创新创业者、赋能者、投资者，如何预见“新零售”? | 浙大-阿里下午分论坛盛况在此！"

昨日，由浙江大学与阿里巴巴集团主办，管理学院与淘宝大学共同承办的“预·见新零售——2018新年论坛”上大咖云集，嘉宾们个个演讲精彩、“干货”满满，

甚至有与会人士说：“论坛一天全是干货，连厕所都不想去，生怕错过了什么。”

那么，

能够让观众们感到“错过1秒就像失去了1个亿”的，究竟是怎样的“思维盛宴”？

接下来就随小编回到论坛现场。（主要回顾下午三场分论坛的演讲干货，上午嘉宾的演讲干货，请点击文末的“相关链接”）

精彩回顾

1月28日下午，来自浙江大学管理学院的学者代表与来自大华股份、环球捕手、闪电购、万科杭州、淘宝大学、银泰集团的企业代表，以及来自矽亚投资、德勤中国的投资界代表结合自身理论与实践经验，

分别就“新零售时代的创新与创业者”“新零售时代的赋能者”“新零售时代的投资者”三场分论坛主题，

分享了对新零售未来发展趋势的看法。

大华智慧零售解决方案如何赋能新零售

浙江大华股份有限公司董事长助理兼运营管理中心总裁李腾分享了

大华对新零售的理解、零售业现状与未来挑战，以及大华如何赋能新零售的一些经验

。他说，如今，消费者需求的变化与科技的发展，促使零售业态发生改变，具体表现为：线上线下融合；向注重体验和品质以及效率更高的地方去转移；更加重视技术投入，数字化和智能化成为重塑的必然。因此，以消费者体验为中心、产品服务内容融合升级、技术驱动，已然成为大家共同定义“新零售”的关键词。但李腾认为，

无论新零售怎么“新”怎么变，零售业的本质并没有发生根本的变化，

只是业务迭代的模式和创新的方式发生了变化。所谓零售业，无非是使消费者持续快速和更加愉悦的买到自己想要的东西。

他结合新零售对人的重构、货的重构、场的重构，提出新零售在重塑过程中，无论是线上公司还是线下的企业，

做新零售都会遇到从战略、业务、技术三个领域巨大挑战。

而要应对挑战，需要构建客户体验，设计新的战略模型，落地变革框架和机制，构建新的业务流程和运营模型，寻找新的解决方案的合作伙伴，建立新的技术能力，培养后台能力以及培养能熟识数字化运营的人才。

而大华赋能新零售的价值主张是：

第一，帮助客户持续开展新零售的重塑；第二，面向新零售业务流程和场景重塑点，按业务需求而非技术点组配解决方案，并能敏捷迭代；第三，不断引入全行业场景的解决方案，开放生态，真正实现全息的数字化视图；第四，提供成熟的产品等等。最重要的是，

大华愿意和合作伙伴一起持续探索，共同确保新零售模式的成功，而不是简单的技术加载。

环球捕手的创新模式与经营理念

环球捕手是一家立足于精选全球美食的平台，2017年总销售额达到20亿元人民币，目前在美食类电商平台上稳居前列。会上，环球捕手联合创始人沈丹萍分享了环球捕手在

新零售下的美食分享模式与创新，

以及她对社交电商的看法。

她说，传统电商是从生产者到消费者，是一个单一链路的传递。但在社交电商模式下，生产者不仅仅是生产者，消费者也不仅仅是消费者，他们之间形成了多点的联系。比如在环球捕手平台上，很多会员之间会相互传递、相互连接，还会把自己的一些好东西进行分享，从而使得环球捕手成为了一个全方位的聚合平台。

她认为，社交电商最大的魅力在于第一次购买只是一个开始，

而不是像传统电商那样对一个产品进行预热、上架、购买和再次购买。

此外，她结合进口红酒、车厘子以及与浙大合作的助农项目等案例，讲述了环球捕手如何利用社交电商的优势进行产业整合，助力扶贫。同时，她还强调，

无论是线上销售还是线下销售，都要注重人与人之间的连接和分享，以及信息传递。

闪电购，新零售连接器

闪电购创始人兼CEO王永森

分享了闪电购过去三年在赋能实体超市卖场、连锁便利店新零售方面的经验、观察与思考。“闪电购致力于帮助实体零售的在线化、数据化、智能化，提供全渠道的解决方案以及门店数字化的解决方案，包括会员和在线营销。”王永森在演讲中简要介绍了闪电购，并讲述了实体零售遇到的问题与解决方案。他说，如今实体零售行业集中化低、区域化特点明显、数字化水平落后、决策成本认识不足，

迫切需要改造思维、业务应用，满足用户及时性消费的需求。

他认为，实体零售要突破的，是进化为具有数据能力的企业，同时必须能跟用户做实时互动，进行精准营销。为此，他提出

实体零售必须构建全渠道业务体系，对接年轻人在线上的消费需求；

实现门店的在线化，打通线上下线，打造去全渠道智能中台，并以闪电购给世纪联华所做方案为例进行了深入分析。

当然，思维与业务基因的改造，也将对实体零售的企业组织和管理提出要求。王永森说，

一是系统跟系统必须要打通；二是部门跟部门打通；三是内部跟外部必须要打通；四是必须要构建企业整体化的战略和行动。

因此，他认为，今天要实现新零售的改造，一个电商部门已经不够了，零售企业的董事长或总经理必须要亲自抓、抓到底。

新趋势下淘宝大学的“点、线、面、体”培训体系

淘宝大学师资与课程研发总监安秋明引用曾鸣教授提出的“我们需要从点、线、面、体四个纬度理解我们现在所面临的经济生态”，讲述了什么是点、线、面、体。

他说，“点”是最基本的单元，如果把经济体看作一个生物组织，

里面的每个点相当于细胞，有四类点非常重要：卖家、相关方、服务商、个体

；“线”的本质是连接，特别是卖家和消费者之间的连接。而流量转化很多时候就是建立在商家与消费者的关系和互动上；“面”解决的是点和点连接的问题；“体”的结构是多个面的融合。

