温州女子花80多万买了辆路虎，提车第2天悬挂炸了以

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正文开始：

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路虎揽胜星脉是路虎牌车子里最具科技感的车型，自上市后深受车迷喜爱，空气悬架、全触控式中控台等都是其重要卖点，可市民郑女士怎么也想不到花费八十多万元购买的星脉，提车不到24小时，这些所谓的卖点竟然出现了故障。

新车上路不到24小时出现故障

2017年腊月廿八，郑女士在乐清永达捷豹路虎4S店购买了一辆全新的路虎揽胜星脉汽车。腊月廿九，这辆新车就在正常行驶中突然响起爆炸声，中控屏幕突然出现雪花，被吓得胆颤的郑女士立即拍下视频：

【郑女士】

我是在2017年年底，28开回家，29就出现问题，我们开车的时候听到嘣的一声爆炸的声音，我们以为车被人撞了，可是，你看后面没有车，前面也没有车，旁边也没有障碍物，我们就在想怎么回事，然后屏幕就开始滋滋，没电了一样，整个关掉了，那我们就马上把视频和照片都拍下来了，联系4s店，4s店让我们过去给他看一下，开过去大年三十他叫了一个他们修理的人员给我们检测，修理人员说是因为空气悬架的空气泵，有一个增加压力的炸掉了，烧坏了，为什么？他说是他们的系统问题，不是人为的问题。

由于恰逢年关，4S店承诺郑女士将于春节长假过后为她处理售后并会给出满意答复。正月初六，郑女士到店协商，希望4S店能退车或者换车，可4S店只愿提供维修服务，这让郑女士非常不满：

【郑女士】

现在我跟他们说，你这车当天就出现问题，我们这车我不要你退钱，你现在换一辆新车给我，你这个是病车，如果你一年内出现问题或者三个月出现问题，我最差也能接受，但是当天开回去就坏了，我这辆车肯定是不敢要的，修了给我也不能接受，我花了80来万，第二天就坏掉了，我必须要给我换辆新车回来，他说不可能。己所不欲，勿施于人，如果你作为消费者花了这么多钱买辆车，第二天出现问题，主要是这个地点和时间出现很尴尬，这就说明这个车本来就是有问题的。

维修人员检测时曾表示，这个故障是系统问题，不是人为原因造成，既然如此，4S店为何不愿满足郑女士的诉求？

4S店表示车辆不是动力系统故障，不符合退换标准，双方存在争议

采访人员联系到了乐清市永达捷豹路虎4S店负责人陈女士，她表示，郑女士的车辆出现的两个问题是车辆的辅助功能故障，并且可以通过维修解决，而根据有关三包法，这辆车子并不满足退换条件：

【陈女士】客户她出现了两个问题，一个是中控屏幕出现花屏的现象，但它这个现象是间接性的。客户跟我们描述的时候，她也给我们看了照片，但是我们让她第二天回来到店里检查，回来的时候屏幕已经好了，等我们再去检测，检测不出故障，还有一个故障点是它的悬挂炸掉了，那我们也检查过了，是气门芯导致的，只要给它换上新的，只要她到我们店里面维修，我们是可以当天就给它修理完毕的。但是因为他是新车，心里不舒服，这样我们能理解，所以当时给我们提出要求退车，那这个汽车有三包法，我们也操作不了，我们也跟客商客户解释过，她个人是比较难以接受的，她认为买车是为了更好的体验，不接受有瑕疵的车子，但我们操作的方法跟客户这么说，车子我们来修，修好为止，那么这个是新车你的心理状况我们也能考虑到，我们可以适当的给予一些补偿。

针对4S店提出的悬架和中控屏故障是辅助功能，郑女士对此有异议，认为星脉这款车的最大卖点就是中控的大屏，这里面出现故障并且检测不出，今后仍然存在复发可能：

【郑女士】避震系统难道它不是车辆最主要的吗？避震系统是车子最主要的系统，星脉是这样的，全部都是电脑控制，他当时是说电脑系统出现问题，检测不出来，如果你电脑，星脉这个是新的车型，屏幕坏掉，就是全部坏掉。

