连锁门店停业嘉兴消费者如何拿回200多万元退款连锁门店突然全部停业

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连锁门店突然全部停业，办了会员卡的消费者该如何维权?3月14日下午召开的"3?15"嘉兴放心消费状况权威发布会上，发布的消费维权十大典型案例就给出了答案。

去年8月，嘉兴某食品经营单位市场商品供应链出现问题，全市专卖店无法正常供货，9月30日起，这些专卖店将全面停业整顿。消息发布后，持卡消费者将专卖店的商品抢购一空。嘉兴市本级、海宁、平湖共11家专卖店所在地的消保委接到了大量关于此事件的咨询和投诉。

9月21日，嘉兴市消保委与市商务局一起约谈发卡单位主要负责人。嘉兴市消保委提出持卡、持券消费者可按购卡(券)实际支付的金额退款，如果消费者愿意，也可将卡(券)等额转换为经营者推出的其他充值卡(券)。在商家的积极配合下，最终，2000多名消费者成功办理了退款手续，合计退款金额200多万元。

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同样，消费者张先生糊涂买房枉交15万元"团购费"，也是全靠维权才获得13万多元退款。原来，张先生经某房产中介公司介绍看房，房产公司销售人员告诉他，公司正搞"存15万元抵25万元"的优惠活动，随即张先生和房产公司签订了购房合同并交了首付款。后来，张先生加入了新房的业主群，却发现自己买房子的价格比别人的贵，即使不加上15万元团购费优惠，实际价格也比其他业主买的贵。对此张先生向有买房经验的人讨教和向律师进行咨询，得到"一房一价" 价格上的没法比的说法以及法律上的难以支持的答复。张先生遂向海宁市消保委请求帮助。

海宁市消保部门受理后向房产公司核实情况，发现15万元"团购费"的发票收款方是某房产中介公司，这笔所谓的"团购费"是房产中介公司收取的中介费。调解后，房产中介公司同意退还"团购费"15万元，但要按房价的1.5%收取中介费。最终，张先生挽回了13.25万元的经济损失。

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这样判决的依据是什么呢?根据《中华人民共和国合同法》第五十四条规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。本案中，房产中介公司没有主体资格收取张先生"团购费"，而张先生以为"团购费"可以抵扣房款，但事实是额外支付的，合同存在重大误解。因此，张先生有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤销。

当天，还发布了热狗未过期却霉变案、违规发预付式卡案等十大消费维权案例。值得一提的是，作为每年一度的"3?15"重大品牌公益活动，嘉兴全市各行各业的经营企业和工商户们，积极参加"放心消费再出发"系列公益行动，共同发布"倡导品质消费共享美好生活"的倡议和承诺，并向消费者推出优质服务新举措。

眼下，嘉兴正积极组织开展和全面深入推进放心商店、放心网店、放心餐饮、放心景区、放心市场"五大"创建活动，引导和动员一大批经营单位向消费者作"无理由退货"承诺，自觉地承担起市场经营主体的社会责任。同时，强化对各类市场经营主体的监督，特别是通过"诉"转"案"，对严重的消费侵权行为依法进行查处，从重从严打击制假售假行为，并拓宽监管新领域，针对网上所存在的"假、冒、骗"问题，从严治理，促使消费保护有效性取得了明显的进步。

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