损退订，

但在协调机票退订过程中，客服人员未严格按照流程规范操作，导致机票退票费用出现问题。

携程终于认了，CEO鞠躬致歉，网友：道歉有用，要警察干嘛！

深圳市消费者委员会副秘书长于喜峰：

这个消费者的投诉不是个案，它具有行业性、普遍性的问题。

3月30日，携程CEO孙洁在与深消委的沟通会上公开致歉，向每一位在携程消费遇到过困扰的消费者及深圳市消费者委员会，致以最诚挚的歉意。对于王女士的投诉事件，孙洁直言：

“携程不但未能履行应尽的义务，在消费者和监督机构有明确反馈时也未能予以足够重视，有负消费者和社会对我们的信任，我们深感惭愧。”

对于王女士及其他部分消费者遭遇的“机票差价”问题，携程已在技术，服务上进行了改进。孙洁表示，在消费者下单，支付，出票、确认，退改等各个环节反复核查机票价格是否有变。同时承诺携程平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售，坚持为消费者提供清晰可见，自主选择的增值产品和服务，切实保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

携程终于认了，CEO鞠躬致歉，网友：道歉有用，要警察干嘛！

来源：深圳市消费者委员会办公室官方微博。

携程总裁鞠躬致歉的举动不可谓不用心，但这样的道歉似乎并未能打动网友，在该新闻下，点赞率较高的评论基本是这样的：

Mobahub：
10倍罚款呗，弄几次就上心了

Vampire凉生：
道歉有用，还要警察做什么

深圳的老吴：
中国有些企业的短视行为有时愚蠢得令人发指。挣你该挣的钱这才是长久之道，竭泽而渔的行为只会让你死得更快！

kavka6：
完了吗？原因呢？处罚呢？鞠个躬这么简单，那不是回去变本加厉

该用户已经失踪：
不知欺负了多少人了，总是亡羊补牢，事前没有监管，没有预防吗

aaa安向前：
突然有个感觉一个企业失败，不是竞争对手而是你自己把自己打败

分手之后你还好么：
携程在手，看清楚再走。

喋喋滴峰：
你应该给消费者鞠躬道歉，而不是消协。

网友的评论可见携程在网络舆论中的“被怼值”之高。

对于一家体量如此巨大的旅行网站而言，出现消费纠纷也许很难避免，但是在经过一次又一次的危机公关后，一家大企业的致歉不能让消费者信服，这其中的问题就值得深思。

“冰冻三尺，非一日之寒”。市场的信心直接体现了企业的公信力，致歉的态度必须搭配合理合法的赔偿措施才能彰显企业责任。

话不多说，被携程坑过的，点赞告诉小编！