年底的店铺运营神攻略关键词赠品营销壹／用赠品套路让你的

关键词

赠品营销

壹

／

用赠品套路让你的客户抢着买单

摘要：

赠品的心理战

提到送赠品，商家想到的一般都是赠品能提高转化率。这话也没说错，但是大家在使用赠品策略的时候要注意两个问题：

1、如何用更直观的形式吸引消费者

2、尽量减轻买家拿到赠品后的心理落差

数字比汉字更吸引眼球，图片比文字更有说服力。人类都是视觉动物，没办法。

比如说【送价值1万块钱】的赠品，视觉的震撼效果肯定不如【送价值10000块钱】。在主图上方写送几件套，效果就不如下面??这张吸引力强。

但是凡事过犹不及，把赠品吹大发了但是实际上并没有那么出色的话，容易让消费者有心理的落差感，可能评分就没有那么高，会不会二次购买就有待商榷了。

所以大家可以对赠品采取亮一半留一半的策略，要么就是赠品本身精致程度超乎买家想象，或者除了推广上写的赠品，另外再多送。有很多容易被感动的粉丝会因为这份惊喜去给好评的，这又能促进其它消费者的转化。

关键词

降价策略

贰

／

到底该不该跟随竞品降价

摘要：

有一种慌张，叫竞品都在压价格而我还是原价。

打价格战往往是一个成熟购买市场会面临的情况，商家无可奈何，又不得不为之。那么我们有没有必要跟随同行降低价格呢？

这是个很玄学的问题，在这里我只提供我的看法。

首先我们要想明白，我们为什么要降价？降价的目的是什么？

降价其实就是一种促销手段，为了提高竞争力，挤压对手的市场份额的同时不让自己的客户流失掉。此外，也是引流提高转化的一种有效方式。

它的缺陷在于压缩了商家的利润空间，如果降价幅度过大，影响搜索人群。而且一旦长期通过降价促销，正常价格时的购买力会下降，想要恢复到正常价格销售也会很艰难。

所以商家面对同行降价时，应该怎么做？

换一个跑道竞争

淘宝上虽说比价方便，可买家毕竟隔了一层屏幕，没法同时把多个商品拿在手上挑选，所以商家能够加在商品上的溢价包装还是很多的，要让买家相信，你的商品值这个价，那么卖家就得表现出这种高姿态来。

比如更精致的详情页，更专业的短视频，更多优质的评价，更加精美的包装，最重要的是最高品质的产品。这样的话，商品也有要价高的底气。

关键词

退款理由

叁

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哪些退款理由会影响到店铺？

摘要：

买家退款是一件让商家感到很丧的事，而且避无可避。但我们总能通过让消费者选择对店铺伤害值最小的一理由来把退款对店铺造成的伤害最小化。

不同的退款原因对店铺有什么不同影响？

1、商品错发/漏发原因会产生额外赔付。

商家自己同意退款不会自动赔付。但在小二介入情况下，买家能提供商家承认商品发错/漏发/少发的凭证（旺旺聊天记录截图等）或维权小二处理中核实到，需按照延迟发货对买家进行30%赔付。建议如确实存在错发/漏发的情况，请商家在48小时之内给买家补发正确的商品，保留好补发凭证，则后续买家投诉商家时可以支持到商家。如果无法在48小时内补发，则仍需要按照延迟发货对买家进行赔付。

2、部分退款原因会计入店铺品质退款率，

计入

品质退款率

的退款原因详情可以查看本文最下方的附件。

品质退款率是为了让商家更清楚地了解自己店铺宝贝品质现状的一个参考值，官方说目前暂时不会给店铺经营带来实质性影响。

但是这里要给大家提个醒，品质退款率太高的话，宝贝被抽检的几率会大大增加！

所以请

尽量避免买家因为品质问题而进行退货。

关键词

竞店流失

肆

／

流失到竞店的客户该怎么拿回来？

摘要：

遥想当年淘宝刚刚兴起的时候，哪会像现在这样讲究这么多运营规则运营技巧，基本是躺着数钱的状态。而如今很多人把店铺运营当成一门高深的学科来琢磨是为什么呢？

竞争环境的改变。以前是僧少粥多，现在是把客户当祖宗供着了。最让人头疼的问题是，辛辛苦苦花大价格引流来的客户，转眼就去了别家。甚至还有不少老客户会流失到竞店去。

多么痛的领悟。

今天的文章主要是与大家理性讨论一下竞店流失的问题。

如果是想了解到底自己的客户都跑到了哪里，建议开通一下市场行情专业版及竞品分析模块，通过这个部分能看到导致自家宝贝流失最大的竞争宝贝及其流量构成。

我们说选定竞品的同时，就是决定自己下一步优化方向。

先要弄明白，

为什么原本青睐你店铺的消费者会流失到竞店那里去？

竞店可能开了店铺定向，用优惠券、折扣、赠品等等挖走了你的用户，再加上自己店铺硬件本来就没跟上，短视频没拍，详情页先来一堆乱七八糟的注意事项，简陋的视觉表达，没有充分挖掘的卖点，价格还死贵。都在将你的客户