随后，他详细介绍了淘宝大学的“点、线、面、体”培训体系，

比如为商家进行知识赋能、信息赋能、工具赋能，打造版权课程、超级公开课、数据课程，为商家制作梳理关注点的信息大图等等。

他说，面对新零售商业变革，淘宝大学从多种维度对新零售领域进行了赋能尝试。而所有的赋能尝试，最终目的是帮助生态里面的企业与个人、组织获得更多的成长，促进生态繁荣。

新零售时代下的商业空间运营

杭州万科产城发展有限公司副总经理赵博

分享了新零售浪潮之下开发商如何在空间方面、在商业方面进行一些新的突破和新的思考。他说，如今，品位、小众、参与、独享、领袖、气质等个性化的消费需求推动了整个城市空间的变化，使得城市空间有了更多空间和场景上的演绎，而这种空间演绎给万科带来了一些机遇。

此外，他

结合一些产品服务主张关键词，讲述了万科在商业空间运营方面的思考：

第一个是开放，开放可能是未来商业空间获取价值最有利的一个方式。不仅是空间上的开放，还有服务内容上的开放，比如黄龙万科中心一年有50多场知识分享类的活动，都是对社会开放的。

第二是共享，我们在自己的空间里也要想怎么样做好共享，节约时间、提高效率。这背后映射的其实是社群概念，通过共享空间让更多人联系在一起；第三个是智慧，智慧对于空间来说是躲不掉的一种大趋势，从智慧住宅到智慧建筑、智慧园区探索等，让大家有更多的共处相聚的时间，到办公、高效节能的探索；最后一个是创新，包括文化艺术和创新创业知识等方面的平台建立。

零售的新与旧：营销的科技化趋势与应用

浙江大学管理学院市场营销系副主任王小毅

从零售理论研究的角度，分享了对零售业的看法以及对未来零售业发展趋势的预测。他说，不管从经济学还是从营销学的角度，我们都发现零售在三种力量的“跷跷板”里面寻找一个非常微妙的平衡，

第一是规模经济，第二是一站式的优质服务，第三是一整套标准化的服务流程。

而这三个“跷跷板”从旧的零售时代到今天所谓的新零售，产生了新的业态组合。

而对于未来零售的走向，他从三个方面进行了分析：

在战略上，货流、信息流、交易流的整合是大势所趋；在渠道上，零售作为销售渠道的最后一环，未来将不断离消费者更近、更近、再近；在价值上，提升服务价值、往体验化延伸也是必然趋势。此外，他用两句话概括了今天的技术趋势：

平台在驯化商家；大数据在驯化消费者和用户。

同时，他结合A/B测试、人物画像等，指出了一些企业在数字化营销方面的问题，比如新零售停留在纸上谈兵，未能利用好相应的工具进行深入实践。

最后，

他送给大家一首打油诗：零售不新、营销不旧、不忘初心、科技人文。

“浙江大学管理学院始终站在最前沿，十年前就开始做科技人文，并且今天还做大数据、人工智能，这也是我们的一大特色。我们用科学的方法加上人文的情怀和理念，来为中国企业提供一个标准化的工具式的服务和配套的教育体系。”王小毅说。

全球零售业的投资策略

矽亚投资CEO张兰丁

结合

浙大管院EMBA中心与矽亚投资联合发布的“新零售投资策略报告”

，分析了全球零售业的投资策略。他指出，新零售面向的是年轻的、有能力、有活力的消费群体，而碎片化的销售、数字化驱动以及便利、快捷等都是以消费者为中心的新零售所需要面对的新特征。

同时，他阐述了全球新零售发展的三大主力：

首先是技术驱动，以亚马逊为主导的，这是以电商为主导的力量；第二种力量是传统的零售转型，如何更有效为客户提供服务；最后一个是主打的新物种，提供了新的一轮体验，很多企业都开始“+零售

”

的概念，以前我们说“+互联网

”

，现在我们说“+零售

”

，让消费者有更好的感觉。

此外，他还结合一系列数据，讲述了目前全球零售业的发展现状，比如增长整体放缓、网络零售发展日趋成熟、实体零售店增速明显分化等。并指出，

未来线上增速的红利将逐渐结束，线上线下渠道的融合已是大势所趋，零售业企业的并购无处不在，

同时，

更贴近消费者的社区商业将成为零售业收购的一个新高地。

新零售时代消费者的力量

德勤科技和新兴产业专家、德勤中国物流和交通运输行业领导合伙人宋旭军

从零售业的全球现状、消费者的行为改变以及企业所面临的挑战和应对措施三个方面，结合德勤的一些研究，为大家带来了分享。德勤零售全球力量报告显示，在零售这个比较传统的行业中，从2001年到2016年，零售前十强中，有一半企业退出了这个平台，同时，电商在崛起，亚马逊从2001年的157位蹿升到到2016年的第6位。

他说，

未来，整个零售边界，零售商跟制造商、批发商的边界将变得越来越模糊。

而消费也从过去的盲目购买转变成具有很强目的性的购买，个性化的商品和体验已经变得比拥有更多数量的商品更重要。产品的环保性也越来越受到消费者的重视。

此外，他认为，随着信息变得越来越透明，信息不对称问题变得越来越少，

企业想要制胜，必须确立跟全渠道策略相适应的供应战略，

必须是消费者驱动的，必须强调库存的计划和部署，必须构建以消费者为中心的物流体系，必须应用数据分析供应链的转型。