此外 ， 战冬梅指出 ， 预约制度能够加强景区和游客的互动 ， 有助于景区更清晰地掌握游客的年龄、偏好、来源地、到访频次等信息 ， 通过分析相关数据给游客“画像” ， 提供更符合游客需求的产品和服务 ， 改进景区运营中存在的不足 ， 并实现精准推广 。
对于游客而言 ， 预约制度可以引导游客错峰、避峰出游 ， 保障自身健康和安全 ， 既避免门票售罄“白跑”一趟的情况出现 ， 也节省了线下排队购票的时间 。
“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段 ， 随着中等收入群体的扩张 ， 公众对旅游服务和产品的需求正从‘有没有’向‘好不好’转变 。”王笑宇表示 ， 预约制度的推行有助于提升旅游产品品质 ， 在安全性、舒适性、便捷性等方面更好地满足游客需求 ， 进一步激发市场消费潜力 。
景区客流需精准调控
预约制度具体落实仍处于探索阶段 ， 还有很多难点需要突破 。例如 ， 由于一些景区此前并未开通线上预约平台 ， 在疫情期间只能仓促推出不成熟的预约服务应急 ， 无法实现分时段精准预约 ， 且功能单一 ， 用户体验不佳 。
战冬梅指出 ， 单一的预约制度并不能对景区客流量进行全面管控 ， 在旅游旺季、旅游高峰时间段内 ， 游客排长队、客流过度密集、检票机器速度慢等现象时常发生 。她建议 ， 预约制度与其他配套措施一起落实 ， 以实现景区客流精准调控 。
“预约制度的背后 ， 是智慧旅游体系的整体构建 ， 是线上线下的融合发展 ， 仅靠单一主体力量推动是行不通的 。”王笑宇提出 ， 预约旅游的全面推行需要有关管理部门、上中下游市场主体、游客、行业自律组织共同推进 ， 高效整合旅游数据和资源 ， 打通旅游行业的细枝末节 。
对于管理部门来说 ， 要以建立健全景区预约制度为抓手 ， 充分做好技术准备 ， 推进包含酒店预订、交通调度、信息发布、景区运营监测、投诉受理等功能在内的智慧旅游公共服务平台建设 ， 集合旅游全产业链的要素资源 ， 让游客充分享受“一站式”预约和“一条龙”服务的便利 ， 提升旅游业现代化综合治理水平 。
同时 ， 预约制度的推行倒逼景区加快推进数字化运营 ， 景区应抓住开发预约平台的契机 ， 加快建设线上营销渠道 。“对于景区而言 ， 最重要的是积累自己的粉丝群体 。打通线上营销渠道 ， 掌握第一手信息 ， 深入了解游客需求和偏好 ， 与其建立长期的互动关系 ， 及时提升产品和服务的质量 ， 形成良性运营闭环 。”王笑宇说 。
预约制度 ， 既是未来较长一段时间内景区需要继续面对的任务 ， 也是对旅游行业高质量发展提出的要求 。“要借助大数据进行更精细化的管理 ， 用更细致、更智慧、更贴心的方式推进预约制度 ， 让更多游客通过更顺畅便捷的方式顺利旅游 。”战冬梅说 。（采访人员 曾诗阳）


【告别人山人海|告别人山人海 “无预约 不出游”渐成旅游新常态】

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