2017中国保险十大谣言在过去一年

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在过去一年，出现了不少关于保险的谣言，有的针对保险公司，有的误导宣传保险产品，还有的歪解监管新政……对此，上至监管部门，下至各家保险公司，都很头疼。但了解保险业的人在看这些谣言时，更像是看笑话。

谣言一九家保险公司被叫停整改

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【背景】保监会在2017年5~8月对9家保险公司开展了万能险专项检查，并先后叫停了9家公司的互联网保险业务。最后演变成朋友圈的“9家保险公司被叫停整改，某某人寿被吊销营业执照”等谣言。

【辟谣】9月9日，某某人寿通过公布偿付能力充足率、总保费、新单标保等数据来澄清谣言。

资产驱动负债型险企在2017年被“污名化”，受到的攻击也不少。不同保险公司营销员之间也互相攻击，损害的还是行业形象。

谣言二华泰保险被接管

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【背景】中国人寿江苏分公司和华泰证券合作了员工团险业务，所以在客户端国寿e宝上面开设了“华泰理赔报案”端口。有业务员截图并P上“华泰保险要被中国人寿接管”的字样进行谣传，谣言在12月13日已扩散到了8个省份。

【辟谣】12月13日，华泰保险发布声明称，已向保险监管部门、行业协会反映，其分支机构也向当地公安机关报案。当晚，国寿e宝界面已改为“华泰证券理赔报案”。

华泰保险并非反应过大，毕竟在“开门红”前夕，谁都不想遭遇这样的谣言。

谣言三平安收购曼联12%股份

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【背景】2017年8月6日，《泰晤士报》曝料，中国平安将以2.7亿英镑收购曼联12%的股份，加上马明哲之前已拥有3.46%的股份，平安集团将拥有15.46%的股份，且未来不排除会继续买入达到控股目的。

【辟谣】8月7日，平安集团紧急辟谣称，公司从未参与洽购曼联的股份，马明哲也从未拥有曼联的任何股份。

赴海外投资体育产业已成为近些年的新潮流，而平安与足球产业渊源颇深，难怪出现如此谣言。但随着监管高度警惕该类投资，及时辟谣是明智之举。

谣言四华夏人寿甲状腺癌须5公分才理赔

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【背景】朋友圈疯传“华夏人寿甲状腺癌必须5公分才能赔”的消息，后又传出“有客户患甲状腺癌后申请理赔，华夏和友邦没赔，只有某某赔了”的版本，还列出几大保险公司的赔付金额。

【辟谣】华夏人寿紧急发文称，公司所有重疾产品针对甲状腺恶性肿瘤均予赔付，与肿瘤大小没有任何关系!

各保险公司的营销员相互攻讦，无疑是给行业形象抹黑。诋毁同行就是诋毁自己，保险谣言何时才能休?

谣言五主流财险公司四川分支机构将遭监管重罚

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【背景】有财险公司业务员在朋友圈公然声称“因车险市场大公司市场份额太高，保监会为给小型保险公司预留生存空间，特暂停了几家公司2018年1-3月的车险销售”，让客户抓紧时间续保。

【辟谣】2017年12月21日，四川保监局下发特急文件《关于防范机动车辆保险市场风险的紧急通知》，严斥部分财险公司及从业人员借机营销、以偏概全、诋毁宣传。

通过诋毁同业来抬高自身一向为行业所不齿，制造“给小型保险公司预留生存空间”的噱头无非是想借机拼抢市场份额。

谣言六 “返还型健康险”3月将被叫停

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【背景】朋友圈大量转发“《健康保险管理办法》于2017年1月1日起实施，返还型健康险即将停售，此后所有健康险均为消费型，有病赔钱，没病返本的时代已经终结”，还附上媒体报道视频。

【辟谣】保监会辟谣，《健康保险管理办法》早于2006年9月开始实施并适用至今，报道中所附视频也是当时的报道，且保险产品设计不存在“返还型健康险”。

诸如此类的“饥饿营销”是另一种形式的销售误导，也希望监管的“追责”真正落实，以儆效尤。

谣言七从“134号”文引出的各种版本

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【背景】2017年5月23日，保监会发布“134号文”，要求保险公司在10月1日前完成保险产品的自查和整改，按规定执行保险产品的报批或备案。结果朋友圈出现“‘134号文’后将出现‘吸烟者保费更高’‘甲状腺癌纳入轻症’等四大调整”的错误版本。

【辟谣】官媒附上“134号文”回击:该文件主要明确规定两全保险、年金保险的返还期限、生存金给付比例、万能险和投连险不能以附加险形式出现等问题。

错误版本的“134号文”看似专业概括，其实是迎合保险人以“炒作停售”来促销的心理，让不明真相的消费者信以为真。

谣言八 “双录”政策提高投保要求

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【背景】2017年7月10日，保监会发布《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，一些保险营销员趁机多渠道传播“双录提高了对投保人的要求”“再不买就晚了”等消息。

【辟谣】不少媒体正确科普“双录”，说明该政策旨在提升保险销售规范性、维护消费者利益。

和“134号文”谣言如出一辙，有些营销员为了促销，竟将监管政策变成“促销手段”，损害消费者的知情权何尝不是一种销售误导?

谣言九保监会要恢复代理人考试

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【背景】2017年10月，各大保险公司开始备战“开门红”，一则“代理人考试要恢复”的谣言疯传朋友圈。

【辟谣】2017年10月23日，保监会发布声明称，微信、互联网等媒体上出现“保监会恢复保险代理人资格考试”的不实信息纯属谣言。

谣言很不走心，连日期、内容也不具体，但意图十分明显，为促进“开门红”期间的增员。可把主意打到监管政策上，整出莫须有之事就过了。

谣言十交强险从7月起采用浮动价格

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【背景】2017年6月初，朋友圈流传“7月1日起，交强险采用浮动价格，不再固定为每年950元”的消息，还附上各项具体算法明细。

【辟谣】6月13日，中保协发布风险提示称，目前未收到调整相关政策的通知，并提醒广大车险消费者，相关政策动向要以保险监管部门和税务部门的官方信息为准。

营销员与消费者之间信息不对称给某些“心怀不轨”者可乘之机，且消费者对保险缺乏认知，给销售误导、谣言滋生提供了很大空间。

结语谣言止于智者

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造谣、忽悠、误导给保险业形象蒙尘，也带来过深刻的教训，却未有消减之势。随着政策调整以致中短存续期产品大量停售，银保渠道逐渐式微，个人代理人渠道重回无限风光时，若保险公司不及时提升风险管控能力，谣言将难以禁止。

(本文原载于《保险文化》2018年2月刊)

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