4S店回应称，中控屏幕是娱乐系统，悬架是提高车辆舒适感，两者出现的故障并不影响安全驾驶：

【陈女士】首先，我们是会考虑车子的故障会不会影响安全？这是第一点，那么这一点我们是可以排除掉的，因为中控它是一个娱乐系统，他跟车辆的发动机是没有关系的，就像我们人穿了一件衣服，衣服上有个洞，它不会影响保暖，但是它会影响你美观，那车子悬架，是一个底盘可以上升和下降，就像坐的椅子一样，但是这个悬架坏了，他就是动不了，他是靠气压来上升和下降，坏掉的话，那我们只要把零部件换掉就能恢复正常。行驶的体验和感受是会影响到的，但车辆在开的时候，是没有关系的。

律师：涉及安全隐患的质量问题可退换，其他问题要视情况而定

为了印证4S店的说法，采访人员联系到了浙江择法律师所胡仕演律师，胡律师表示，确实有这样一条规定：

【胡律师】汽车三包也是有一定规定的，除非是动力和制动，比如发动机，或者轴承或者刹车这些东西出现问题，它是影响车的安全行驶，这是可以退换，这个如果是中控，或者是其他功能不影响车辆的安全驾驶，那他是维修三次或者三次以后，依旧不能把问题修复好的话，那么到时候才能退，他这个应该是在保修期内连修三次都修不好才可以的。

采访人员查阅资料发现，对于消费者最关注的车辆退换，国家质检总局公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》列出了几种具体情形：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货:

（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；

（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；

（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。

网络上关于路虎星脉的汽车质量问题争议不断

实际上，关于路虎星脉这一车型的质量问题，网络上争议不断。而就在2月初，捷豹路虎投资有限公司和奇瑞捷豹路虎汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家质检总局备案了召回计划，将自2018年3月30日起，召回部分进口路虎揽胜极光（敞篷版）、路虎揽胜星脉、捷豹XE、捷豹XF等车型，共计26,307辆。

其中，召回2016年7月11日至2018年1月17日生产的部分2018年款进口路虎揽胜星脉，共计2,162辆。本次召回范围内部分车辆由于供应商制造问题,导致发动机燃油轨端盖可能存在不完整焊接的情况。极端情况下会造成燃油泄漏，具体表现为发动机盖周边可能有油迹，车内可能有汽油味。如果泄漏燃油与高温接触，可能会增加火灾风险，存在安全隐患。乐清永达捷豹路虎4S店表示，郑女士的车子生产于2016年6月份，不属于本次召回范围内：

【召回公告】我们总部也已经发布了官方的召回公告，这个是对于出厂的时候，有那么一些没有考虑到的问题，我们现在也向全国范围内卖出的车子，要求客户开回来做一个更换。当时因为他的车子也是现买，现提的，不像有些人先订过两天才来提车，我们检查的时间就比较长，新车给客户开走前都会做一个很完善的检查，因为他一天时间我们也检查了，但是时间比较短，有些东西可能没有查的那么仔细，但是有出现问题我们肯定都会第一时间解决。

虽然郑女士的车子没有发动机燃油泄漏的隐患，但是能肯定的是这里车的悬架和中控屏幕出现了故障。依照有关规定，郑女士的故障车需要先修理，如果两次修复仍不能解决问题，4S店将会提供退换服务。

编后

产品靠质量，服务看态度，车子出现故障不可怕，怕的是经销商敷衍了事、消费者过度维权等情况出现，因此，汽车“三包”是底线，双方都应在法律框架内坦诚沟通协商，积极解决纷争，而对于消费者而言，退换车辆的方案并不是唯一解决途径，必要时可诉诸消协或具有消费者权益保护职能的行政执法机构进行调查处理。

目前，在采访人员的协调下，郑女士已经接受按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》进行处理，我台全媒体也会继续保持关注。

来源：看乐清微信号：kanyueqing

采访人员：干蒙蒙编辑：江纪国校对：蔡驰凯审核：江晓婵

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