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处置|吴晨光：为什么总有人把舆情处置弄成火上浇油？

时间：2020-07-21 06:10      


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对舆情的处置，本质是对社会情绪的处置。情绪会被宣泄，这是人性，特别是重大灾难发生之时。所以，正确的应对手段不是“防民之口，胜于防川”，而是“大禹治水，堵不如疏”。
(摘自《“源流说”概论》之四十一)
案例解析
重大事件发生后，往往要召开新闻发布会，引导舆论走向。此处总结新闻发言人的“军规”：
1. 不打无准备之战；
2. 选择合理的发布时间；
3. 不是每个场合都要面带微笑，特别是面对重大灾难时；
4. 有不说的真话，但绝不能说假话；
5. 伤其十指，不如断其一指——抓住公众最关心的；
6. 被广泛传播的永远是一句话、一张照片、一段视频；
7. 中断还不如不开；
8. 接受止损，因为丧事永远不可能办成喜事；
9. 记住你的职责和权限：代表组织，受权发布，所以不要出现过于个性化的语言；
10. 永远牢记：披露的是事实，疏导的是情绪。
下期预告|源流说20问之十九：舆情处置的最高境界是什么？
【 处置|吴晨光：为什么总有人把舆情处置弄成火上浇油？】 作者简介：吴晨光，人民在线高级顾问。曾任央视采访人员，南方周末资深采访人员、编辑，中国新闻周刊副主编，搜狐网总编辑，一点资讯总编辑。正高职称。出版有《超越门户》《自媒体之道》，即将出版《源流说》。


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    标题：处置|吴晨光：为什么总有人把舆情处置弄成火上浇油？


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