今年5月,长沙市民王女士在位于北辰三角洲AFM爱芙美皮肤科连锁机构(以下简称爱芙美)做了面颈部超声刀的美容项目 。 然而,在操作过程中发生了意外:王女士的面部出现多个水泡 。 后经医院诊断,她的脸部已经达到三度烧伤 。
在治疗的这段时间内,王女士一直过着“全副武装”且停工的日子,并希望能与爱芙美方协商后续的赔偿与修复问题 。 她认为店方应退还之前交付的费用,以及赔偿后续治疗的花销 。
8月1日,王女士前往该店时发现大门紧闭;8月3日,潇湘晨报采访人员再次进行了现场走访,门店仍然没有营业 。
当天,采访人员联系上店家负责人朱女士,针对顾客提出的数万元赔偿诉求,她表示“压力很大” 。
事发:脸上长水泡,美容师说正常反应
5月29日,王女士来到爱芙美进行了一项名为“极限音波筋膜拉皮术”的超声刀美容项目 。
美容过程中,她的面部、颈部出现了水泡状物 。 将其戳破后,过不了多久就需要擦拭一次,因为水泡正在不停往外淌出液体 。 8月3日,其好友何先生告诉采访人员,“美容师当时说没问题,是正常反应 。 ”
之后,王女士进行了水泡清除,“还涂了一些药,然后在店里照了光 。 ”对方表示吃几天消炎药就能恢复正常 。
然而,一系列操作并没有成功修复脸上的泡状物 。 随着脸越来越肿,王女士不得不住院治疗 。 经过消肿、结痂的阶段,已经出院的王女士脸部仍然有多个大小、深浅不一的痕迹,“现在这个阶段就是要恢复疤痕” 。
经医院诊断,王女士的情况属于三度烧伤 。
何先生介绍,王女士从事管理工作,自从做完超声刀后,她一直处于停工状态 。 出门时必须将脸用帽子、面罩遮得严严实实 。 不仅如此,她还把家里的所有窗帘换成了完全不透光的材质 。
【潇湘晨报|美容院做超声刀“烧”出一脸水泡，女子被诊断为三度烧伤，美容师：没问题，正常反应】王女士方认为,是爱芙美操作失误导致后续一系列事情的发生,要求店方退还已经交付的费用;此外,她自述已经花费了近5万元医药费,店方须一并承担 。
截至目前,店方仍未实施赔偿 。 8月1日,王女士再次前往该店,却发现店家大门紧闭 。
回应:出现水泡是个“无法回答”的问题
8月3日,潇湘晨报采访人员来到了爱芙美北辰店,该店位于北辰三角洲一小区的民房内 。 此时仍然处于大门紧闭状 。 在门口的宣传牌上,采访人员看到了王女士所做的“极限音波拉皮”项目:“深度最深、温度最高”,能达到“紧致拉提最佳能量” 。
随后,采访人员联系上了爱芙美负责人朱女士,她也是当时进行操作的美容师 。 对方介绍,王女士之前来店内做过清洁、护理、补水的基础项目,“(超声刀)是店内搞活动期间充卡送的美容项目,王女士说自己是第一次做 。 ”
为何过程中会出现失误?朱女士推测,可能王女士的皮肤角质层较薄,容易敏感 。 “同样的参数、机器,我们之前给好几个人做过,都没有出现这样的问题 。 ”她转而强调,失误原因是个“目前无法回答”的问题,“我也不知道该怎么和她说,如果说是她自己皮肤太薄,她肯定会很生气 。 ”
朱女士说,王女士提出赔偿数万元的诉求让她“压力很大” 。 据悉,朱女士于去年7月接手该店,经过了淡季后,直到现在其前期投入仍未回本 。 北辰店关门的原因是,店内仅有的另外一名美容师最近有事请假,自己这段时间刚好外出,故暂时关闭 。
【潇湘晨报|美容院做超声刀“烧”出一脸水泡，女子被诊断为三度烧伤，美容师：没问题，正常反应】朱女士否认“失联”或“跑路”,将与王女士方进行协商,希望能在后期为其做免费修复,直到皮肤恢复为止 。

稿源：(潇湘晨报)

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