服务“城市英雄”,携程志愿者线下免费帮订票
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据全国春运调度会初步预计,今年春运全国旅客发送量将达到29.8亿人次。对大部分网民来说,用网络、手机APP抢票已成主流,但对于很多外出务工人员来说,由于智能设备、支付手段还有网络环境等限制,往往只能到车站排队买票,热门线路的“一票难求”更是让很多务工人员的春运回家路难上加难。
1月9日,暖心活动走向线下,携程志愿者将福利带进北京城建集团新机场项目工地,手把手帮“城市英雄”们申领回家基金,购买火车票。
与此同时,1月10日起,携程还启动了为期一个月的“春运订票回家,携程门店帮忙”活动。在北京、上海、广州、深圳等外来务工人员较集中的城市,携程线下旅游门店都会有专门人员针对“城市英雄”提供一对一协助,助力务工人员、建设者等群体顺利“返乡”。
据悉,目前开放的第一批20多家春运公益服务门店。以北京为例,首批包括广顺北大街、亦庄、东直门、九棵树、双井等携程旅游门店。上海有虹口、浦东、徐汇、奉贤、黄浦、松江6个区的12家门店参与。
门店人员经过培训,可提供帮助查询、预订春节的返乡车票、机票等需求。一方面可以当面指导旅客通过手机订票,也可以为客户在订票网站或手机端代为预订。部分门店还提供免费WIFI、取暖、茶水等春运便民服务,在全天营业时间都可以提供服务。
同时,遍布全国22个省市的去哪儿网实体门店,也将加入春运公益行动中来。春节临近,当地门店接待量明显上升。部分三四线城市门店的年轻人,会说当地方言,也会使用去哪儿旅行APP等智能软件,可以很好地帮地方游客,尤其是上网不便的中老年人提供春运帮助。
携程旅游渠道事业部总经理张力说:“很多老家在外地的务工人员仍然不会或者没有条件网络订票,去车站排队买票也很麻烦。而携程有6000多家门店,很多就在城市中心和家门口,有专业人员,所以我们在全国筛选、培训一批门店开放出来,免费协助春运返乡人群在线预订火车票、汽车票等,帮助他们解决交通问题。希望通过这种线上、线下结合的方式,便利‘城市英雄’们顺利返乡。”
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