旅企春运电话客服：7x24小时服务人均每天说6万字随着春运预售票高峰期到来

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东方网记者曹磊1月13日报道：随着春运预售票高峰期到来，订票平台的接入的电话量直线上升。据统计，春运期间，上海、南通等地的呼叫中心，平均每天服务20多万人次。同时，每位客服每天说的话，汇总起来相当于一部中篇小说。

据悉，在线旅游平台携程已于日前启动春运交通服务机制，以应对即将到来的返乡潮。携程临时抽调了部分资深客服，加入春运应急小组，7x24小时为旅客提供服务，保证电话的接通和问题的解决。

携程客服吕志霞向东方网记者介绍，进入春运以来她每天要接上百通电话，坐班10多个小时。实际上，这也是携程客服全力服务旅客返乡的一个缩影。目前，近两万名携程客服都开启了春运模式，为旅客提供7×24小时不间断服务，让他们的回家之路更顺畅。

据介绍，春运期间，携程呼叫中心平均每天服务超过20万人次，像吕志霞这样每天接100多个电话的客服并不在少数。其中，遇到春运突发情况时，有许多客服连续工作了近16个小时。

通过统计数据，吕志霞们每天说的话记录下来，多达8万字，其他客服则为6万字，相当于每天写了一部中篇小说。同时，由于需要记录旅客反映的问题、查询订单等，每位客服日均打字数量为1.5万字以上。

携程相关专家表示，按照往年经验，今年去程的高峰将出现在除夕夜（2月15日）及前三天。其中，旅客出行的最高峰将在2月14日早10点左右到来，一直持续到2月15日下午15点。

同时，考虑到元宵（3月2日）后才是返程的最高峰，携程认为，春节之后的返程高峰将分为两段出现。“第一波高峰以白领上班族为主，在年初七（2月22日）至年初十（2月25日）之间出现。”而返程的最高峰预计会从3月5日一直持续到3月11日。

此外，2018年春运还可能出现“战线”拉长的情况。2月1日是春运首日，但国内高校普遍在1月中下旬就开始放假，学生返乡潮会在春运前就出现。

旅企春运电话客服：7x24小时服务 人均每天说6万字