日敲击键盘上万次忙到有水不敢喝面对如潮的客流

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□紫金山/金陵晚报记者季雨

面对如潮的客流，春运期间的售票员无疑是最忙碌的人之一。不大的售票窗口，承载着旅客出发时的欢喜与期盼。方海玲就是南京汽车客运站的一名老售票员，二十六年的默默坚守，她也见证着春运发展的点点滴滴。

早上5点55分，方海玲准时出现在岗位上。她开启电脑，输入工号和密码，很快就进入了电脑售票系统，开始了一天的工作。身体一侧对着电脑、一侧迎着旅客。眼睛盯着屏幕，一边与旅客交流一边快速敲击键盘。除了信息查询、与旅客对话、打票、收款、找钱等环节稍作停顿外，方海玲的双手始终在键盘上没有停过。

春运期间，南京长途汽车客运站十多个售票窗口全部开启，买票的队伍已经排了七八米长。噼里啪啦的敲键盘声混杂着售票员和乘客沟通的声音，回响在售票车间内，气氛紧张而严肃。方海玲说，春运售票就是打仗，每售出一张火车票，至少要问四句话。去哪里？几点的票？和旅客确认车次并告知其检票窗口。售票员每天要面对全国各地的旅客，他们的口音各异、方言繁杂，有时简单的一句话都要交流半天。正值春运高峰期，一个班售票数量少则六七百张，多则能达到1000张，一天下来也就要说四千句话。

久而久之，慢性咽炎就成了所有售票员的职业病，“有时候说话说得多了，嗓子发哑冒火就抱着水喝，但是我们却不能多喝水，因为水喝多就会想着上厕所，但我们没时间上厕所，因为旅客太多了，怕他们着急。”不仅如此常年的久坐还使得方海玲的腰和脊椎都落下了毛病，采访时，方海玲就佩戴着护颈，她笑笑说这是所有售票员的“标配”。

工作26年来，谁能没个头疼脑热的时候？碰到生病的时候，方海玲全靠硬杠。“我们是大病不敢生，像发烧这样的小病，我们吃点药扛扛就过去了。要是请假，同事就要多上一个班次，这样别人也休息不了。”售票员的工作十分辛苦，需要白班夜班连轴转，有时候要从早上5点55分一直工作到晚上七八点。好在丈夫、儿子对自己的工作都非常理解，丈夫也会主动负担起家务，让方海玲没有后顾之忧。靠着一双慧眼和巧手，方海玲经手的钱款出错率极低，而“细心”也成了所有同事们对方海玲的评价。

日敲击键盘上万次 忙到有水不敢喝

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