【重要案例】业主QQ群公开贬低物业公司名誉被判道歉本微信公众号所载图文除原创外均来自网

案情简介

廖先生为金山名都小区的业主。2014年2月19日12时18许，廖先生通过腾讯qq以其网名在名为“金山名都业主群”的qq群中发表了一篇名为《论小区物业管理的现状》的文章。2014年3月13日13时15分许，廖先生再次通过腾讯qq在名为“龙脊金山名都业主群”的qq群上传了名为《论小区物业十大罪状》的文章。《论小区物业管理的现状》的文章的部分原文为：

“一、小区消防设施设备完全处于基本瘫痪状态，小区每年都被消防支队进行处罚要求整改，小区消防监控中心形同虚设，小区业主生命财产安全无法得到保障。过去物管想动用大修基金来完善，完善小区整个消防，这笔费用是巨大的，稍为有点常识的都知道大概需要多少钱？请教这样的物管值得信任吗？二、过去几年小区门卫（保安亭）形同虚设（2013年中才安装了门禁系统，任何人都可以自由出入，也无登记等，随时可搬东西出门，这样的管理好吗？三、小区安监系统一直处于瘫痪状态……。四、小区公共收益几年来一直未予公开……。五、小区餐馆油烟严重影响部分居民的生活……。六、物管故意关闭部分业主的自来水……。”

《论小区物业十大罪状》基本与《论小区物业管理的现状》内容一致。廖先生的该两篇文章后被张贴在廖先生所在的小区醒目处，并被转载至大渝网、华龙网等网站。后廖先生所在小区部分业主对物业公司产生抵触情绪，拒缴物管费，并要求撤换物管公司；相关网友在网上对物业公司进行了议论和评价。物业公司的企业形象及声誉受到影响。为此物业公司将廖先生诉至法院，要求停止侵权、消除影响、赔偿损失。

法院判决

法院审理认为，公民、法人享有名誉权，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。法人的名誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。

被告廖先生未通过正当途径解决与原告之间的物业服务纠纷，而在人数众多的qq群中发表明显具有能损害原告名誉的措词，如“罪状”、“道德败坏”等的文章，已超出正常的批评和评价的范围，具有过错。客观上导致该文章被在公共场所张贴并被网站转载，相关内容被散布，足以造成他人对原告评价的降低，侵害了原告的名誉权，应承担侵权责任。原告有权要求被告停止侵权行为，删除网站转载的《助友创美物业公司违法行为》文章，向原告赔礼道歉，并为原告消除影响，恢复名誉。关于恢复名誉的方式，被告应在金山名都小区张贴书面声明，为原告恢复名誉，该书面声明在张贴前，文字内容须经本院审查。

律师分析

根据最高人民法院《关于审理名誉权案件若干问题的解答》第八问：因撰写、发表批评文章引起的名誉权纠纷，应如何认定是否构成侵权？

答：因撰写、发表批评文章引起的名誉权纠纷，人民法院应根据不同情况处理，文章反映的问题基本真实，没有侮辱他人人格的内容，不应认定为侵害他人名誉权，文章反映的问题基本属实，但有侮辱他人人格的内容，使他人名誉受到损害的，应认定为侵害他人名誉权，文章的基本内容失实，使他人名誉受到损害的，应认定为侵害他人名誉权。

最高人民法院《关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九问：对产品质量、服务质量进行批评、评论引起的名誉权纠纷，如何认定是否构成侵权？

答：消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权，但借机诽谤、诋毁损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。

本案中，廖先生在业主QQ群中发表文章，文章被张贴在小区醒目处，并被转载至大渝网、华龙网等网站，虽然廖先生认为其发表的文章反映的问题基本属实，但该文章使用了过激语言，其目的不仅仅限于批评和评论服务质量，应当认定其侵害了物业公司的名誉权。因此，廖先生应当停止侵权、消除影响。

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