残疾人逛超市台阶成“拦路虎” 无障碍通道形同虚设由12月18日开始的全国百城年货大调查近

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正文开始：

由12月18日开始的全国百城年货大调查近日公布调查数据：近85%的消费者认为超市购物体验差。其中包括找不到想要买的商品、购物花费时间长，超市不注重购物体验的原因；还有83.2%的消费者认为超市购物体验差的原因是“商品太重不方便提回家”，而超市不能提供“送货上门”服务；此外，选择“人太多，环境嘈杂”和“超市离家远”的消费者分别占68.7%和63.2%。

购物体验差成超市通病

为更有针对性的了解市民的消费态度，我们通过微博征集市民对“超市购物体验”的反馈。

对此，网友@王木木：去超市买年货就跟打仗一样。今天为了买年货出门四趟了，这哪是去买东西啊，都快成去抢东西了，人挤人。

同时，不少市民通过热线反映问题，其中，徐女士对“超市购物体验差”颇有感慨：“坐轮椅逛超市太难了啊。难道坐轮椅的顾客，就不是顾客吗？”

56岁的徐女士因患病进出均需要用轮椅。近日，她一个人在工作日前往超市购买年货就遇到了难题，在超市入门时苦于找不到扶手，而眼前的无障碍通道更是被摆满了货品，进入超市大门十分费劲。

徐女士本以为工作日会比较方便，但超市还是非常多人。在抢年货的过程中，徐女士被人挤到连人带车摔倒了，轮椅车重重的压在了腿上，手也被划破了皮，还被人踩了好几脚，受伤不轻。

说起这段经历，徐女士非常气愤：“来买年货本来是一件喜庆的事情，现在不仅没有得到应有的消费者保障，我还要自己出医药费！问超市，他们竟然说是我自己没站稳，你说我气不气！希望能告诉这些超市，应该多为老年人和残疾人考虑，设立无障碍设施。”

为了验证徐女士的说法，在走访了十多家大、中、小型超市后发现，不同档次的超市针对残疾人的配套设施问题都大同小异。

比如专门为残疾人设定的通道台阶过高成“拦路虎”，或是轮椅均不见踪影，残疾人专业手推车更是名存实亡。

市民现身说法

门槛高、没扶手想去超市购物难

腿脚不太利索的郭先生是一名脑瘤患者，手术过后，他很少出门了。前几天，为了不给家人添麻烦，他打算去超市买菜，可谁知，走路不稳的他到了超市就像是脚底板粘到了什么东西，站在超市大门外十多分钟都没敢进去。

“下台阶怕摔着，碰到障碍物我就得扶着墙壁，停停歇歇，好在碰上门卫搀扶，才顺利地进了超市。”郭先生说，自己身体残疾，才体会到了残疾人出门的不便，自打那以后，他喜欢观察超市里来来往往的购物者，那些拄着拐杖的、坐轮椅的、腿脚不便的老人，他们若想不依赖亲人独立去买菜，怕是有些困难。

即便去了，有的超市门口台阶较多、高，购物时遇到缓坡，或是没有扶手之类的情况给残疾人带来很多的不便。

实地考察

10家超市难见残疾人专用设施

随后，在对近十家大、中、小型超市的走访中看到，梅州的一家超市门口，一位手拄拐杖的女士慢悠悠地走上台阶，“每次来买东西，都这么费劲，尤其是购物回来下台阶更是困难，两三分钟的路程，我在这大冷天硬是要走上十几分钟。”市民王女士告诉记者。

而经过逐一询问超市工作人员，10家超市的回答都是相同的，没有专门为残疾人设立的任何配套设施，许多超市只是设有防滑垫，再无其他。

熙熙攘攘的购物人群之中，经过一上午的走访，终于在某大型的购物超市得到了消息，工作人员称，超市有专门为残疾人提供的手推车，前来购物的残疾人可以到服务台处领取即可，残疾人可以坐在车上购物。

可当前往服务台领取时，工作人员告知，曾经也放有专门为残疾人准备的残疾车，但因为使用率极低，再加上特别占地方，现已经被放入了仓库，很久不用了。“多数残疾人来购物都有家人陪同，残疾人独立来购物的比较少。”工作人员这样解释。

显然，仅有的一家超市特意为残疾人准备的便利服务设施，也因为多种原因变得名存实亡了。

业内分析

消费者更追求优质的购物体验

据消费投诉分析报告显示，2017年第三季度，广东省共受理服务类投诉32630件，占总投诉比重的52.84%。这表明消费者对服务的要求越来越高，也意味着各行业在服务方面有欠缺，应引起相关行业的重视。

然而购物体验差已然成为传统超市通病，传统超市却未能意识到此点。据业内人士分析，随着年货季这一购物高潮的到来，若超市长此以往的忽略市民的购物体验，不仅会造成极差的口碑影响，在自身物品种类不丰富，不提供送货到家服务以及人多嘈杂、结账排队麻烦等因素的共同影响下，将终结多年来的优势，从而被线上超市所取代。

当传统超市还在让消费者“兜圈子”，意图刺激消费者的购买欲望时，网上超市已经解决消费者追求优质的购物体验这一痛点了。

如今网上超市强势发力，抢滩三四线城市市场，并在品类丰富、购物方便、物流迅速等方面有着独特的优势，为消费者提供更优质的服务，让消费者享受美好的购物体验。

而传统超市虽然有天然的贴近性，但是要提升自身的服务，营造良好温馨的购物环境，避免发生以上消费者反映“购物体验差”的情况，以防客流流失。

京东超市为消费者的生活增添幸福感

对网上超市从商品品类、产品质量、物流速度和购物体验等方面的问卷调查中发现，与其他电商平台相比，满意度相对较高的京东超市是消费者的首选。

在商品品类方面，《2017上半年中国线上零售平台市场运行情况报告》显示，京东超市的婴幼儿奶粉、婴幼儿纸尿裤、男士护肤、牛奶、食用油、白酒品类的线上市场份额位列行业第一。

京东超市不仅各大品类取得了领先的市场份额，而且商品频道分类也极为丰富。

从京东超市商品频道分类着手：竖框中分别是；横框里分别是。由此可见，京东超市商品品类齐全。

在物流速度方面，托于京东物流，京东超市已经在广东实现了“次日达”的服务。同时，京东超市也一直强调优质的物流服务，例如“送货上门”，让消费者购物更舒心，更可以避免行动不便造成的购物困扰。

丰富的商品种类，放心的产品质量，一流的物流速度，以及躺在床上拿出手机即可一键选购的优质购物体验，京东超市正是凭借其“多快好省”的优势成功扣开了消费者的心门。

据了解，京东超市将在梅州、汕尾、揭阳、肇庆等城市开展京东超市百城行促销活动，通过大数据推出的“城市专享优惠价、拼购特惠、爆款直降、两件5折”等专属优惠和服务也将升级消费者的购物体验，增添消费者的幸福感。