用户说是商家安装的 商家说是用户“瞎指挥”
空调外机“任性”安装惹祸谁之过
罗水元/卫梓茂
“三分质量、七分安装”的空调外机 ， 为何会出现种种“任性”乱象？采访人员进一步调查发现 ， 有的用户说 ， 安装的责任主要在空调商家；而有的空调商家却说 ， 是按客户要求安装的 。 如果真出了事故 ， 责任如何认定？律师认为 ， 专业的空调安装方理应熟知有关法规要求 ， 也是第一个能防止意外事故发生的当事方 ， 如果没有证据证明是客户执意要求而“任性”安装 ， 就应该承担责任 。
现象 外机落地屡见不鲜
【新民晚报|外机落地屡见不鲜 空调外机“任性”安装惹祸谁之过？】空调外机为何“任性”落地安装？
【新民晚报|外机落地屡见不鲜 空调外机“任性”安装惹祸谁之过？】雪松路上的商家坦言 ， 因为楼上就是平台 ， 离居民家窗户较近 ， 不方便安装 ， 才将空调落地安装；新渔东路一心玛特超市负责人的回应也是如此 。
对于“架底部距室外地面的高度不得低于1.9米”的规定 ， 这些商家坦言 ， 直到城管部门近期来检查时 ， 自己才“恍然大悟” 。 而一心玛特超市隔壁一户商家至今不知相关法规 ， 采访人员询问其门前空调外机为何落地安装时 ， 对方肩膀一耸反问：“这样不可以吗？”
泰青路上多个商家面对询问 ， 则伸手指向其他落地外机：“不都是放在地上吗？安装、维修都方便呀 。 ”
在宜家家居一门岗边 ， 工作人员不知道空调安装的相关规定 ， 也不知道放在地上的空调外机是什么时候安装的 。 一些用户还将“任性”安装的原因归咎于空调安装人员 ， “他们想快点安装 ， 省事” 。
商家 “用户至上无奈安装”
用户不知法规 ， 就能“任性”安装？
采访人员询问多个空调安装商家 ， 得到的答复几乎一致：用户至上 ， 无奈安装 。
商家坦言 ， 他们知道空调安装非常重要 ， 所以产品说明书都会从散热要求等方面出发 ， 对空调安装作详细说明；同时 ， 安装人员上岗前都会接受专业培训 。 然而实际操作时 ， 安装人员不得不面对的情况是：用户是第一个要征询意见的对象 ， 必须尊重用户 。 有的商家考核安装人员时 ， 设有“用户满意度”指标 。 “如果不按用户要求安装 ， 他们不付费怎么办？”一户商家透露 ， 有的用户为增加使用面积 ， 放弃原本设置的空调机位 ， 要求将外机挂在外墙上 ， 安装人员即使觉得不妥 ， 也会为了“取悦”用户而照办 。
有的空调商家告诉采访人员 ， 空调外机里一般有几公斤铜 ， 以往为防盗 ， 用户不太敢“任性”安装；近年来 ， 由于街面监控增多而失窃减少 ， 少了“后顾之忧” ， 有些用户就开始“瞎指挥” 。 安装方担心用户家里电路是否有漏电保护装置——按国家规定 ， 客户总闸需有漏电保护装置 ， 电流超过30毫安时就要跳闸 。 如果没有 ， 一旦漏电 ， 就可能发生意外 。
律师 违规安装责任归谁
以“用户至上”为由 ， 空调外机就能“任性”安装了吗？
北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人赵星海律师提醒 ， 即使用户执意违规安装空调外机 ， 安装方也务必谨慎而为 。 空调外机安装不规范 ， 不论是漏电导致伤亡还是意外绊倒行人 ， 用户都应承担相应责任 ， 同时也可向空调安装方追偿相应责任 。 但是 ， 能否追偿到相应责任 ， 要看空调安装方有无过错 。 如果在安装过程中 ， 有证据证明安装人员尽到了合理的提示义务 ， 明确告知了安装规定和要求 ， 业主仍执意安装在不符合规定的地方 ， 可以免责；反之 ， 则必须承担相应责任 。

稿源：(新民晚报)

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