315猜想 哪些领域或将成为消费者投诉举报热点?

315猜想 哪些领域或将成为消费者投诉举报热点?

随着消费者权益保护意识的提高,每年的315都成为比较躁动的日子,而且315晚会也别出心裁,披露各种侵犯消费者权益的事件、厂商。但对于仅在315晚会披露的问题,不能够完全覆盖消费者的诉求,平常遇到的问题,还是要靠投诉解决!

近日,国家工商总局发布了《全国工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举办咨询情况分析》,显示2017年仅全国工商和市场监管部门就受理消费者投诉898.61万件,同比增长11.2%。天极网认为,随着主人翁意识的提升,消费者的维权意识也得到提高,因此消费者不再忍气吞声。

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当然,在所有的投诉中,与人们生活息息相关的领域占据绝大部分,据介绍,投诉热点主要集中在服装鞋帽、家居家装、家用电器、通讯器材、交通工具、居民服务等地方,下面分别来看这些投诉热点。

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服装鞋帽

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服装鞋帽可以说是假冒伪劣产品的滋生地,又与人们的生活息息相关,尤其是网上购物当道的当下,一旦发生假冒伪劣产品,消费者首当其冲受到伤害。最近,有相关网友披露了在京东全球购买到假货的事件,值此315的档口,着实引起轰动。对于服装鞋帽的投诉,问题主要集中在商品质量、“三包”义务履行、涉嫌假冒知名商标等。

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家居家装

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家居家装投诉的热点居中在家居和装修材料直流昂、装饰装修服务水平、工期、价格、维修售后等方面,据了解,2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类投诉13.78万件。

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家用电器

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作为日常生活接触最多的生活用品,家用电器也成为消费者关注的主要方面,据了解2017年全国工商和市场监管部门共受理家用电器类投诉12.92万件。值得注意的是,家用电器都有一定的三包服务,所以大多数情况下都会找原厂维修。但是厂商的售后服务态度,就变得尤为重要。前段时间,笔者的华为儿童手表出现问题,找到华为体验店,店家以不在保质期无法返厂换新为由拒绝售后,尽管笔者一再表示要付费维修,但还是遭到拒绝。

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交通工具

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2017年,东风本田“机油门”事件及“刹车门”事件、奔驰汽车的安全带问题、高田气囊问题、日产制动隐患问题等等故障问题频发,严重损害了消费者的利益。据统计,2017年我国汽车召回共251次,召回缺陷汽车总量达到了2004.8万辆,创下了中国汽车召回史新高。

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通讯器材

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消费者投诉的问题集中在手机质量问题、合约机协议内容、“三包”义务履行等方面。

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其他投诉热点还有交通工具、居民服务、餐饮住宿、互联网服务、文体娱乐、租赁服务等等。

超实用的投诉电话了解一下!

  • 消费者投诉:12315

  • 质量监督投诉:12365

  • 价格举报:12358

  • 国家旅游服务:12301

  • 邮政行业消费者申诉:12305

  • 文化市场举报:12318

  • 食品药品安全:12331

  • 工信部申诉:12300

  • 网络不良与垃圾信息举报:12321



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