点滴汇聚 用心服务

作者：张雨

寒冬腊月，屋外雪虐风饕，朔风凛冽，营业厅内客户寥寥无几。“俞会计你不但人好，业务能力强，办事效率还高，给你点个赞……”突然耳际闯入一段表扬声，抬头望向声源处，原来是一位村部办事人员在同事那办完业务，站起来，方欲走，留下了这一段表扬的话语，这犹如春日的一股阳光洒进了心底的那股清泉，顿时波光粼粼，为这肃杀的冬日增添了些许温暖。

突如其来的表扬羞红了同事的脸蛋，腼腆的回应着这是我们应该做的。莞尔的相视一笑，默默继续忙着手头的业务。我相信此刻她的内心定是温暖的，充满着满满的感动。也许这在外人看来是一个不经意的表扬，并不足挂心头，但是作为银行的服务窗口的一员，我们每天会面对形色各异的客户，客户是我们最直接的人群，他们的感受即是最实实在在的服务体验，他们的每一句褒贬都是来自我们所提供的实实在在的服务，故如何为客户提供满意的服务呢？

“工欲善其事，必先利其器”。首先我们要有扎实的业务功底，力争业务操作上要严谨、规范、优质、高效。并熟练掌握业务知识，不断加强业务操作能力。人们常说“专业的才是好的”，故我们需要用专业的水平为客户提供专业的优质服务。让客户从心底里相信我们的服务，日久对我们的服务产生依赖，以此增强我们的客户粘度。正如我们常在私底下自嘲：“日子久了，谁没有几个“脑残粉”呢？”。一个小小的自嘲，不是对客户的褒贬，而是一种自我实实在在的解嘲。也是对自己某方面的肯定，继而能更好的前行。

“海纳百川，有容乃大”。我们每天面对的是形形色色的客户，从几十到上百的数量不等。每个人的性格迥异，有的性格温和，对你的服务连连道谢；有的人脾气暴躁，稍有不如意便会破口大骂；面对称赞，我们心里是甜甜的，面对责骂，眼中饱含着泪水，满腹委屈。称赞与责骂之间我们有时候很难去把握好这杆秤，一旦失衡，便会更多的产生一种消极情绪，进而影响工作与生活。很多既定的事实我们无法改变，正如我们不能直接去改变任何一个客户的性格，但我们可以改变自己的心态，用心去包容每一位客户，认真对待每一次的褒贬，让他们实实在在感受到我们用心提供的服务。

“乐于服务，关怀客户”。作为服务行业，让客户满意始终是我们执着的追求。面对市场竞争日趋激烈，人性化的服务倡导早已深入人心，人们都开始热捧于一种人文关怀。正所谓“干一行，爱一行”，从我们加入农金那一天开始，在心底有应该产生一种服务的理念，并不断追随。当我们用心致力于柜面人性化服务，为客户打造出优质的服务体验，相信我们定会用微笑换来微笑，用真心换来放心，服务中彰显人文关怀，凸显我们的不一样。

愿今后的工作中，我们仍能坚守岗位，以提高服务效率为突破点，以提升服务品质为落脚点，用心服务，点滴汇聚，用“最好的服务”赢得客户、赢得市场。

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