节前窗口看服务:部分单位办事窗口少,群众排队时间长!
春节前夕,鄂尔多斯市一些窗口单位迎来办理业务高峰期,比如天然气营业厅、供水营业厅、银行等窗口单位办理业务拥挤,需要排队长时间等候。记者兵分三路,对相关窗口单位进行了暗访, 发现个别窗口单位办事窗口少、办事效率低 采访中多位市民表示,希望这些窗口单位节前能提高工作效率,延长工作时间。
窗口单位:新圣天然气发展有限责任公司东胜区铁东营业厅
2月9日12时30分,记者来到新圣天然气发展有限责任公司铁东营业厅,这里中午并不营业,记者看到墙上牌子写的营业时间周一至周五为8:30—12:00,14:30—17:30,周六日及节假日为9:00—12:00,14:30—16:30。记者看到,中午陆续有市民前来办理业务,但正处于午休时间,都吃了“闭门羹”。当日15时10分,记者再次来到这里,发现营业厅里已经挤满了前来办理业务的市民,大厅总共五个窗口有四个窗口在办理业务,市民们根据叫号按先后顺序来办理业务,但是因为办理人数多,等待时间相对较长,记者听到很多市民都在抱怨发牢骚,“现在窗口单位的工作人员态度大都变好了,但办事效率还是上不去,交个费用还要浪费大把的时间。”营业厅的保安告诉记者,这几天前来办理业务的市民每天都在千人左右,大都是办理天然气交费业务,因为大家都担心在春节期间家里的天然气停气,所以提前做好准备。记者看到该营业厅贴出的通知:在春节期间,铁西营业厅和交通街办事处暂不营业,铁东营业厅正常营业,营业时间为9:00—12:00,14:30—16:30。
记者建议
,因为节前办理业务的人较多,天然气公司是否可以考虑中午加班为市民办理业务,家中气量还能保证使用几天的市民,可以避开节前高峰期,在节假日期间或者节后交费。此外记者发现,之所以导致节前交费人满为患的局面出现,是因为很多市民不知道春节期间还可以正常交费,供气公司只是在营业厅外张贴通知,消息扩散渠道单一,应该是通过各媒体提前发布相关信息,第一时间让广大市民获取信息。此外,该公司还未开通网上交费业务。窗口单位:东胜区自来水总公司营业厅
2月9日10时左右,记者来到东胜区自来水总公司营业厅,对窗口服务情况进行了解。
在自来水总公司营业厅办理交费业务的市民很多,现场排队井然有序,服务窗口全部开放,工作人员对于市民的疑问也是耐心解答,而且中午不下班。前来交水费的周女士对记者说:“我经常来这里交水费,这里的工作人员服务态度很好,有一个建议,因为年前来办理业务的市民很多,大家都需要排队办理,希望工作人员能够进一步提高工作效率,减少市民等候时间”。
窗口单位:中国建设银行营业厅(康巴什区恒信大酒店东侧)
2月9日15时30分,在恒信大酒店附近的中国建设银行,记者看到业务办理窗口有三个,开放了其中两个。由于春节临近,到银行办理各项业务的市民数量激增,两个业务办理窗口无法满足市民的需求,虽然旁边有自助设备可以缓解一定的业务办理压力,但还有大批办理业务的市民排队等候。
一位正在办理业务的市民告诉记者,这几天由于办理业务的人数较多,窗口工作人员办理业务较慢,有的市民叫号之后,排队时间长达一个多小时,这种情况导致很多前来办理业务的市民不满。其中一位女士告诉记者,她昨天从上午排队一直到中午都没等上,因为有事只能暂时离去,今天早上过来依旧还得排队等待办业务!记者建议,希望该银行能把有限的服务窗口全部开放,并提高办理业务效率,让市民办理业务能够更加便捷。
值得点赞的是
,记者2月10日下午16点左右在东胜区王府井地下停车场发现,由于车辆多,该商场停车场对车辆免费放行。 春节期间购物办事的群众多,希望更多的商家、单位能像王府井商场一样,想群众之所想,服务更贴心。
窗口单位应该在程序上找简化空间,让办事群众更便利;在时限上找压缩空间,让办事群众更快捷;在服务上找提升空间,让办事群众更满意。同时,各窗口单位以及监管部门,还应畅通投诉与举报途径,全方位、及时受理群众的意见和建议。
记者呼吁
,服务窗口直接面对百姓,节前各窗口单位应提前拿出工作预案,尽可能多地开放服务窗口,站好春节前最后一班岗,不能还没到假期,状态就已“放假”,让办事群众添堵。
来源:鄂尔多斯新闻网
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本期编辑:郭栋
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