互联网巨头发力零售业务 银行如何着力打造?

核心提示:而零售业务对于银行业来说,这两年互联网金融和传统银行业务天平再次发生改变。



互联网巨头发力零售业务 银行如何着力打造?

  腾讯、京东日前宣布入股步步高,两家公司投资超过16亿元人民币,分别占股6%和5%。京东方面24日称,此次三方合作的愿景是“共同发展‘智慧零售’和‘无界零售’”。

  阿里巴巴创始人马云提出要做“新零售”、京东则另提了“无界零售”的概念,之后,中国的互联网巨头们开始在线下零售领域开疆辟土。而零售业务对于银行业来说,这两年互联网金融和传统银行业务天平再次发生改变;监管不断深入,互联网金融整治全面展开;零售业务赖以生存的网点,物理布局和科技创新仍在发生着迅速的变化。种种迹象表明,互联网新形态下银行模式真的快要出现了。

  拥抱新零售,打造智能型银行网点

  美国银行开设无雇员网点,可以通过使用ATM机或者与银行员工进行视频会议的方式办理业务;也有人认为,网点就是一家零售体验店,需要根据用户的需求和喜爱,打造有“个性”和有“内容”的客户服务和体验中心,提供便捷高效的金融服务。

  当前,通过银行智能设备,借记卡信用卡服务、转账、生活缴费、话费充值等基本日常个人操作都可完成,随着智能设备的普及和无现金支付的应用,大部分网点排长队现象已经很少见,网点“热闹”不再,甚至“空荡荡”。

  但我们同时也还会发现,在许多乡镇、社区等因网点覆盖不到而不能享受便捷的金融服务,这主要因为网点以及智能设备布放不均衡,这需要优化网点的布局,并根据区域内需求对网点转型升级进行定制化设计,配备相应的人和设备,以满足需求,提升效益。

  提高效率,以改善用户服务体验

  网点设备智能化、网点业务自助化、客户操作简易化是物理网点未来发展的趋势。

  智能设备的应用,提升了业务办理效率,释放了柜台人员工作压力和强度,进而抽身做客户的咨询顾问,“网点+电子银行+客户经理”三位一体,线上线下与专业无缝拼合,网点获客,电子银行、智能设备提高效率,客户经理提升产品销售。

  消费场景化,贴近需求黏住用户

  支付宝、微信支付的兴起,其核心在于便民服务,贴近了消费者需求。

  专业化的金融服务,智能化的金融体验,跨界的生活享受,如何贴近用户消费需求,以消费金融和支付实现业务端突破,是未来银行网点有“个性”、有“内容”,黏住用户的关键。

  强化数据分析应用,智能推送

  未来银行物理网点将是全渠道整合和接入的关键点,而经过智能化升级的物理网点,本身也是高效的线上接入点。

  银行围绕精准营销和风险防控强化金融科技应用,建立智能营销模型和大数据风控模型,全面捕捉用户信息,网点智能设备在提供服务时,也扮演着推广新渠道、吸引潜在客户的角色,如智能投顾,定制专属的产品广告推送等,实现成本最小化、效率最大化、客户体验最优化的效果。

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