四川电信行业用户满意指数达79.82 手机上网满意度提升 3月12日

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四川新闻网成都3月12日讯（记者戴璐岭）3月12日，四川省通信管理局组织召开了2017年度四川省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会，并发布了测评结果。记者了解到，2017年度四川省电信行业用户满意度指数为79.82，继续保持了较满意水平，并较上一年度提升2.23分。

据了解，此次测评范围为全省21个市州，测评业务为固定电话、移动电话、固定上网、手机上网，被测企业为电信、移动、联通、铁通、长城宽带。除了电信服务质量用户满意度指数外，测评还对垃圾短信、骚扰电话、网络实名制、个人信息保护等重点工作和电信服务协议规范性、宽带接入专项整治、流量服务问题等社会热点进行了关注，并首次尝试了使用互联网方式开展访问调查，总的有效访问样本达到41400个，包括了公众用户和政企用户。

测评结果表明，2017年度四川省固定电话、移动电话、固定上网、手机上网四类业务的用户满意度指数分别为84.44、81.21、80.69、78.62，前三个达到了满意水平，手机上网虽然为较满意水平，但满意度较上年度提升3.08分。

四川省通信管理局副局长任云在通报会上指出，此次测评，手机上网等以前落后的测评指标有了较大幅度提升，反映出四川信息通信服务质量的整体提升和广大用户的总体肯定。但测评结果也客观反映出通信行业在服务质量和效率上离用户的期望还有一定差距，在网络质量、渠道服务、装维服务、计收费以及服务协议规范性等方面存在一些不足，需要全行业继续采取有力、有效措施不断改进，实现人民群众在信息通信服务上的获得感和幸福感。

任云要求，下一步要深入推进网络提速降费，响应用户期盼。按照部署在7月1日前取消流量漫游费，确保实现年内网络流量资费至少下降30%的目标，进一步提高网络质量，科学制定流量及上网资费政策并向农村用户倾斜，给用户带来更多的获得感。

深化行风纠风建设工作，让用户体验幸福。加大对营销、客服和装维等服务人员的教育培训力度，做到换位思考、推己及人，创新运用互联网等新技术、新手段，实现服务规范化、精准化、高效化，大力提升服务质量和效率，让用户体会到由服务带来的幸福感。

切实解决用户反映热点问题，让用户放心消费、明明白白消费。重点整治不明扣费和垃圾短信、骚扰电话突出问题，全面落实各项消费提醒制度，加大个人信息保护力度，规范经营行为，杜绝虚假宣传、诱导消费等问题，进一步完善计收费服务，坚决消除和减少用户反映的热点问题。