傻大方小编提示您本文标题是：物业公司还在苦恼与业主的关系？学习这一套客户走访标准吧！。来源是韦小龙女。

物业公司还在苦恼与业主的关系？学习这一套客户走访标准吧！。业主|物业公司|关系|这一套|标准|客户---

物业公司在服务过程中，有很多的机会和各种形式与客户沟通，其中上门走访便是一条简单、直接、有效的方法，这对于维系双方的关系至关重要。

但很多的物业服务人员却常坐办公室，两耳不闻窗外事，这样怎能做好客户关系？

物业公司还在苦恼与业主的关系？学习这一套客户走访标准吧！。业主|物业公司|关系|这一套|标准|客户---

物业公司应该健立健全客户走访工作指引及相关的绩效考核制度，并制定出客户走访时间计划表，分工到人，按照时间节点进行走访，并保证能够全部覆盖所有住户。走访工作奖罚分明，杜绝员工他们偷工减料，敷衍了事。

业主|物业公司|关系|这一套|标准|客户---

走访服务

下面来介绍一套客户走访的工作程序和标准，可参考与借鉴：

1、提前预约

物业公司还在苦恼与业主的关系？学习这一套客户走访标准吧！。业主|物业公司|关系|这一套|标准|客户---

接到走访任务以及相关的时间计划表之后，通过短信、电话、微信等方式与业主提前预约，并同业主约好走访时间，约定大概的走访内容和走访目的；取得业主的同意后，准备并熟知业主相关的信息，便于走访时能够聊得来。

2、入户前准备

物业公司还在苦恼与业主的关系？学习这一套客户走访标准吧！。业主|物业公司|关系|这一套|标准|客户---

去做客户走访需要准备和带上鞋套，并检查好自身的仪容仪表，着标准工作服装，切不可随意不修边幅就前往，这是对业主的不尊重；并检查是否已经带齐了走访所需要的准备材料等。

3、入户标准

物业公司还在苦恼与业主的关系？学习这一套客户走访标准吧！。业主|物业公司|关系|这一套|标准|客户---

去到业主门口要按门铃或敲门，切不可在门口大声呼叫；业主开门后要向对方表明身份，和确认本次上门走访的目的，得到业主的认可后才能进入业主的家里。

4、入户后标准

物业公司还在苦恼与业主的关系？学习这一套客户走访标准吧！。业主|物业公司|关系|这一套|标准|客户---

进入业主家里后，需要得到业主让座后才可落座，切不可一进家里就自行找地方入座；座下后根据本次的走访目的和内容，开始与业主进行沟通交流，针对业主所提的意见和建议要如实的记录。沟通交流中要多倾听、多记录，注意沟通技巧，保证本次走访内容完整的沟通交流完毕。走访结束后要向业主致谢才离开。

5、走访结束后

物业公司还在苦恼与业主的关系？学习这一套客户走访标准吧！。业主|物业公司|关系|这一套|标准|客户---

做完客户走访，应该根据公司要求填写相关客户走访表格，把与业主的沟通内容、客户的建议和意见、诉求等信息填写完整。相关的客户投诉要分析归类，并反馈至相关部门在相应的时间节点内推进与解决。完成后要及时进行客户的回访工作，了解客户的满意度，并填写相关记录，关闭本次走访工作。