【315曝光】互联网金融成热议焦点 “拍拍贷”误导用户遭投诉《2017年度中国电子商务用户体验与投诉

导

导读

3月13日，“互联网+”智库电子商务研究中心

(微信ID：i100EC)

发布半年一度的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告通过电子商务消费纠纷调解平台（原中国电子商务投诉与维权公共服务平台）2017年受理的全国网络消费投诉情况，分析网络消费维权现状，互联网金融成为报告重点关注领域，互联网金融服务企业投诉占电商整体投诉的3.73%。

另

据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计，

“拍拍贷”

存在

利息高、误导借贷等

成投诉热点。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，通过对全国数百家互联网金融平台全年度真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2017年全国互联网金融平台用户满意度TOP10榜”，

中行聪明购、来分期、建行善融商务

获“谨慎购买”评级；

工行融e购、翼支付、趣店

各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，“拍拍贷”

利息高、误导借贷等

成投诉热点。以下为部分典型案例：

案例一：“拍拍贷”贷款利息高回复：已结清借款

周先生于2017年12月3日使用51信用卡在拍拍贷申请贷款，订单号为沪ICP备05063398号-4。

页面称月利率为0.54%，12月4日在我完全不知手续费、利率等信息情况下，强制放高利贷且咨询客服无法撤回。18100元的贷款金额，需要还款22896，年利率高达26%。故意隐瞒高额利率，形成事实欺诈，在网络放超高利息的高利贷。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示经核实用户12月3日申请确认借款，12月4日借款成功，收费正常。回电与用户解释沟通，考虑用户利益，最终协商用户充值18100元，我处为用户特殊申请结清，用户已充值，现已结清借款，用户认可无异议。

案例二：“拍拍贷”收取高额利息回复：已联系用户解释

黄女士于2018年1月18日在拍拍贷借款13000元,分12期还清,订单号为42090930。

本来每月还1216元,但是平台显示前三个月是1390元,多出近520元,客服说是手续费,可是借款之前并未说明有手续费,只有利息。2月9日我想提前还清借款,可是利息确高达700元,短短十几天便要还13700元,客服说手续费不能少。这是什么高利贷,网贷从没听说收取手续费,收取正常的利息即可。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拍拍贷表示已回电跟用户解释费率相关及还款金额组成部分,并告知用户借款时相关页面均有显示,用户知晓表示会正常还款。

案例三：用户称“拍拍贷”误导借贷

王先生于2017年12月9日在拍拍贷借款，订单号为# 1000995188。

12月9日登录拍拍贷查看之前借款信息，误点入借款页面，进入页面发现与之前借款方式大有不同，之前借款手续费、利息全都在页面醒目位置明确标注文字和金额，今日登录发现醒目位置标注日息万分之二点八几，准备点进去看详细信息，结果页面弹出借款申请成功，几分钟后金额到卡上。

我本无意借款，于是打算把钱一次性还回去支付当日利息，结果被APP告知需要多还300多元手续费，遂打客服申诉自己无意借款，是操作失误和被APP误导，客服表示借了就必须还手续费和利息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/光正）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。

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