展最美笑容传雷锋精神——北京西站“036”候车室值班员王琳娜在北京西客站各个候车室

在北京西客站各个候车室，旅客们经常能看到许多工作人员匆匆忙忙的身影，而这其中，“036”候车室的值班员王琳娜的身影最为引人注目。

待旅客如亲人，展现“最美丽笑容”

和往年除夕一样，今年除夕赶上三十值夜班，王琳娜依旧是在工作岗位上渡过的。

对于身为铁路人的她来说，当春运大家都放假回家过年时，往往却到了她最忙的时候。春运期间北京西站每天发送旅客最多能达到25万人，每天加开20多趟临客列车，工作起来完全是连轴转，几乎没有休息的时间。

但对于王琳娜来说，即使再辛苦，只要能给旅客送去关怀和帮助，帮他们解决实际困难，她的内心就感到特别欣慰和骄傲。

有一次一位坐轮椅老大爷坐K89次列车回呼和浩特，在列车发车前一个半小时左右就来到服务台找工作人员，看到其他车次的旅客都陆续检票，非常着急，强烈要求检票上车。但是列车此时还没有到站，是不能上车的，解释后他也不太理解，误以为别人都检票上车了，却不送他先上车，情绪变得非常激动，言语上也比较冲动。王琳娜只能一边解释，一边安抚沟通。仔细了解后发现，老大爷因为买的是上铺，又坐着轮椅，想早点上车找人换位置，所以才这么着急。了解到这个情况后，王琳娜当即跟大爷承诺：“您别着急，车一到，我亲自送您下去，联系列车长给您换铺位。”车底停靠站台后，她亲自用轮椅将老大爷送到车厢门口，此时列车车门还没有打开，她就用电台联系到列车长，列车长积极配合，将列车员轮休的铺位腾出一个位置安排给了他。最后老大爷不断地表示感谢，说：“小王啊，刚才是太着急了，实在是对不住，谢谢你帮我解决了实际困难，太感谢了!”

正是因为对出行中有实际困难的旅客的悉心照料，为他们提供最温馨的服务，传递最温暖的真情，王琳娜的笑容被人们称为“候车室最美的笑容”。

纸条传递温情，她“舍小家为大家”

王琳娜与爱人都是铁路人，平时忙起来几乎碰不着面，夫妻俩只能通过纸条来沟通。“饭我给你做好了，放在冰箱里，你回来热热就能吃，我先去上班了。”几句普普通通的话，既可以看到王琳娜和她爱人之间的温情，又体会到他们为旅客平安出行做出的牺牲。为了全心投入春运工作，王琳娜“狠心”地把年幼的女儿交给母亲，想孩子了，她就看看贴身携带的孩子照片。

平时王琳娜跟女儿最常说的就是，“妈妈既然选择了这份工作，就要做好，要对得起所有人的期待。”她总是说，既然这个岗位需要她，就要踏踏实实付出，才能问心无愧。她也十分感慨，因为女儿非常懂事，能够理解身为母亲的责任。

王琳娜这种“舍小家为大家” 的精神更是感召了“036”候车室全体客运员团结一心，众志成城，为“让旅客安全出行、方便出行、温馨出行”的目标不断努力，用温馨服务获得了更多旅客的赞誉，做出了更好的成绩。

尽心提升服务，传承“雷锋”精神

因为与普通候车室不同，“036”候车室专门负责老弱病残孕等重点旅客。为了更好地提高候车室的服务水平，王琳娜曾提出过“追踪服务法”和创新“服务反馈卡”等特色服务，重点旅客只需简单登记，就可以通过电话或微博预约“036”候车室的服务，轮椅、担架等都可以提前准备。

今年，王琳娜又有了一些新的想法。她认为“036”的工作人员还需要关注细节，不断提高自身业务素质和服务水平;与此同时，还应该完善设备设施，对现有的设备设施、候车环境要不断进行完善和升级改造，从细节上完善“036”服务，使爱心服务更加人性化。

由于王琳娜的爱岗敬业和优秀表现，赋予她的荣誉越来越多，全国劳动模范、首都劳动奖章、北京市三八红旗奖章等等，去年她还被评委“北京市学雷锋标兵”。对比，她感受到了更多的压力和责任。

“雷锋精神的核心是为人民服务，”王琳娜说，“对于我而言，则是为旅客服务。将来我要尽自己的努力去帮助更多的人，即是在传递爱心服务，也是在传承雷锋精神。”

来源：北青网

展最美笑容 传雷锋精神——北京西站“036”候车室值班员王琳娜

展最美笑容传雷锋精神——北京西站“036”候车室值班员王琳娜