防城港市工商局2017年度消费投诉报告 2017年

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正文开始：

2017年，市工商局12315热线共受理消费者咨询3756件，占受理总量的84.44％；受理消费者投诉612件、举报80件，处置率为100%，为消费者挽回经济损失121.37万元。其中，商品类投诉432件，占投诉总量的70.59％，投诉热点：日用百货、通讯器材、食品广告类、家用电器类; 服务类投诉180件，占投诉总量的29.41％，投诉热点：电信服务、住宿服务、互联网服务。

投诉突出的主要问题：1.网络购物；2.商场购物小票兑换奖品；3.装修类投诉；4.房地产类的咨询、投诉日益增加。

家庭装修消费警示

近年来，家庭装修投诉成了广大消费者反映的热点和解决的难点，主要反映装修队伍不合法，装饰材料有质量问题，收费、价格不合理等问题。为提高广大消费者的自我维权保护意识，放心装修、明白消费，特发布以下消费警示：

一、确认装修主体

目前，有的装修人员手持××公司的名片与消费者联系家装事宜，当装修协商谈妥签订协议后，联系人员以公司管印章的同志不在或其他原因为由，协议上没有盖公司的印章，而告诉消费者以后补盖。消费者往往忽视了这一细节就同意装修人员开工装修。这样一旦发生消费纠纷，消费者很难保护自己的合法权益。

二、选好和核实家装材料

装修合同签订后，家装材料质量是关键。无论是消费者自己购买原材料还是家装公司提供，作为消费者一定不要选择太便宜或三无产品（无厂名、厂址、产品名称）的材料；选好运回家后要检查验收原材料的品牌名称是否是自己确定要购买的原材料，避免所选的材料样品与运回家的材料不一致。

三、确认产品规格型号和数量

消费者在选择装饰材料时，要注意产品名称、规格、型号，如选层板、木工板时，一是要记准层板的品牌名称和生产厂家；二是层板的厚度要确认，运回后应仔细查验是否是自己已选定的或者是否是协议内装修公司提供的材料；三是对所有家装材料在使用前都要认真查验核实清楚材料的品牌、规格、型号、数量，以免出现差错；四是确认材料价格。不同规格材料就有不同的价格，因此，家装消费者要查验核实确认材料的规格与价格是否一致。

四、索取发票、有利维权

消费者在家装过程中，凡是购买的材料都要向商家索取商业零售发票。有些经销商往往以发票用完了以后补开等原因为由不出具发票，消费者不要轻信，销售商确实不能开发票的，消费者可以不在此处购买，确实要购买的，必须要商家出具所销售的商品名称、规格、型号、价格等销售单据，注明何时换正式发票，并加盖印章。如发生纠纷，才有证据维权。

（市工商局提供）