互联网巨头发力零售业务银行如何着力打造？ "

核心提示：而零售业务对于银行业来说，这两年互联网金融和传统银行业务天平再次发生改变。

　　腾讯、京东日前宣布入股步步高，两家公司投资超过16亿元人民币，分别占股6%和5%。京东方面24日称，此次三方合作的愿景是“共同发展‘智慧零售’和‘无界零售’”。

　　阿里巴巴创始人马云提出要做“新零售”、京东则另提了“无界零售”的概念，之后，中国的互联网巨头们开始在线下零售领域开疆辟土。而零售业务对于银行业来说，这两年互联网金融和传统银行业务天平再次发生改变；监管不断深入，互联网金融整治全面展开；零售业务赖以生存的网点，物理布局和科技创新仍在发生着迅速的变化。种种迹象表明，互联网新形态下银行模式真的快要出现了。

　　拥抱新零售，打造智能型银行网点

　　美国银行开设无雇员网点，可以通过使用ATM机或者与银行员工进行视频会议的方式办理业务；也有人认为，网点就是一家零售体验店，需要根据用户的需求和喜爱，打造有“个性”和有“内容”的客户服务和体验中心，提供便捷高效的金融服务。

　　当前，通过银行智能设备，借记卡信用卡服务、转账、生活缴费、话费充值等基本日常个人操作都可完成，随着智能设备的普及和无现金支付的应用，大部分网点排长队现象已经很少见，网点“热闹”不再，甚至“空荡荡”。

　　但我们同时也还会发现，在许多乡镇、社区等因网点覆盖不到而不能享受便捷的金融服务，这主要因为网点以及智能设备布放不均衡，这需要优化网点的布局，并根据区域内需求对网点转型升级进行定制化设计，配备相应的人和设备，以满足需求，提升效益。

　　提高效率，以改善用户服务体验

　　网点设备智能化、网点业务自助化、客户操作简易化是物理网点未来发展的趋势。

　　智能设备的应用，提升了业务办理效率，释放了柜台人员工作压力和强度，进而抽身做客户的咨询顾问，“网点+电子银行+客户经理”三位一体，线上线下与专业无缝拼合，网点获客，电子银行、智能设备提高效率，客户经理提升产品销售。

　　消费场景化，贴近需求黏住用户

　　支付宝、微信支付的兴起，其核心在于便民服务，贴近了消费者需求。

　　专业化的金融服务，智能化的金融体验，跨界的生活享受，如何贴近用户消费需求，以消费金融和支付实现业务端突破，是未来银行网点有“个性”、有“内容”，黏住用户的关键。

　　强化数据分析应用，智能推送

　　未来银行物理网点将是全渠道整合和接入的关键点，而经过智能化升级的物理网点，本身也是高效的线上接入点。

　　银行围绕精准营销和风险防控强化金融科技应用，建立智能营销模型和大数据风控模型，全面捕捉用户信息，网点智能设备在提供服务时，也扮演着推广新渠道、吸引潜在客户的角色，如智能投顾，定制专属的产品广告推送等，实现成本最小化、效率最大化、客户体验最优化的效果。

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互联网巨头发力零售业务 银行如何着力打造？

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