春运您去哪儿:铁路西安局集团公司根据你的回答加开列车为真实掌握旅客源头需求

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为真实掌握旅客源头需求，推进西铁客运供给侧改革，由中国铁路西安局集团有限公司主办，新浪微博承办的“春运您去哪儿”系列社交媒体问卷调查活动，于2018年火车春运期间，即2月1日~3月12日正式展开。活动通过“互联网+”方式，来了解旅客出行的真实需求，推进铁路供给侧改革。截至目前，参与人数已经超过千万人次。

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旅客多渠道反馈出行需求

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几十年来，旅客一直遵循铁路“开什么车次买什么票”的方式。而今年春运开始后，中国铁路西安局集团有限公司在全局范围内启动了“春运您去哪儿”的调研活动，通过扫码答题的方式，获取旅客出行最旺盛的方向，再根据旅客的需求来加开列车。

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从2月1日起，西安铁路客户服务中心官方微博@西铁客服中心就置顶了“春运您去哪儿”的问卷调查，通过“互联网+”方式，来了解旅客出行的真实需求，推进铁路供给侧改革。西安铁路客户服务中心副主任马治俊:“九零后和八零后的旅客，参与度是最高的，而旅客大部分也是通过手机终端参与(问卷)，陕西以及周边的内蒙，兰州、郑州、四川的旅客参与最高。”

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此次“春运您去哪儿”问卷调查活动，不仅邀请了北京交大设计团队精心制作了微博调查问卷、还特别拍摄3分钟系列短视频采访、制作创意互动H5等，并在西安火车站售票大厅等人流量聚集的地方放置宣传易拉宝，旅客可以通过微博等社交媒体平台，多渠道参与问卷调查，反馈真实的出行需求。

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2月10日，中央电视台《焦点访谈》栏目，以“今年春运有点潮”为题，聚焦“春运您去哪儿”问卷调研活动，节目中详细介绍到，去年春运，网络售票数占总车票的70%，今年则超过了80%。除了通过售票更好了解大家的出行需求，中国铁路西安局集团有限公司在微博、微信等平台还推出了“春运，您去哪儿”大调研，让大家填写问卷，通过互联网大数据了解出行需求旺盛的方向，再根据乘客的反映，来组织加开车辆。

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春运您去哪儿?大家有话说

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“3月1日，2日去哈尔滨的列车能不能给放点票，我上学一年半了，就买上过两次票。真的是，放票点一打开，一张票都没有了!”

“西安到泰安的往返，票太难买了，希望加开临客。”

“希望每周五下午可以多一些高铁票。每次周末想回家都买不到票。”

“我想问西安到榆林的高铁什么时候能开通?”

“以前都有白天达州到西安的车票，这次一看我慌啦，几乎是到西安南的，只有两趟到西安而且还是凌晨两点，现在回学校都特别不方便啦，炒鸡委屈~”

“二月二十八到三月二期间西安到长春的还加车吗?要不我们去学校太艰难了”

……

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春运，在路上，便是一种稳稳的幸福。今年春运，陕西铁路预计发送旅客1300万人次，相当于全省三分之一的人口进行了一次大迁徙，虽然新增了不少车次，但大部分车次的车票几乎开售就“秒光”。由于客流大幅增长，2月11日，西安局集团公司加开长途列车13列，主要去往北京、成都、温州、上海、深圳、贵阳等方向，加开省内列车19列，主要去往宝鸡、安康、神木、潼关、府谷、略阳等方向。2月11日至14日，西安局集团公司还每日加开西安至成都方向的G4175/6次高铁列车1对。

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中国铁路西安局集团有限公司客运处处长王建林:“您哪天去哪到哪，什么时间走，选择高铁还是普速，您选择硬座还是卧铺，通过调查再通过大数据分析，去掌握2018年春运，您去哪，我们就把火车开到哪，改变了我们开车，通过历史分析我把车开到哪，(调整)为您去哪，我们尽量满足您的需求，把车开到哪。”

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“大数据”助力西安局集团公司供给侧改革

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2017年10月，西安车站开行了全国首趟“众筹列车”，就是根据微博网友的意愿，在固定开行的车次之外，加开了“K8188次”西安至榆林的旅客列车，并且根据网友需求加挂硬卧车厢。2018年春运，西安局集团有限公司将在“众筹列车”的成功经验基础上，根据旅客问卷情况，在节后返程高峰期间，加开通过“春运您去哪儿”问卷调查的热门方向旅客列车，满足旅客出行需求。

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西安铁路客服中心副主任马治俊:“根据大数据的分析，实时调整我们列车的开行的方向，开行高速和普速列车的比例，以及硬卧软卧的编组调整，提供有效的数据支撑。”如果，此时此刻，您有火车出行方面的需求，请通过提交问卷的形式，告诉我们，我们将最大程度的满足您的出行需求。

(综合来源:中央电视台西部网西铁资讯等)