爱申活暖心春｜城里有个姑娘叫“小芳” 大年初一早上10点

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正文开始：

东方网记者毛丽君、刘晓晶2月16日报道：大年初一早上10点，小芳在工作系统中按下了“开工”键，已经连续工作三个星期的她又开始了一天的忙碌。刁小芳，29岁，河南商丘人，美团专送大洋环球港站唯一的女送餐员，穿着黄黑相间的工作服，扎着简单的马尾，见面便热情地送上了一句“新年快乐”。

雨后的城市，空气里都是清冷，许多餐饮店停止营业，外卖送餐的订单比明显平日少。原先近百名送餐员的环球港站点，春节期间安排了30人值班，小芳是其中一个。“去年站里安排了十几个人值班，结果根本忙不过来。”

图片说明：大年初一上午10点17分，美团外卖刁小芳正在金沙江路宁夏路的路口查看今天的第一单

10点17分，“开工”没多久的小芳就接到了新年第一单。从环球港商家到订餐者的住处，行程2.1公里。按照正常工作日的送餐规定，从接单到送餐完成，公司要求35分钟内完成，春节期间，送餐的时限适当放宽，小芳说，主要考虑到春节期间很多外卖单都是“大单”，一个订单解决一家人的就餐问题，另一方面也考虑到送餐人员数量相对平日少。“其实一般只要餐厅出餐快，规定时间内送达问题不大。”

在商家门口等餐的小芳拿起手机，一边向东方网记者展示取餐和送餐的路线，一边说起了刚入行时的情形。“刚开始做送餐员的时候，我连地图都看不懂，虽然有师傅带着，但附近的小区也是转了两天才转明白。”转眼半年过去了，如今的小芳对于周边的商家和小区都已经非常熟悉，“基本上看一眼地址就知道目的地的大致位置了”。半年来，小芳每个月只休息两天，风里来雨里去，最多的时候一天要送50多单外卖。“天气最恶劣的时候就是我们最忙的时候，前些日子下大雪，真的很辛苦。”小芳说，服务态度对于他们的考核来说非常重要，和顾客发生冲突几乎是一条高压线，如果因为服务态度恶劣被顾客投诉，公司可以直接清退，顾客的一个差评，公司的处罚力度大到让他们相当于一天白干，但她坦言，“作为送餐员谁没遇到过几个不好打交道的顾客呢”。

图片说明：上午10点43分，在环球港的外卖取单集中点，一位同事正在与出发前的刁小芳分享春节信息

忙、辛苦，所幸收入还不错。说起春节为什么不回家留下值班，小芳非常实在，她笑着说，因为春节期间值班的奖金丰厚，加上老公孩子都在身边，就留下了。“等年初五大家都正常上班了，我们就能稍微调整休息一下，准备准备回老家过元宵。”

核对订单、取餐，在楼下和等着接单的同事们打了个招呼，小芳骑上电瓶车，朝着订单上的地址出发了。雨后的道路有些湿滑，擦脸而过的风还带着冬天的寒意，小芳下意识地控制着车速。按照订单上的地址，11点05分，她顺利把这新年的第一单送到了顾客手中，见面时同样不忘热情地送上一句“新年快乐”。

送好餐下楼，简单道别后，小芳又闯进风雨里，朝下一个未知出发。据统计，春节期间，仅美团专卖就有三成送餐员值班留守。此时此刻，无数的“小芳们”正穿行在申城的大街小巷，如果他们正为你而来，请不要吝惜那一声“新年快乐”，或许这会成为他们收到的最好的新春祝福。

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