傻大方


首页 > 人文 >

养老机构服务|养老服务纠纷增多，民政部联合多部门出台文件规范机构行为

时间：2020-07-30 03:10      


按关键词阅读：

新京报快讯（采访人员 马瑾倩）为进一步保障老年人身体健康和生命财产安全，维护养老机构合法权益和正常服务秩序，民政部近日联合多部门出台文件，强调养老机构规范化管理，最大限度预防和减少纠纷发生。
【 养老机构服务|养老服务纠纷增多，民政部联合多部门出台文件规范机构行为】民政部养老服务司副司长李邦华表示，目前养老机构服务纠纷有逐渐增多的趋势，这与我国养老服务还处于发展起步阶段有关。有的养老机构服务经验不足，还有的老年人和家属对养老服务不熟悉，再加上这几年养老机构规模快速增加，导致养老服务纠纷数量整体有所增加。
为此，民政部会同中央政法委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合印发了《关于规范养老机构服务行为 做好服务纠纷处理工作的意见》。
“养老机构作为养老服务的提供者，在养老服务纠纷的预防和减少方面具有很强的主动性”。李邦华表示，《意见》总体上要求养老机构建立健全安全管理制度，压实安全主体责任，加强人员的教育培训，不断提高安全意识和服务能力，避免疏忽大意和能力不足等原因引起的纠纷。
其次，《意见》强调在老年人入住前，养老机构要做好老年人的入住评估、签订服务协议，做好风险告知，就老年人的基本状况、服务方案等达成一致。老年人代理人也要充分告知老年人的相关信息，不要隐瞒，避免没有事先约定或者约定不详引起纠纷。
服务的过程方面，《意见》要求养老机构要从安装视频、加强档案管理、规范护理日志等方面入手，做好重点场所和重点环节的服务记录，避免发生服务纠纷之后口说无凭，加强内部岗位管理和自我监督提升。
服务纠纷刚发生时，养老机构要快速反应、及时处理，避免事态恶化和矛盾升级。《意见》要求养老机构制定突发事件应急预案，提高应急处置能力。如果出现老年人受伤等情况，养老机构应当本着老年人权益优先的原则，先将老年人送医治疗。同时，按照告知权利、封存证据、配合调查等程序，相应作出应对和处置。
“近年来我们看到养老机构服务纠纷发生之后，有少部分人员不能理性地依法维权，采取了一些比较极端的做法，比如在养老机构内外拉横幅、摆放遗体、聚众闹事等，对养老机构正常服务秩序造成了不良的影响。同时，也影响到其他入住老年人的合法权益。一些养老机构尤其是小型养老机构甚至因为纠纷被迫停摆营业，对行业稳定发展也不利。”李邦华表示，《意见》倡导依法理性表达诉求，对纠纷处理过程中涉嫌违法犯罪的行为，将依法予以打击。
李邦华表示，如果遇到这样的情形，养老机构要及时向公安部门报告，并保护好现场，配合做好调查取证工作。同样，对养老机构在服务纠纷处理过程中涉嫌的违法犯罪行为，民政部门、公安部门及相关部门也将依法追究责任。
新京报采访人员 马瑾倩
编辑 樊一婧 校对 卢茜


    稿源：(新京报)

    【】网址：http://www.shadafang.com/c/sdfnews0I0124Y42020.html

    标题：养老机构服务|养老服务纠纷增多，民政部联合多部门出台文件规范机构行为


    上一篇：加速度|从复工复产到满工满产 四川侨企开启“加速度”

    下一篇：收藏|请收藏好，这份属于我们的独家记忆


    人文

    项目|曲靖经开区成立项目服务第六临时党支部

    阅读(27)

    园区党委负责人宣读了《关于成立曲靖经开区项目服务第六临时党支部的批复》。经开区党工委委员、管委会副主任、项目服务第六临时党支部书记徐升奎出席会议并讲话。他强调，要...