【服务】展望2018 知识付费得服务者得天下 2018年知识付费对于出版单位来说

知识付费，或者我们更愿意称之为“知识服务”，这是“互联网+知识”的一次巨大变革。2017年出版单位在知识付费方面尝试颇多，取得的成绩也有目共睹。2018年，知识付费与出版结合会呈现出怎样的态势呢？

知识资源源于书

资深互联网人、知识专家、《付费：互联网知识经济的兴起》作者方军在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时表示，知识付费之所以能成为热点，主要是因为它击中了人们的深层心理需求——技术与社会变化带来的信息爆炸、知识焦虑与自身本领恐慌。

“从出版视角看，知识付费带来的最大变化有两点：其一，它变革了知识的容器，知识的容器开始脱离图书形式、文字载体。其二，它第一次让知识互联网化，从而让过去出版业倡导的‘知识服务’理念能借具体的、可用的、受欢迎的互联网产品变成现实。”方军说。

方军告诉记者，2017年，多数付费知识产品可视为某种形式的音频出版物，它的产品结构和背后的运作逻辑与图书有很大的相似之处。但是，与图书相比，互联网上的付费知识产品“源于书、大于书、优于书”——知识资源源于书，覆盖人群大于书，用户体验优于书。

优质的用户体验，使得众多具有思想性的图书脱颖而出，解决出版单位优秀出版产品“酒香也怕巷子深”的难题。出版业知识付费2017年最大的亮点是小众领域、深度思考风格的付费内容成为热销品，这在以往是难以想象的。

用户体验优于书

方军认为，出版单位知识付费业务在2018年应该会表现更为抢眼，但暴露出的问题也同样明显。最突出的当属由于产业规模不够大，出版业仍没有对知识付费这一新事物足够重视。“相对而言，从互联网产业角度出发的变革速度要快得多。以颠覆式创新理论看，知识付费产品既可能带来低端市场创新，比如现有多数付费知识产品相比图书是低端的，也可能带来新市场创新，比如音频图书解读是满足过去不读书的人群。但是我们要看到，这些产品正快速成长，吸引出版业的主流顾客。”方军说。

汪毓楠对此表示赞同，他认为出版物音频形式的消费场景实在有限，在2018年继续突破的难度很大。因此，方军认为2018年出版业的知识付费更应向服务化转型。“第一步，是从关注产品，到关注用户；第二步，是从卖书的单次交付，到数字化的交互式交付；第三步，是为用户提供解决方案，甚至帮用户解决问题，变成专业领域的服务提供商。”

“知识付费的本质是用户思维，表面上看是用户付费给了产品，实际上用户是付费给了服务，文化出版行业自诞生起无时无刻不在承担服务的功能，商业模式其实并不重要，只要建立了用户思维，俯身打造一个真正友好的界面，那么，得服务者自然可以得天下。”汪毓楠说。

精品内容开发打开局面

虽然出版单位在知识付费业务的转型中会遇到各种困难，但是方军依然看好它的未来。他表示，2018年知识付费会从热门现象变成产业攻坚，逐渐走向深入。对出版业来说，重要的是尽早开始尝试知识付费产品，在新事物发展初期就与之一起发展成长，掌握其中的产品与产业诀窍。“如果你有把纸质书推向市场的能力，那么自然在知识付费领域里也可以分一杯羹。”汪毓楠说。

目前，知识付费与传媒、出版、教育融合仍处于初级阶段，方军预计2018年主要用户群体将从尝鲜用户群体，转向注重效能与性价比的大众市场和主流用户群体。

对此，汪毓楠认为出版单位还是应将重心放在内容生产，即对精品内容的开发上。“

2018年知识付费对于出版单位来说是机遇也是挑战。方军谈道：“从互联网产业角度看，如今的知识付费相关产业规模、用户规模尚小，但已经隐隐崛起为资讯、文娱、游戏之后的第四大互联网数字内容板块。”

来源：中国新闻出版广电报

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