京东徐雷：向六六朋友致歉，将对事件全面调查 3月17日晚间

小编用尽了洪荒之力。健康摘要：生存本来就是一种幸运，过去的地球上是如此，现在这个冷酷的宇宙中也到处如此。但不知从什么时候起，人类有了一种幻觉，认为生存成了唾手可得的东西。，京东徐雷：向六六朋友致歉，将对事件全面调查的全部内容都在这里了，拿走不谢！健康摘要：生存本来就是一种幸运，过去的地球上是如此，现在这个冷酷的宇宙中也到处如此。但不知从什么时候起，人类有了一种幻觉，认为生存成了唾手可得的东西。

正文开始：

3月17日晚间，京东集团CMO徐雷回应此前六六投诉事件，称对六六的朋友程女士表示歉意，并将对此事件进行全面调查。

徐雷表示，京东集团全体管理层今日专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。对六六及其朋友表示歉意，并称将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向工作人员和商家存在不当或欺诈行为，将一查到底、严惩不贷。

3月13日，知名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文，称其朋友在京东全球购平台购买了某款护腰枕，标价1489元（美国官网售价109.95美元），卖家发货的是另一款（美国官网售价33.6美元）。消费者提出质疑，卖家解释称是发错货，可以退货退款，但拒绝“假一罚十”，而京东平台各种推诿。

3月14日，京东在其京东黑板报公众号发文对此事进行了回应。京东称六六的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。

3月15日，六六再发微博质疑京东，并称自己微信公众号被禁。

3月17日，京东则称此前客服的处理方式和对外表态非常不妥，京东将会对当事消费者遇到的问题负责到底，并表示歉意；京东还将在集团层面组织团队重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向京东工作人员和商家存在不当或欺诈行为，将一查到底、严惩不贷；同时京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，提升服务水平和质量。

以下是京东集团CMO徐雷回应全文：

这几天，大家都非常关注六六女士投诉京东一事，今天京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。

1. 之前我们客服的处理方式和对外表态确实非常不妥，我们将会对此案例消费者----六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意；

2. 我们将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，我们将一查到底、严惩不贷。

3. 京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度！

信赖和优质服务是京东成功的基石，欢迎社会各界继续监督我们的服务，帮助我们成长，再次对所有京东的消费者表示感谢！也再次对程女士深表歉意！

随后，收到京东回应的六六好友程茉3月17日晚在其朋友圈称自己被道歉了，但京东并没有提及对六六本人的致歉，表示“六六不接受此道歉的话，那我不能接受。”当晚23：32，六六回复了这一消息，称此事到此为止。

对此，“六六”回复程女士称：“若是此次事件能推动企业和监管部门进步，让消费者有美好的消费体验，就是最好的结局。”

“六六”接受了京东的道歉，并在微博表示：“真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进!中国进入前所未有的高能时期，霸级企业面临的困惑和管理难题也是其它国家或历史时期尚未给出答案的。严格要求加宽容等待，是我们共同的心声...”

来源：DoNews