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马成良|“我愿意做你的‘眼’和‘腿’”

时间：2020-07-25 22:14      


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【 马成良|“我愿意做你的‘眼’和‘腿’”】新华社沈阳7月25日电（丁非白 杨新卉）“我叫白建华，是一名需要轮椅代步的残障人士。因工作需要，我经常坐火车。每逢乘坐火车，但凡沈阳站有车，我都从这里走，因为沈阳站有马成良。他总是为我们这些特殊旅客提供贴心的服务，让我们不会因自身不便而有任何出行困扰……”
不久前，正在沈阳站值班的马成良收到了一份特殊礼物，一封由残障人士送来的感谢信。
马成良是中国铁路沈阳局集团公司沈阳站“美丽服务台”的工作人员，因为在客运服务中经常推着轮椅为旅客提供服务，被大家亲切地称为“轮椅哥”。这封感谢信是马成良在服务岗位上坚守17年的缩影。
马成良|“我愿意做你的‘眼’和‘腿’”
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马成良推着轮椅帮助行动不便的旅客。
沈阳站工作人员赵淑华向采访人员介绍说，马成良是沈阳站的“名人”，因为他热情周到，服务态度好，每天都会接到近20个预约电话，每次他都会将旅客提出的需求仔细地记录在登记簿上。
有的旅客口齿不清沟通难，要耐心回答他们的问题；有的旅客因视力障碍等问题造成“乘降难”，要当起他们的“眼”和“腿”；有的旅客因行动不便造成“如厕难”，要帮他们把“不方便”转变为“方便”；有的旅客突发疾病，要掌握应急方法，处理好突发状况；有的旅客年老体弱，要事事想在前面……马成良根据实践经验总结出了一套自己的“服务法”。
今年2月3日，在岗的马成良接到求助来电，一名旅客正在进站大厅等候进站乘车，急需轮椅帮扶服务。这名旅客是单独旅行，由于拄着双拐，行动非常困难，马成良耐心地安抚旅客的焦急情绪，在帮助旅客进行体温检测及安检后，将他安置到重点旅客休息区候车。检票时，马成良又用轮椅将旅客送上车，并与车长进行了交接。顺利登上列车的旅客不停地向马成良表达着谢意。
据粗略估算，从进站大厅送重点旅客到距离最远的站台，一个单程要推轮椅行走1000米，马成良每个月轮班16次，平均每班徒步往返的距离超过10公里，一年下来，往返的路程约1920公里。17年来，马成良帮助过的重点旅客已有千余人，先后收到100多封感谢信。
“我为一些行动不便的乘客服务了三四年，我们都成了老朋友。”马成良说。
服务台的工作繁忙而琐碎，随着疫情防控进入常态化，火车站旅客明显增多，马成良总是在服务台前耐心回答着旅客的问题。“这都是我应该做的，我希望通过我的行动让更多的旅客便利出行。”马成良说。


    稿源：(新华社)

    【】网址：http://www.shadafang.com/c/sdfnews0H511Q342020.html

    标题：马成良|“我愿意做你的‘眼’和‘腿’”


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