推入对手的怀抱。

关键词

转化玩法

伍

／

淘宝群内的神转化玩法教程——拼团

摘要：

每次有新工具新玩法的时候，我都比较激动，想着要与商家分享一下，不然怎么对得起我电商编辑的名头，上次与各位同步过年货节的新玩法——拼团。

就有小伙伴在后台问我，具体的操作细节是什么。

这个我讲了不算，还是让官方的教程来给各位解答吧。往下看

拼团这个营销工具，淘宝天猫商家均可使用，开团后，通过传播【发起拼团】的链接，拉动更多人参团买单。

大家要注意，人人都能发起拼团，但并不是每个人都能参团，拿到【团长】传播的链接，才能【参团】，否则只能单独开团，无法参与别人的拼团。

所以为了提高拼团成功率，

最好还是在淘宝群的环境下展开

，在淘宝群内发起链接，这样就能避免每个买家都开个团，但最终无法成团的情况。

春节将至，转化率、浏览量、访客数低下，快递停运此时会有很多的卖家直接就把直通车，钻石展位的硬性推广给停了；那么过年期间，到底该不该继续投入推广费用呢？

一、推广要坚持

答案当然是要坚持推广的。很多卖家在春节前会因为各种原因选择暂停直通车钻石展位推广，虽然表面上看起来是节约了成本，实际上错失的可能是一次突破的机会。

首先，我们所理解的电商春节淡季，并不是消费者需求疲弱导致的”自主淡季”，而是因为物流、客服等服务在春节期间缺失所导致的“被动淡季”。而

每年春节其实就是新的一年起步的开始，当你开好一个头，优先做好一定的基础，只要你本身的店铺商品质量没有太大问题，那么你的基础自然比其他在春节放假的店铺会更加好，这就关系到推广要怎么操作。

二、直通车要怎么开

1、精细化分类，确定推广目的

春节期间直通车推广你可以具体的确定下如何去分类，可以按照季节的特性，例如：新款，过季款，热卖款，也可以按照后期打算做的主推款，清仓款来进行分类，这样做既可以合理分配推广预算。也可以来确定推广的人群，属性，地域等3例如服装行业，主推款肯定是春款，那相对温暖的南方地区和热带地区，这些地方都可以重点投放.

2、低价PPC，高效引流

在春节期间由于推广店铺的减少（大部分店铺因为各种原因明知道淘宝的淡季营销很重要还是会出现大面积的放松），所以我们能以比平时更低的PPC推广得到更多精准的资源。此时淘宝平台上的展现机会更为优质且便宜。我们可以低成本抢占先机，这会对我们店铺年后的快速起量得到一个非常好的帮助，让我们2018可以赢在起点。

3、前期准备做好，避免浪费金钱

在春节前期就需要优先测好推广款的人群，地域，以及推广词。特点是推广词一定要是商品精准相关的属性词，不要添加一些无关但搜索较高的词，这些词只会拉低你整个直通车的转化率和点击率，避免你整个春节都做无用功，这样才能在春节打一场有准备的仗，累计好坚实的基础。

三、钻展展位怎么投

钻石展位投放思路，店铺本身产品库存有限，在选择投放链接上不适合单品推广，那样容易造成后期产品推广的断层，所以挑选了店铺的销量页和分类页；推广的创意上结合产品上新更换创意图片的主图设计，同时在投放页面上设置海报，与创意图片相呼应，确保流量进入店铺后，与看到的创意图片相呼应。也可以在店铺和海报上放置一定的利益点来促进买家的冲动消费。当然海报和整个店铺页面放置的肯定是年后的主推款。

1、选择合适的展位

目前所有的店铺几乎都是无线流量占比比较大，而且假期手机端的应用比较多，所以重点放在无线端，PC端的投放可以按类目来确定是否投放；大部分类目应该都不需要投放.然后展位的话这边也不多说了，大家平时肯定也测过很多不同的展位。

2、钻展图片

突出宝贝的产品特点，品牌优势。展示出春节的活动氛围；（个人建议在春节期间可以以销量为目的，不以盈利为目的，因为我们主要是为年后打基础，增加与其他店铺的壁垒才是一个比较正确的选择）

3、钻展落地页面

落地首页：首页海报突出爆款，根据店铺春节的营销活动做好关联销售。店招的制作上要突出品牌和主推款宝贝；主要还是进行一个落地页面和普通页面的测试，看那个效果更好，当然落地页面也可以不投放。

4、钻展的定向

定向挑选主要以访客定向为主：以“竞争对手”“次之对手”“行业优秀”三个类别进行拆分，按照效果分配好预算的额度，定期进行访客定向店铺id的筛选，跟踪定向的店铺的流量趋势与圈定人数。DMP定向为辅：由于DMP定向是基于店铺自身流量为基础，所以DMP定向投放思路主要是基于店铺自身的用户的基础下进行标签组合，且同比于直通车，钻展通过DMP能够更好的对店铺的人群进行分层广告；当然店铺老客的定向这个肯定不用多说，还是要持续投放的。

5、钻展的计划投放、出价和数据调整

钻展投放根据行业和店铺最近一段时间的流量来源，来选择访客相对多的地区来进行地域的设置。流量大的时间来进行时间的设置，出价方面春节期间相对较为平稳，主要注意上班前几天是否会有波动，及时调整即可。

总结：

春节这个时期又是换季的关键时期，加上一般长假之后都会有购物小爆发，所以在这个时期能够持续的优化推广，可以提前培养出年后的款式，为年后的爆发打好基础；

春节期间总的来说，没有像双十一双十二这类大促来的猛烈，但是持续时间长，流量转化率高、质量好。从预热到爆发再到余热都将是一个持久战，时刻关注推广的情况，帮助店铺吸引更多的有价值流量才是整个春节促销期间的王道。

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