“苹果”还在保修期内，维修费要六千多？客服直接挂断了电话.... 关注1818黄金眼看百态人世间 24

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保修期内要收费 “苹果”客服挂电话

陈先生有一部苹果7大屏手机，还在保修期内。前阵子，手机坏了无法使用，拿到官方售后维修，结果说是要交维修费用6380元，陈先生就想知道，为啥要收这笔费用？

还在保修期，维修费6380块？

陈先生的这部苹果7大屏手机，是去年6月份，在苹果官网订购的，当时花了

7188元

，保修期一年。陈先生说，前阵子，在正常使用的情况下，手机突然就黑屏了。

陈先生

：“半个小时以后才能启动，有打开，打开以后什么东西都没用了，里面软件都打不开了。”

陈先生把手机送到了立兴苹果官方售后维修中心，一段时间后，陈先生接到了苹果客服电话。

陈先生

：“他说你这个要

维修费6380块

（你不是在保修范围之内吗？）是啊，他也不跟我说，（也没跟你说明理由？）对，昨天我打电话问他为什么不能在保修范围内保修，他也不跟我说，

他说你这个就是不符合资格保修了

，他是这样说（有告诉你原因吗？）不告诉我（什么都没告诉你？）对（就跟你说了个金额？）对。”

“苹果”官方客服直接挂断电话

杭州立兴苹果官方售后维修中心工作人员

：“我们这边只是授权服务商，没有任何权限检测你的手机，这个具体问题还是要联系官方，我们这边只是把他手机返回厂家，相当于一个中转站一样（咱们这边有对它进行检测吗）没有，我们只进行返厂。”

立兴苹果官方售后维修中心的工作人员，提供了苹果官方对陈先生这部手机的检测报告，上面写着：

该产品存在一个未在原始维修请求中提及的问题

。手机到底出现了什么问题，采访人员和陈先生都看不懂，向售后工作人员请教，对方也表示不明白，建议联系苹果官方客服。

苹果官方客服

：“（商品存在一个未在原始维修请求中提及的问题，这句话是什么意思？）证明是维修以后进行的一个提示是吗？（对，这句话是什么意思？）这个就是需要升级到我们工程部进行调查了。”电话里，客服并没有解释这句话到底是什么意思？那么为什么在保修期内的手机，不能享受免费维修呢？

苹果官方客服

：“已经调查过了，

就是您的设备不符合我们这边的维修

（能说的具体一点吗？）原因的话我们工程部也没有给我们进行回复，

只有这个结果

。所以您联系一下您的经销商，是否有进行其它的维修过，或者其它的更换过。（那么我问你...）

对方直接挂电话了

。”

陈先生

：“

她就这样，昨天也是这样

，最高部门直接就帮你挂掉了（直接就挂掉了？）是的，昨天打到最高级部门，她说我这里是最高级部门，我说你给我一个答复，到底是什么原因，

她就把我挂掉了

。”

陈先生就想知道，手机黑屏的原因，保修期内，为什么不能享受保修，苹果官方客服这对这两个问题都没有进行正面答复，就直接挂了电话。

对于这样的服务体验，陈先生表示非常失望

。

陈先生

：“给我现在心里很差很差，差的要命。”陈先生表示，这件事已经向市场监管部门投诉，对方已经介入调查。

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