李媛媛，国家税务总局成都高新技术产业开发区税务局一级行政执法员，一名“90后”税务女孩儿，进入税务机关五年来她一直从事纳税咨询服务工作。
她的咨询服务岗位在差不多一平米的格子间。这一平米虽小，责任却很大。一根电话线，连接的是各行各业，影响的是千家万户。这一平米虽小，舞台却很大，李媛媛踏着她青春的舞步，从这小小的一平米出发，走向了人民大会堂的领奖台。
【 12366纳税服务|“90”后税务女孩儿的一平米青春舞台】一
李媛媛的第一个“一平米舞台”，是成都高新区税务局办税服务厅的咨询岗。
俗话讲：台上一分钟，台下十年功。要做好纳税咨询工作，必须熟练掌握数十个税费种的政策规定和业务流程，研究不断更新一个个新文件，要思考如何把文字的规定应用到复杂实际。纳税人的问题总是五花八门。
刚刚参加工作的李媛媛，为了练好台下功，在工位上记，在回家路上想，在家里学——像是在备战一场永不结束的高考。
2017年，国家税务总局举行 “业务大比武、岗位大练兵”活动。这是一场税务系统的奥林匹克竞赛。选手里，有全国税务系统领军人才，有留学归来的博士，有税海猎鲨的知名专家，有从税二十余年的前辈。全国的竞技舞台，很大。但所有竞赛题，都像李媛媛曾在那一平米工位上，为纳税人解答过的问题那样熟悉。李媛媛这朵税海小浪花儿，历经二十余轮残酷淘汰，PK掉全省税务系统两千余名选手，拿到了全国总决赛的入场劵，获得12366纳税服务咨询坐席序列全国第三名。

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1平米的格子间
二
李媛媛的第二个“一平米舞台”，是四川省税务局12366纳税服务中心接听席。
由于12366纳税服务热点高强度的接线工作，李媛媛患上了“高频听力受损”，医生建议她别再继续使用耳机、以免恶化。领导和同事们得知了李媛媛的病情，把她从接线岗调整为12366热点中心的学习委员和质检委员，负责解答疑难问题、组织业务培训、评估通话质量等。
按税务总局规定，一旦纳税人在电话那头提出问题，12366要在90秒内给出答案。当小伙伴们遇到难题，来求助李媛媛这个学习委员时，留给她的时间只有60秒。为此，她常常刻意加快语速，力争解释得更加全面准确。李媛媛慢慢变得“快人快语”——日常语速变成成以前的三倍。为减少纳税人等待时间，她把学习委员工位从后台移到前台中间，缩短与小伙伴们之间的距离，以便最快速度响应大家的“火线求援”。
在12366工作期间，李媛媛累计接受坐席人员疑难问题咨询21,000余次，整理出新办纳税人流程、企业招用残疾人优惠政策、技术开发优惠政策等多个“答疑套餐”。
2018年3月，四川省税务局12366纳税服务中心荣获“全国三八红旗集体”，李媛媛被大家推选为领奖代表，前往北京参加中外妇女招待会和“三八”国际妇女节纪念暨表彰大会，从自己小小的一平米，走向了巍峨庄严的人民大会堂。

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“行走的知识库”李媛媛
三
李媛媛的第三个“一平米舞台”，是成都高新区税务局咨询团队管理岗。
今年年初，新冠肺炎疫情袭来，复工时间延后。想到可能有纳税人来办税，而小伙伴们大多在省外，李媛媛改签了回蓉车票，主动请缨提前返岗值守。
2月1号一大早，一家生产测温仪的企业纳税人，春节期间接到了大量来自全国各地的订单，但现有发票严重不足，需一次性申领大量发票。此时正是疫情防控最紧张、防疫物资最紧缺的关口，必须特事特办。李媛媛立刻报告上级，为企业开辟绿色通道，仅仅十多分钟，纳税人就拿到了发票。临走时纳税人不停叮嘱李媛媛：“你们也一定要小心病毒、注意防护啊！”

稿源：(封面新闻)

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