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青岛|青岛审批受理窗口年均受理业务18万件，收件零差错

时间：2020-07-27 18:47      


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齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员 尚青龙
青岛市行政审批局综合受理窗口年均受理业务18万余件，接受业务咨询15万余次，做到了收件环节零差错。上半年，提供午间、晚间延时服务278次，提供帮办代办服务1343次。
青岛|青岛审批受理窗口年均受理业务18万件，收件零差错
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【 青岛|青岛审批受理窗口年均受理业务18万件，收件零差错】细心审查，收件环节零差错
耐心接待，服务满意率100%
去年6月—9月是巡游出租汽车集中确权的三个月，窗口业务量激增，为了尽快确权，早上不到上班时间，窗口就被出租车师傅围满了。为了最大限度的减少办事群众的等待时间，窗口工作人员每天主动早早地来到工作岗位，为来办事的群众介绍政策、提供服务，到了下班的时间仍然要继续坚守岗位。很多时候一天下来都顾不上喝杯水，嗓子都是沙哑的，但他们依然耐心地向办事人提供微笑服务。
部分年龄偏大的出租车师傅由于不会填表，他们主动帮着师傅们填写信息，悉心指导办事流程。像这样的集中换证在综合受理窗口时有发生，正是他们的耐心接待和高效服务，让办事群众在轻松的氛围、愉悦的心情中消除了困惑，解决了问题，很多群众都自发的在留言本上写下了自己的感激之词，他们更是将这份沉甸甸的鼓励化作更好服务群众的动力。今年上半年，综合受理窗口收到表扬留言40余条，群众满意率始终100% 。
贴心服务，急人所急想人所想
窗口服务，每天前来办事的人络绎不绝，综合受理处窗口工作人员始终站在群众的角度看待问题，急人所急、想人所想。每当到了下班时间依然有群众在窗口等待时，延时服务成了他们工作的常态。为了不让办事群众下午再跑一趟，他们时常会牺牲中午吃饭时间，有时办事群众会觉的不好意思，会主动说：“要不你先吃饭吧，等你吃完饭再办吧”。但工作人员总是要把工作干完，等到送走最后一名办事群众才去吃饭，办事群众都看在了眼里。
窗口服务无小事。除了一些需要耐心的细致活，在服务大项目上这群年轻人也毫不含糊。部分“双招双引”项目需要几个部门协调办理，他们主动担任起帮办代办员的角色，积极协调项目涉及相关部门，确保项目快落地、早开工。疫情防控期间，为了让防疫类企业早日投产，他们更是主动进入企业提供上门服务，为企业复工复产贴心帮办代办。上半年，综合受理窗口提供午间、晚间延时服务278次，提供帮办代办服务1343次，企业和群众的获得感显著增强。


    稿源：(中国网)

    【】网址：http://www.shadafang.com/c/sdfnews0HG211D2020.html

    标题：青岛|青岛审批受理窗口年均受理业务18万件，收件零差错


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