年前有个职场菜鸟问我：“人在职场，最重要的是什么？”我想來想去，跟他说了一个词：互动。“互动”就是沟通与交流，但它可以创造价值。

美国一家媒体曾对服务生小费做过一项调查，结果发现：服务生替客人点菜时，边聆听边点头，或轻声重复一下的，得到小费的概率要比只顾埋头记菜名的服务生高出70%。

道理其实很简单，你尊重别人，别人自然会尊重你。换言之，你与客人互动得越多，关系就越融洽，得到的小费就会越多。

这还只是小费——如果是人生，那么回馈会更多。

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