布拉旅行遭消费者“挤兑” 预售模式何以为继？预售模式的难度在于上游供应链的把控

预售模式的难度在于上游供应链的把控，在服务层面，也很难对资源端有约束力，小型公司尤甚。

来源：界面新闻　罗松松

1月25日，上海暴雪，狂风呼啸。在浦东新区星创广场，十几名从各地赶来的消费者聚在一个20来平米的小房间内填写着表格，表格上写着“（布拉旅行）报案人信息登记及陈述表”。

星创广场B栋10楼原本是布拉旅行的办公场所，但是当界面新闻记者中午赶到现场时，发现电梯前站着多名穿着制服的保安，目前还不清楚该公司的经营状态。

根据《国际金融报》的报道，1月22日，布拉旅行的办公室被数百名消费者“围堵”，主要原因是消费者发现自己在布拉平台上预约产品不成功后，无法退款，也有的消费者预约成功后，担心以布拉旅行现在的状况是否能够保证他们顺利出行。

今年1月19日，上海市消费者权益保护委员会发布公告，点名批评布拉旅行“先付款后预约的预售模式。该机构的统计数据表示，2017年，他们收到有关“布拉旅行”的消费者投诉1036件，同比增长7.8倍。

张洁（化名）是河南人，这两天刚好在浙江出差，在网上看到“布拉旅行”的新闻后，今天一大早专程赶来上海。

“去年9月20号，我在布拉上买了到马尔代夫的6999元双人行套餐，约了4-5次，约不上，后来10月13号，又在平台上买了3588元的泰国双人行套餐，也是约不上，于是12月4日申请退款，12月7日审批通过，但是钱迟迟不到账，我联系过客服，电话经常打不通，联系上的客服说银行那边有问题，现在钱都还没退回来。”张洁告诉界面新闻记者。

记者在现场发现，像张洁这样购买产品之后预约不上，又退款不成功的消费者并不在少数。在现场发表格的物业人员对界面新闻表示，这三天，他们已经发出去8000多张表格，在平台上购买产品的金额从几千到几十万不等，有的供应商还表示布拉欠他们上百万费用。

布拉和其他旅游平台的销售模式不太一样，布拉旅行售卖的产品都是以“预售＋一口价”形式推出，消费者须先全额支付款项购买相关行程的产品，此时出行日期是未知的。事后消费者通过预约并经布拉旅行确认预约成功后，出行日期才得以确定。

另外，布拉旅行平台上的产品价格普遍要低于市场平均水平，在场的很多消费者告诉记者，他们觉得布拉上的产品比携程、途牛上的便宜不少，很多都是因为身边的人预定成功之后觉得划算，之后才敢放心下单。

比如一名消费者告诉记者，他们一家三口去年去成都四天三夜，包机票和酒店，总价才2799元。布拉旅行APP目前几款热销产品的价格也是低的吓人，比如上海往返澳门经济舱机票外加四季酒店两晚连住套餐的最低价只有2399元。

某种程度上也是因为“便宜”，这家公司去年的业务增长十分迅猛。根据他们自己公布的数据，APP+微信公号号用户总数达到200万，预约成功率71%，复购率22%，2017年全年的流水约7亿元。

然而，不少业内人士质疑这种商业模式的可行性。

执惠旅游的创始人刘照惠告诉界面新闻记者，这种预售模式的难度在于上游供应链的把控，“旅游产品虽然是预售了，但是对于资源端的把控很难百分之百做好，因为一些上游的优质资源都不会独家，一旦出现任何的风吹草动，公司就会出现违约的风险，在服务层面，也很难对资源端有约束力，大的企业还好一点，小的企业更容易出现这样的问题。”

工商注册信息显示，运营“布拉旅行”的实际是“悦行信息科技（上海）有限公司”，注册资本为82.35万元，法定代表人徐雷也是公司最大的股东，第二大股东悦缘信息科技（上海）有限公司也是完全由陈雷独资拥有。

另外，布拉旅行的预售模式也让人怀疑其资金使用的情况。

从布拉发布的产品来看，大部分的有限期都在半年以上，也就是说当消费者看到这些价格优惠的产品时，往往会提前购买，然后预约几个月之后的出行。这种情况十分普遍，而这段时间内，消费者的预付款实际上是完全由布拉支配的。这种情况跟一些共享单车公司挪用用户押金的情况很类似。

另一方面，很多消费者在退款时都会遇到这样那样的问题，能够在7个工作日内拿回退款的很少，大部分都被拖欠了很久。

布拉旅行的COO丛树灵1月22日在中财网采访时还承诺资金“挪用”的情况，但是否认将其用于房地产和其他金融业务，“资源性产品存在较大的不可控性。消费者支付的预付款并不仅仅是用作该消费者购买的相应产品的供应商渠道上，如果从这方面看，我们确实是将消费者的预付款‘挪作他用’了。”

胡帆（化名）今天一早就查过这家公司的注册资本，发现只有80多万之后觉得有些意外。“现在我们都不清楚这家公司的具体情况，如果出现最坏的情况，我必须要知道我能得到多少赔偿，现在基本不抱太大的希望，我在微博和微信上发现，很多人（购买产品）的金额还蛮大的。”

丛树灵在接受中财网采访时表示，“目前逾期退款的总规模在150万元左右，不过该数据随着退款申请量的增多也在持续增长中。”

根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

目前，打开布拉旅行的APP会立即跳出一则通知，上面写着：由于这几天大批被谣言煽动情绪的上门申请退款，我司为了配合警察和工商调查，银行账户已被冻结，无法向我们的供应商对接款项事宜。因此接下来的出行我们将很难保证大家正常出行。

根据上海市消协的通报，布拉旅行推出“黑金卡”与“黄金卡”（年费分别为3999元/年、888元/年）两款会员卡，并向消费者承诺“保障出行”、“快速退款”等六项会员服务，但在有效期内有的消费者却无法享受会员权利。

另据天眼查的数据，这家公司因为“虚假宣传”于去年12月份被上海市杨浦区市场监督管理局处罚。

目前，上海公安局浦东新区经济侦查分队已经介入调查。