保险公司"投诉清单"出炉！这些公司、这类险种2017被投券商中国微信公众号：quanshangcn"

图片来源：花瓣美素

买了保险的你，有没有遇到权益受到损害想要投诉的时候？

券商中国记者独家获悉，保监会上周五（2月9日）印发《关于2017年度保险消费投诉情况的通报》，向业内通报了2017年保险消费投诉情况。

《通报》提出了2017年保险消费投诉反映问题以及变化：

1、互联网保险消费投诉同比大幅增长六成，其中涉及销售平台方面投诉占88%以上，携程网、支付宝、微信、淘宝投诉量居前；

2、商旅相关保险投诉引关注，该类投诉呈现季节性和气候性特点；

3、财险投诉主要集中在车险理赔；

4、寿险销售纠纷问题仍然比较突出。

从《通报》中，保险消费投诉集中领域以及各家保险公司被投诉情况一目了然，消费者可将其视为投诉乃至投保的对照。同时，记者整理了保险消费者的投诉“通道”，供投诉参考。

互联网保险投诉量大增

《通报》显示，互联网保险投诉量大增，2017年，保监会及各保监局共接收互联网保险类的投诉4303件，较2016年同期增长63.05%。

销售平台方面，涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉3821件，占互联网保险消费投诉的88.80%，具体涉及127家各类网络销售平台，其中，携程网、支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。

专业互联网保险公司方面，4家专业互联网保险公司投诉1498件，其中，众安在线1217件，泰康在线166件，安心财险83件，易安财险32件，分别占互联网保险消费投诉的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%。

互联网保险消费投诉反映问题主要集中于销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。

一家新成立保险机构人士对记者称，已经注意到2017年投诉变化，特别是互联网业务领域的投诉量大增，其将增加对消费投诉重点领域的研究以及对应的风险防范。

商旅类保险投诉引关注

《通报》指出，近年来，保险产品多样化发展，逐渐深入消费者的日常生活，与商旅相关的场景化产品投诉也随之增多，相关保险投诉值得关注。

2017年全年，涉及网络购物、旅游相关的退货运费险、数码产品意外险、旅游险、航班延误险、酒店取消险等险种投诉共计1300件。

商旅相关投诉主要反映夸大产品责任、夸大服务内容、责任免除事项显示不完全、不实宣传等问题。与出行相关的保险消费投诉，呈现季节性和气候性特点。

财产险投诉主要集中在车险理赔

2017年，中国保监会及各保监局共接收机动车辆保险投诉42068件，其中理赔投诉32044件，占财产险投诉总量的68.56%。

投诉主要反映车险定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致等问题。

除机动车辆保险投诉之外，2017年非车保险消费投诉增长较快，如农业保险投诉802件，同比增长40.70%；信用保证保险272件，同比增长183.33%。

人身险销售纠纷问题仍然比较突出

2017年，中国保监会及各保监局共接收人身险销售投诉21329件，占人身险投诉总量的46.00%。

投诉主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

人身险销售纠纷投诉中，涉及银邮兼业代理渠道9498件，占比44.59%，涉及营销员渠道8889件，占比41.68%。

财险公司被投诉情况

财险公司被投诉方面，2017年涉嫌违法违规投诉366件，保险合同纠纷类投诉48663件。

其中，涉嫌违法违规投诉量居前5位为:人保财险(98件)、平安财险(52件)、太平洋财险(46件)、中华财险(24件)、大地财险(18件)、国寿财险(18件)。

合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险(11615件)、平安财险(7227件)、国寿财险(4014件)、太平洋财险(3383件)、中华财险(3356件)、太平财险(1979件)、大地财险(1597件)、阳光财险(1571件)、众安在线(1257件)和永安财险(1180件)。

除了投诉总量外，保监会还通报了“亿元保费投诉量”、“万张保单投诉量”和“万人次投诉量”等相对量指标，以反映保险消费投诉与保险公司业务体量的比例关系。

“亿元保费投诉量”方面，2017年财险公司平均值为4.65件/亿元，该指标居前10位的公司为：安心财险(26.69件/亿元)、泰康在线(23.19件/亿元)、恒邦财险(22.57件/亿元)、众安在线(21.15件/亿元)、中煤财险(19.80件/亿元)、亚太财险(17.53件/亿元)、富德财险(15.93件/亿元)、永安财险(14.02件/亿元)、渤海财险(13.87件/亿元)和史带财险(13.59件/亿元)。

“万张保单投诉量”方面，2017年财险公司平均值为0.03件/万张，该指标居前居前10位的公司为：中原农险(3.37件/万张)、安达保险(3.17件/万张)、国元农险(2.83件/万张)、恒邦财险(2.80件/万张)、长江财险(2.65件/万张)、中煤财险(2.61件/万张)、安华农险(2.58件/万张)、中航安盟(2.37件/万张)、阳光农险(2.23件/万张)和中路财险(2.22件/万张)。

寿险公司被投诉情况

2017年投诉涉及寿险公司的案件中，涉嫌违法违规投诉案件1743件，保险合同纠纷投诉案件42339件。

其中，涉嫌违法违规投诉量居前10位的寿险公司为：中国人寿(442件)、新华人寿(210件)、平安人寿(187件)、泰康人寿(185件)、太平洋人寿(105件)、富德生命(102件)、阳光人寿(97件)、人民人寿(88件)、太平人寿(65件)和华夏人寿(22件)。

合同纠纷投诉量居前10位的寿险公司为：中国人寿(11159件)、平安人寿(4345件)、太平洋人寿(4097件)、新华人寿(3862件)、泰康人寿(3706件)、人民人寿(2736件)、富德生命(2009件)、太平人寿(1616件)、阳光人寿(978件)和华夏人寿(882件)。

相对指标方面，2017年，寿险公司“亿元保费投诉量”平均值为1.69件/亿元。居前10位的公司为：德华安顾(7.73件/亿元)、北大方正(6.83件/亿元)、瑞泰人寿(4.70件/亿元)、民生人寿(4.18件/亿元)、平安健康(3.91件/亿元)、新华人寿(3.73件/亿元)、泰康人寿(3.37件/亿元)、华泰人寿(3.17件/亿元)、太平养老(3.15件/亿元)和中美联泰(3.08件/亿元)。

寿险公司“万张保单投诉量”平均值为0.47件/万张。居前10位的公司为：德华安顾(2.62件/万张)、复星保德信(2.40件/万张)、汇丰人寿(1.92件/万张)、人民健康(1.84件/万张)、中德安联(1.80件/万张)、安邦养老(1.71件/万张)、工银安盛(1.67件/万张)、富德生命(1.48件/万张)、人民人寿(1.37件/万张)和恒安标准(1.32件/万张)。

寿险公司“万人次投诉量”平均值为0.09件/万人次。其中，万张保单投诉量居前10位的公司为：复星保德信(1.95件/万人次)、汇丰人寿(1.92件/万人次)、德华安顾(1.15件/万人次)、安邦养老(1.04件/万人次)、富德生命(0.88件/万人次)、工银安盛(0.64件/万人次)、合众人寿(0.61件/万人次)、长城人寿(0.55件/万人次)、昆仑健康(0.53件/万人次)和北大方正(0.52件/万人次)。