肯德基没鸡后，竟然用“FCK”化危为“鸡” 本文来自TopMarketing

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“上帝为你关上一扇门的同时，还会拿门夹你的脑袋”

谁也没想到，继游戏里“吃鸡”不成后，如今现实里吃鸡竟然也成了问题……

因为，做了几十年鸡的肯德基居然没有鸡了！没有鸡了！没有鸡了！

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是的，你没有看错~从本周开始，肯德基陆续关闭了英国大约80%连锁店，原因就是因为出现了“鸡荒”。

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不过，和大多数人反应一样，大家刚开始都认为这只是肯德基一个“善意”的恶作剧，不值得担心。所以，大家除了在网上吐吐槽外，也都没太放在心上。

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与此同时，肯德基也顺势“公关”了下，表示因为“坚决不在品质上打折扣”，所以暂时关闭了一些店面，以及一些产品的供应，不过大家不要担心，“炸鸡上校”正在积极解决这些问题，甚至还用典型的英式幽默打趣道“我们的鸡过马路了，只不过没到店......”。

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肯德基声明

不过，纸里终究包不住火。英国群众发现，随着时间的推移，事情并没有妥善解决，相反开张的店面却越来越少，供应的产品也越来越不足。 要知道英国是全球第五大鸡肉消费国，每天光是肯德基在英国就能卖出200万个鸡块，而面对如今无鸡可吃的局面，英国群众可谓抓心挠肝。

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因此，不少群众也纷纷将怒火转移到了社交网络中，甚至有的还报了警，不过警察叔叔表示……这事我还真管不了！

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遭到英国网友们的轮番“暴击”后，肯德基也终于坐不住了，于是针对网友们关注的问题进行了系统的整理和针对性地阐述， 全面拉起了“危机公关”的大幕。

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下面请欣赏肯德基公关的机智回答

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问：你怎么会没有鸡卖？

答：我们知道了，但现在还无法马上解决。我们上周更换了我们的物流商，实际上就是2月14日，情人节的时候。 但是丘比特之箭并没有射向我们，所以我们陷入了这些复杂的分配问题里。

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说简单点就是，我们有鸡，我们也有餐馆，问题就是这两者并没有在一起。我们正努力的解决这些问题。

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问：仓库中的鸡肉到底怎么了？

答：首先，我们绝不在产品质量问题上做出任何妥协，我们有一套极高的质量标准，任何达不到这个标准的食物都不会被运输或者在餐厅当中供应。 我们的仓库就像一个艺术品，有四个控温储藏室，就像一个水晶迷宫 —— 但是装满了鸡肉。

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正经地说，虽然我们也不愿意，但因为我们鸡肉都是生肉，这次势必有一部分会被浪费掉了。我们考虑把鸡肉捐给当地慈善组织，同时也在寻求其他解决办法。

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问：现在有多少餐馆还在正常营业？

答：鸡肉供应商正在城市周边飞速地处理这个事情。我们也在确保更多店处于营业状态。按照现在的情况，大约有 70% 的店面处于开放营业状态 —— 包括所有爱尔兰区域。你也可以查看下我们的官网。每十五分钟，数据就会更新一次。有些餐馆的菜单有供应限制 —— 但是不要担心，我们正在集中精力解决这些问题。

正如“一鼓作气再而衰三而竭”，在机智回答圈粉无数后，肯德基紧接着又在Twitter和英国知名报刊《太阳报》和《地铁报》上刊登了一则诚挚的道歉说明，可谓“多管齐下”，不留死角。

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整篇道歉读下来，肯德基可谓态度端正、逻辑清晰

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，先是对身为一家炸鸡餐厅却没有鸡，导致不少顾客“乘兴而去，败兴而归”的事实做出了诚挚的道歉，紧接着又对一直坚守的员工和不离不弃的合作伙伴表达了谢意，可谓“患难见真情”。最后，言归正传，明确传递了鸡肉即将“就位”的消息，安抚顾客情绪，维护品牌形象。

不过，TOP君觉得，最令人叫绝和抢镜的无疑这个故意拼错的Logo——“FCK”。这3个字母暗示的意思无需多讲（英文单词F*CK），而这个单词也代表了大多数顾客面对无鸡可吃时“最直观”的愤怒情绪。所以，肯德基通过这种“巧”换logo以及自黑的方式，来向大家道歉可谓别具一格，创意十足。

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而国外网友们也对肯德基此举纷纷表示“买单”和接受。 甚至还有专业人士表示，肯德基的巧妙处理方式，堪称一场危机公关管理的教学示范。

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值得一提的是，在这次“鸡荒”风波中，除了肯德基忙前忙后外，一向愿意“抖机灵”的汉堡王也没闲着，除了不断地插科打诨、和稀泥、看热闹外，汉堡王还不忘借机宣传一下自己家的炸鸡——不仅到处打折，更重要的是它还不忘记怼一下老对手肯德基，表示我们家的鸡想吃就能吃到！永远不会闹“鸡荒”！真是江山易改本性难移……

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