节前找家政被“爽” 北京晨报热线新闻（首席记者张静雅）昨

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北京晨报热线新闻（首席记者张静雅）昨日，市民李先生向本报反映，他2月11日在“来人到家”上预约家政，次日没人上门，APP也没有解释，李先生要求尽快退款至今未果。记者致电客服一直无人接听。APP客服则称会尽快返还，也并未说明情况。目前，李先生已经向工商部门反映。

李先生告诉记者，春节前他通过“来人到家”APP约定了2月12日的家政服务。“我当时预约的12日早上8点多的家政服务。预约前，我几次和APP的客服人员核实，确定能够成功预约，客服保证可以，我才从卡转了250元到APP付款。”李先生称，预付款后，页面也显示预约成功。谁知12日上午，他在家一直等到9点多也没有人上门。“我赶紧联系APP，客服才说年前大部分保洁员都回家了，所以我的订单没人接，只能取消。我为了等待保洁员，专门请了一天的假，可他们提前通知都没有，就把我的订单取消了，真是太过分。”

更让李先生不能接受的是，客服称让他改时间再约，他当即提出要求退款。李先生向记者出示了双方的聊天记录，客服当时承诺在7个工作日内钱款便可以从原途径退回。“但直到现在，我的卡也没收到退款。”李先生称，他再次通过客服联系，每次得到的都是“再等等”的回复，“他们就没上心处理这事”。

就此情况，北京晨报记者多次拨打来人到家APP的客服电话，始终无人接听。记者又通过APP联系在线客服，对方表示已经将李先生的情况发给财务，并在核实打款。记者询问钱款为何久久不能到账的原因，客服则不再回复。“对于这样的反馈和处理方式，我非常不满意。”至本报截稿前，李先生仍未收到退款，他已向工商投诉热线反映此事。

线索：吴女士