老用户不如“狗”看看苹果、移动等公司如何对待老用户资讯 | 盟商

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都说顾客是上帝，但这仅限于你还没有成为商家的客户之前，一旦成为商家的客户，说难一点，顾客就变成了砧板上的肉，任由商家宰割。这样的事情不是没有发生过，而是经常发生在身边。

近日，闹得沸沸扬扬的苹果的“降速门”事件终于有最终结果，接受媒体采访的苹果CEO库克表示，苹果将推出新的iOS11系统更新，在该系统更新中，苹果将会加入性能调节开关，让用户自主选择要性能还是要续航。

让网友不解的是，既然都认怂了，为何不直接开放降级权限，允许用户退回到原来的版本系统，或者至少不是iOS11系统不就可以了，但苹果却不听取老用户意见，不开放降级权限。

除了苹果之外，还有很多企业也是如此，例如国内的三大电信运营商，去年都相继推出了无限流量套餐或者低价互联网套餐，这些套餐都不允许老用户直接转成该套餐，必须是重新办理一张新卡。

尽管工信部约谈了三大运营商，要求其不能限制老用户转套餐，但三大运营商依旧没有完全放开权限，低价互联网套餐很多必须要求重新开卡。还有就是想要获得更多优惠，必须选择新号段重新入网。

例如电信199号段新入网用户五折即可享受99元无限流量套餐。移动198号段新入网用户选择198元套餐就送240G全国流量不限速等优惠。

那么，为何苹果等企业都对老用户这么不友好呢？

1、老用户有时候是累赘，需要公司投入更多人力、物力、财力去维持。

对于任何一个公司来说，老用户就是一个累赘，因为其为公司创造的价值越来越少，但公司却要为老用户付出越来越多。

例如，苹果公司要不停为旧款iPhone提供系统更新，如果不提供系统更新，这些老用户就骂苹果不道德、没有良心。

如果给这些旧款iPhone提供系统更新，苹果就需要花费大量的人力、物力，因为提供系统更新不是那么简单的，要去适配、要去研发，还要保证这些老用户的体验，如果反应过慢或者出现问题，老用户就集中爆发，对公司的形象造成影响。

再例如中国的小米，其一直都想为老用户提供MIUI9更新，由于红米3等机型实在太老旧，小米不得不花费更多时间和精力去研发，至今这些机型没有获得MIUI9更新，但小米还不能停止研发，这就给公司造成了负担，因为这些人如果不用给老用户提供MIUI9的话，其可以将更多精力放在MIUI10或者其它技术的研发上。

如果没有这些老用户，苹果等公司就不用花费大量精力、物力支持这些旧款iPhone等设备，反而没有更多精力投入到新系统开发或者节约成本。

2、老用户已经是砧板上的肉，在一定程度可以任意宰割，无需善待。

对于老用户，很多公司态度就是无需善待，因为老用户已经上钩，不会轻易离开，只要不离开。例如很多用户购买iPhone后，都知道iPhone贵，一款iPhone可以购买五部安卓手机，在这样的情况下，用户自然不会轻易换掉iPhone而再去购买手机，既然这样，就没有必要在老用户身上花更多心思。

再比如像中国移动，用户已经选择了移动并使用一段时间，其自然不会轻易换号，因为换号成本太高，不仅要告诉所有亲朋好友，还去银行等解绑各种服务等。所以即便是套餐贵、流量少，用户也不会轻易离开。

3、不善待老用户，目的是把老用户变成新用户。

不善待老用户，在一定程度上就是想把老用户变成新用户，这样就能创造更多价值。例如，苹果降低iPhone的性能，就是希望这些老用户来购买新iPhone，从而给公司创造新的价值。

而电信运营商不允许老用户转成无限流量套餐或者低价互联网套餐，也是希望这些老用户重新购买一张新卡，这样不仅多了一个新入网用户，让用户数量更好看，还能从一个用户身上获得双份收益。

所以说，不是苹果等公司不愿意善待老用户，而是善待老用户的成本实在太高了，而且不能获得更多收益。

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