跳出产品思维，中信银行用产业思维找到了客户经营密码再过几天就是除夕

小编用尽了洪荒之力。健康摘要：原题：银行与房企的天长地久，终于有时尽了来源：李虹含（ID：yingtonghuo518）导读：近日，A银，跳出产品思维，中信银行用产业思维找到了客户经营密码的全部内容都在这里了，拿走不谢！健康摘要：原题：银行与房企的天长地久，终于有时尽了来源：李虹含（ID：yingtonghuo518）导读：近日，A银

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再过几天就是除夕，今年的五福集齐了吗？不过比起集五福，今年的朋友圈似乎更流行另一种玩法：看看2018祖国需要你干点啥？就有 “知识红包”等你拿。用户打开h5，不仅能看到祖国对其的重托——健康、圆梦、加薪等，还能领到一份独特的“知识红包”——「得到」每天听本书七天体验卡。

这样一个自带话题的游戏，是中信银行“中信红权益”出品。中信红权益是中信银行为6000万客户打造的权益平台，为了更好地强化客户的日常粘性和服务体验，每月15日，满足条件的客户即可登陆中信红权益平台免费领取各种精选权益，如哈根达斯冰淇淋、天猫购物券、爱奇艺VIP等。

打造了中信红权益平台，精选权益回馈客户；如今又在春节围绕“知识”玩出新花样，中信银行刷屏级的用户互动背后，是跳出了产品思维，在用产业思维下一盘“大棋”。

产品思维和产业思维，是今年猫眼CEO郑志昊在混沌大学一场授课中并行提出的概念。何为产品思维？即专注于产品细节、体验细节、转化率等指标，优化服务体验。近十年来，产品思维曾极大地影响了市场。但是，如果10年前谈产品思维，是站在风口上，现在再谈产品思维，就可能为时已晚。今天的市场早已不是增量市场，而是存量之间的竞争。单一的产品思维已无法应对，只有用产业思维的视角，关注到整个产业链的逻辑关系，产业链里面的供求关系，整合产业链上下游的资源、资本、技术为经营赋能，才能突出重围。如郑志昊所言：“产品已‘死’，产业方兴”。

郑志昊还以共享单车为例阐述了产业思维：90%以上骑过bluegogo的用户都满意它的骑行体验，但它依旧被摩拜和ofo挤出了赛场。原因在于后者不仅关注用户的骑行体验，同时将资本、供应链、营销等环节通通卷入，实现了产业链条的整体化运作。这就是产业思维。

回到中信红权益平台的用户经营思路，为什么说它是产业思维呢？因为它跳出了单一的金融产品，瞄准了金融产品和服务背后客户的原生需求。

中信银行洞察到了一个事实——金融不是用户的原生需求，而是用户实现原生需求的手段，比如消费，娱乐，美食等。在互联网时代，银行的客户经营遇到了一个前所未有的困局，随着移动支付的普及，传统金融失去了和用户高频互动的场景，正在被中台化、后台化。

这样的情况下，如果只基于产品和服务本身做提升，在趋于同质化的金融产品里很难有胜算。只有跳出产品本身，找到金融产品消费背后的原生需求，才能给客户更多无法拒绝的理由。

从这个角度出发，便有了中信银行产业思维的一次落地——中信红权益平台。中信红权益

平台

从用户服务业态着手，深挖客户衣食住行的原生需求与兴趣，连接客户喜欢的观影、购物、运动、美食等生活场景，打造了一系列深受客户喜爱的生活权益，并以每月15权益日的形式不断和客户加深沟通，打造了一个用户高频互动的流量场景。平台上线9个月，就突破了2亿的访问量，累计登陆人次超过2000万，月平均访问人次超过200万。

在满足了用户的衣食住行等生活需求后，随着用户的消费升级，中信银行又瞄准当代用户原生需求中的痛点——知识焦虑，并跨界「得到」打造知识权益，通过知识权益和客户建立一个强关系，实现客户经营的升维。

当下正处于一个认知急速迭代的时代，信息时刻在爆炸，稍不留意就可能与时代脱节。如2018年罗振宇的跨年演讲所言：“只有不断奔跑，才能停留在原地”。

在这样的时代背景下，中信银行提出“用知识回馈客户”的理念，并跨界知识服务商「得到」，别出心裁地打造了 “知识权益”——用「得到」的“每天听本书”月卡回馈客户。

春节在即，中信红权益又联合「得到」送出 “知识红包”为客户贺岁。基于对客户精神需求的深刻理解，这份充满格调的贺岁大礼，让中信银行成为客户的soulmate。

产业思维的高明之处，在于从产业视角进行服务和资源的整合。中信银行也一样，线上构建知识权益，线下打造知识产品，实现了用户经营O2O闭环。

除了知识权益，中信银行和「得到」还实现了知识产品的落地。年初，中信银行和「得到」以“时间的朋友”为主题，联合发行了“中信「得到」联名信用卡”，办卡即可送三个月的每天听本书VIP月卡。在为客户提供优质金融服务的同时，也为其带来有趣有料的知识干货。

有罗振宇“时间的朋友”这个超级大IP加持，联名信用卡上线首月，办理人数超过27万。线上有知识权益，线下有知识产品落地，中信红权益围绕知识IP打造了一个沉浸式的知识场景，形成了一个良好的服务闭环。

从目前的金融竞争环境来看，产品同质化的状况非常普遍。中信银行不断跳出自身产品和服务的场景，用产业思维溯源到用户的原生需求，并提供全新的服务体验，从而在存量竞争中脱颖而出。在互联网的下半场，我们期待看到不仅是金融业，其他行业也能用产业思维实现用户经营的升维，满足用户不断升级的服务体验和需求。

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