上海十大行业服务质量排名出炉!垫底的竟是……

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上海十大行业服务质量排名出炉!垫底的竟是……

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医疗、出行、旅游、供水供气……老百姓的生活涉及到各行各业的方方面面,而他们的服务质量又关系到百姓生活的获得感和满足感。那么,哪个行业的服务质量比较好呢?

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近日,采访人员从上海市质监局获悉,市民关心的十大行业,服务质量有了最新排名。去年上海服务质量测评结果出炉,

公众满意度平均得分为81.4,较往年基本持平,

其中快递、出租车、家政三行业在参评的十个行业中排名垫底。

上海十大行业服务质量排名出炉!垫底的竟是…… 社区卫生服务满意度最高

据悉,本次测评首次面向社会公众,选择市民最关注的出租车、养老、家政、供水、供气、旅游、医疗、快递、社区服务、检验检测等10个行业,委托上海市质量协会用户评价中心等第三方机构开展,回收有效问卷5万余份,收集公众意见建议1万余条。

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结果显示,社区卫生服务满意度最高,达88.24,超九成居民表示“非常愿意”或“比较愿意”再次选择到此看病或向他人推荐。

第二至十位依次为旅游、社区、检验检测、养老机构、民用管道燃气、民用自来水供水、快递、出租车和家政。

值得注意的是,2017年供水服务质量满意度为81.54,整体维持在较高的满意水平。但供水质量的满意度近几年波动较大,在意见的分类统计中,水质问题占到了29.62%,位居第一。

上海十大行业服务质量排名出炉!垫底的竟是…… 社区“儿童之家”建设不足

旅游方面,游客对各区服务满意度评价差别较大,

浦东、静安、长宁和黄浦服务质量评价较高。

社区服务方面,

居民对社区内交通安全隐患和“儿童之家”建设不足关注高,

宠物粪便问题也亟待解决。

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检验检测方面,“检测周期长”、“顾客意见或顾客投诉响应不及时”、“样本的接收与处理未按规定程序执行”等成为共性抱怨原因。此外,80.15%受访者认为上海市养老机构的服务质量“逐年有进步”,燃气和供水服务满意度分别为82.07和81.54,维持在较高水平。

上海十大行业服务质量排名出炉!垫底的竟是…… 快递出租车家政三行业垫底

在低于80分的行业中,

快递行业服务质量与去年基本持平,

近七成受访者认为快递收费较为合理,对查询服务整体评价较好。

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对出租车服务,市民普遍表示服务质量不如以往,但仍有所期待。

在需要改进的问题方面,“增设便民服务项目”、“提升服务态度”和“推广第三方支付”占据前三,也有近两成市民希望能“增设扬招点”。

而首次纳入十大行业质量测评的家政服务评价垫底,

为75.44,对“家政公司服务质量”的评价明显好于“对家政人员服务质量和技能水平的评价”。

图片均为网络配图