市消协秘书长钟萍：房子是大额消费，请商家“走心” 刚交付的新房没住多久就出现大面积裂

傻大方小编提示您本文标题是：市消协秘书长钟萍：房子是大额消费，请商家“走心”。来源是。

市消协秘书长钟萍：房子是大额消费，请商家“走心”。房子|走心|消协|秘书长|商家---

房子|走心|消协|秘书长|商家---

刚交付的新房没住多久就出现大面积裂缝、装修房屋遭遇商家跑路、新房问题层出不穷……你遭遇过或正在遭遇消费维权的难题吗？你知道该如何对霸王条款说不，该怎么做才能更好地维护自己的合法权益吗？

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，《房地产报》独家专访长春市消费者协会秘书长钟萍，分析了目前长春市房产市场维权的现状并为网友解惑。

Q:同比前年，2017年房地产领域的投诉总体呈上升趋势。您给我们介绍一下，去年的投诉都有哪些热点和难点呢？

钟萍：2017年涉及房地产相关的投诉中，商品房的房屋质量、合同纠纷及售后服务的纠纷较为突出。

对我们来讲，涉及房地产相关的投诉事件解决起来是个老大难。因为在商品房纠纷中，房地产企业是否负责任是关键。

房地产一直以来都处于一个霸气的位置，在决定有关纠纷问题上，消费者一直都处于弱势，面对这类投诉时，很难找到真正的房地产负责人，对于我们来说，对接非常困难。

Q:对于消费者来说，如果遇到问题，在维护自己合法权益时，该注意点什么？

钟萍：房地产行业都是大额消费，这种大额消费纠纷往往很难通过协调得到解决，如果消费者想要继续维权，就要向法院提起诉讼。

为了方便消费者维权，从2012年开始，长春市消费者协会聘请了律师，开始组建专家委员会，与法院进行“诉调对接”，开辟消费维权的绿色通道。

消费者遭遇难以解决的消费纠纷时，该协会可以直接与法院对接，把相关资料递交给法院，最后由法院作出仲裁或判定。

钟萍秘书长特别提醒消费者，一定要注意事前保护，认真读懂买卖协议或合同上的每一个字，并且一定要索取和保留消费凭证，以便日后维权时手中有证据可依。

[page]

Q:关于房屋装修方面的投诉多吗？主要体现在哪些方面？

钟萍：2017年，装修的投诉中合同纠纷占整个装修纠纷的比重是最大的。现在市场上的装修问题有两类，一是带装修的商品房，还有就是大包的装修，无论哪种，都存在问题，消费者最关注的就是质量问题、偷工减料，另外，就是用品的品质，会用一些界定不明确的词，如“一线品牌”“高端”“高档”等字眼儿，消费者在消费时，往往会忽略这些，可能在后期就会有纠纷产生。

再者，消费者最终得到的“精装房”的标准没有具体的标准，这在后期都会产生纠纷。作为消费者，必须明确这个所谓“精装”的标准，以及“一线”的具体品牌，类似这样的问题必须在消费时就应该明确解决。

在这里提醒消费者，在装修时不要轻易签合同，要走市场、看市场、了解市场。其次，消费者一定要做到“明明白白”消费，消费的凭证要保留，关注价格是一方面，售后服务也不能忽视。

Q:物业方面的投诉主要体现在哪些方面？也是呈现上升趋势吗？

钟萍：对于物业投诉，主要是围绕着物业管理及物业公司的一些霸王条款。

在物业服务上，如果存在服务不到位，消费者就会有“上当”的感觉，所以就会拒缴物业费，这样纠纷就会产生。还有一种，消费者会根据物业费的不同，而划分服务等级，这也是物业纠纷的一个方面。就以上问题，我们也建议物业服务应尽快统一考评的标准，完善管理体系。

采访人员手记

今年的“3·15”消费者维权日的主题是“品质消费，美好生活”。相较于过去几年的主题来说，今年的主题不仅涵盖了切实保护消费者权益，更强调了消费的品质，而对于房地产行业来说，这无疑是更高的标准和要求。

希望今后房地产行业可以崇尚品质消费理念，让购房者享有美好生活、享受品质居住。